第五屆“五五購物節”啟幕在即，恰逢百聯集團成立21周年紀念日，在4月24日舉行的“五五購物節·百聯美好生活季”整合營銷啟動儀式暨百聯特色服務品牌發布會上，百聯將正式推出“Touch-Care”特色服務品牌，提出“百聯用心服務，關愛觸手可及”的服務主張，這一全新的服務品牌與百聯集團一直倡導的“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景和“樂享美好生活”品牌主張一脈相承，旨在滿足消費者對于美好生活的全方位需求。
“百聯特色服務” 不斷提檔升級
當前，消費市場呈現商品消費向服務消費轉變的趨勢，服務消費呈現占比逐漸提升的特點。相比商品消費，消費者更偏好有特色的服務和體驗，服務消費的產品、場景、載體日益豐富。
促進服務消費是擴大消費的新引擎，是激發有潛能的消費的重要抓手。今年3月，上海發布《本市促進服務消費提質擴容的實施方案》，提出要“構建高品質服務消費體系，更好滿足人民群眾高品質生活需求”；今年初，上海市國資委發布《關于鼓勵和支持本市國有企業品牌和加快發展的實施意見》，提出要“構建國資品牌矩陣，做響服務品牌”。創新豐富的消費場景，提供優質的服務體驗，將是商業企業推進高質量發展的重要考量。
近年來，百聯集團持續助力打響“上海服務”品牌，致力于提升服務品質，已陸續推出一系列服務舉措，包括“百聯五大服務承諾”、推行線下零售“七日無理由退貨服務承諾”、優化完善入境人士消費環境等，不斷深化服務品質內核，努力將優質服務貫穿每個環節。
2024年，百聯集團以消費者需求為導向，推進“百聯特色服務”提檔升級。聚焦商業零售“一核”主業，凝聚商業金融、商業資產、商業投資的“三柱”勢能，整合旗下全渠道、全業態、全品類的服務資源，著眼服務消費目標客群，鏈接重點品類核心商品，全力打造“Touch-Care”百聯特色服務品牌，推出六大重點服務舉措，加快形成全方位、多元化、高效協同的綜合服務能力，進一步打響擦亮百聯特色服務的金字招牌。
服務觸達人心，服務創造價值。百聯人堅守商業人的初心，始終堅持以服務為橋，緊密連接消費者。此次推出的“Touch-Care”品牌凝聚著百聯人對服務的深刻理解和切身體會，旨在結合自身豐富的業態資源，將服務做到極致，讓消費者親身感受到百聯特色服務的專業、可靠和便捷。
六大重點服務舉措 盡顯百聯溫情
圍繞“Touch-Care”特色服務品牌，百聯推出“百聯特色服務矩陣、一刻鐘社區服務網絡、“百聯匠心”勞模團隊、銀發人群服務關愛、一條特色服務熱線、特色服務支持措施的六大重點服務舉措，為消費者帶來更多更美好的服務體驗。
百聯特色服務矩陣：瞄準樂活銀發族、新養生達人、獨立新女性、家庭親子派、活躍新中產、潮流Z世代等六大人群需求，圍繞購物服務、健康服務、適老服務、金融服務、家裝服務、文旅服務六大領域，整合集團旗下成員企業資源，形成跨業態協同聚合合力，打造百聯特色服務品牌矩陣。
一刻鐘社區服務網絡：以一刻鐘便民生活圈為核心，整合內部業態網點，串聯外部商戶資源，打造“百聯直通車”，進社區、進園區、進校區為消費者提供一站式服務，全年預計開展近2600場活動。其中，聯華推出“社區好生活、聯華用心幫”社區服務主題，百聯股份打造“儂好！鄰居”IP定期開展慈善市集，第一醫藥“健康守滬”全年推出800場社區活動，三聯公司“匠人匠心”鐘表眼鏡特色服務，好美家“百家集薈”家裝便民服務，上海證券金融理財服務，現代物流園區特色市集等等。
“百聯匠心”勞模團隊：百聯擁有豐富的勞模資源，現有7名全國勞模、37名市勞模以及多個勞模工作室，大多隸屬旗下老字號企業，將充分發揮勞模工匠的引領示范作用，定期組織開展各類勞模公益服務，帶動提升整體服務能級。
銀發人群服務關愛：百聯正在與本市老齡化程度較高的部分街道對接合作開展試點，打造滿足銀發人群需求的為老服務社區樣板，以服務提升銀發美好生活品質。
一條特色服務熱線：依托百聯現有的服務熱線，探索對相關服務功能進行優化拓展，整合購藥用藥、適老改造、特困幫扶、滬語客服等特殊服務，將服務用心觸達消費者。
特色服務支持措施：聚焦服務進社區、服務銀發人群、特色服務項目等內容，出臺支持舉措鼓勵相關成員企業推出特色服務、打造服務亮點。
“Touch-Care”品牌推出，標志著百聯在服務品質提升方面的決心和努力。未來，百聯集團將始終堅持以滿足人民群眾對美好生活的向往為導向，推進服務消費提質擴容，為上海打造國內領先、國際一流的服務消費標桿城市注入新的動力。
（供稿：何雅君、陳勵耘）