自2019年四季度，高速增長(zhǎng)的汽車(chē)行業(yè)出現(xiàn)了“拐點(diǎn)”，疫情之下，時(shí)代造車(chē)新勢(shì)力異軍突起，加速了汽車(chē)服務(wù)業(yè)和銷(xiāo)售方的洗牌。百聯(lián)汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)班子清醒認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)本地傳統(tǒng)燃油車(chē)品牌的痛點(diǎn)，研判形勢(shì)在危機(jī)中謀求轉(zhuǎn)變，確立了銷(xiāo)售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略路徑，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)踐和探索，同步實(shí)施4S店向策展型模式轉(zhuǎn)變、二手車(chē)管理市場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)與服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)策略，提升了企業(yè)抵御市場(chǎng)危機(jī)的能力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，為2022年SBP規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
建立轉(zhuǎn)型隊(duì)伍，著力思想轉(zhuǎn)型
為有效推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，百聯(lián)汽車(chē)在新一輪干部聘任過(guò)程中，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，分別設(shè)立了新能源汽車(chē)事業(yè)部、品牌事業(yè)部、售后服務(wù)事業(yè)部，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，行政、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)人員專(zhuān)兼職到位，落實(shí)各門(mén)店資源整合。同時(shí)，班子按分管條線與基層企業(yè)溝通，做好人員勞動(dòng)效率和崗位匹配度調(diào)查，組織轉(zhuǎn)型工作宣講，調(diào)動(dòng)和促進(jìn)了一批職工轉(zhuǎn)崗到新能源汽車(chē)、售后一體化等重點(diǎn)項(xiàng)目，加快了重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)效率。
推動(dòng)品牌布點(diǎn)，打通客群堵點(diǎn)
2020年第四季度，隨著上汽品牌推出了新能源主打車(chē)系——R汽車(chē)，百聯(lián)汽車(chē)為積累新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極爭(zhēng)取品牌代理，并在物貿(mào)股份的協(xié)調(diào)幫助和百聯(lián)股份的大力支持下，在百聯(lián)中環(huán)開(kāi)設(shè)第一家上汽R store體驗(yàn)中心。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，分別完成了試運(yùn)營(yíng)廠方培訓(xùn)、測(cè)試和考核，于2月份正式獲得平臺(tái)線索。不同于傳統(tǒng)4S店，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅調(diào)整工作時(shí)間，為全市客戶不分晝夜提供試車(chē)服務(wù)，以較強(qiáng)的服務(wù)黏度綁定意向客戶，而且為提升銷(xiāo)售量多點(diǎn)布局，在百聯(lián)股份的支持下，結(jié)合“五五購(gòu)物節(jié)”嘗試性開(kāi)展策展+快閃的靈活運(yùn)營(yíng)模式，將品牌快閃店鋪設(shè)到百聯(lián)西郊、百聯(lián)濱江、百聯(lián)金山，同時(shí)在百聯(lián)中環(huán)繼續(xù)開(kāi)設(shè)上汽ID store，進(jìn)一步打開(kāi)了客群，飛凡汽車(chē)三季度環(huán)比上升74%，ID汽車(chē)三季度環(huán)比增長(zhǎng)98%。百聯(lián)汽車(chē)新能源汽車(chē)銷(xiāo)售主店+策展型快閃的模式取得了不錯(cuò)的效果，上汽ID銷(xiāo)售全年實(shí)現(xiàn)780輛，飛凡汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)482輛。
打造交付流程，升級(jí)品牌服務(wù)
為打造公司在新能源汽車(chē)全服務(wù)環(huán)節(jié)功能，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)赴嘉定汽車(chē)城參觀學(xué)習(xí)，以自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)梳理上汽飛凡汽車(chē)和ID品牌交付流程。多次陪同廠方領(lǐng)導(dǎo)查看公司原有場(chǎng)地和外拓場(chǎng)地，最終以突出的客戶服務(wù)能力在五家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中脫穎而出，獲得了上汽ID交付中心和飛凡汽車(chē)交付中心的授權(quán)。在物貿(mào)股份的指導(dǎo)下，實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)，著手改造原陽(yáng)光易手車(chē)展廳，通過(guò)設(shè)計(jì)場(chǎng)地動(dòng)線，劃分停車(chē)、試駕、交付等區(qū)域，及對(duì)辦理征信、安裝充電樁、申請(qǐng)“綠牌”、保險(xiǎn)信貸等各個(gè)服務(wù)流程全員全模塊培訓(xùn)的實(shí)施，再細(xì)分邀約和交付環(huán)節(jié)，不斷提高效率，做到客戶少等待、客戶零投訴。目前，上汽ID交付中心百聯(lián)汽車(chē)廣場(chǎng)店自9月下旬試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)953輛交付，靈活掌握交付各環(huán)節(jié)，使公司為后續(xù)與知名新能源汽車(chē)品牌合作增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
提升服務(wù)效率，整合售后資源
百聯(lián)汽車(chē)注重深耕服務(wù)領(lǐng)域、拓展現(xiàn)有功能。舊車(chē)市場(chǎng)在新車(chē)上牌延伸點(diǎn)建立辦證交易系統(tǒng)和查驗(yàn)制單模塊鏈，引進(jìn)人臉識(shí)別系統(tǒng)，解決了滬C牌照客戶不能前往市場(chǎng)本部的痛點(diǎn)。通過(guò)系統(tǒng)的建立和模塊的升級(jí)，完成了查驗(yàn)后表單至市場(chǎng)本部的快速傳輸，縮短了8倍的查驗(yàn)制證時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了查驗(yàn)、開(kāi)票、制證當(dāng)天辦結(jié)，快速、便捷的辦理效率和功能吸引了較大規(guī)模的4S店合作，增加了大客戶服務(wù)量。同時(shí)，公司為布局新能源汽車(chē)售后服務(wù)，對(duì)百聯(lián)汽車(chē)廣場(chǎng)車(chē)間進(jìn)行了一體化設(shè)計(jì)，實(shí)施合理化功能布局，新增新能源車(chē)間、鈑噴中心、綜合維修、恒溫車(chē)間、設(shè)立飛凡汽車(chē)服務(wù)站等八個(gè)車(chē)間，拓展烤房數(shù)量，為服務(wù)新能源汽車(chē)鈑噴服務(wù)需求做足準(zhǔn)備。通過(guò)改造，平衡了各車(chē)間工位周轉(zhuǎn)率，使用戶等待時(shí)間縮短50%，并將實(shí)行服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、激勵(lì)考核科學(xué)化、服務(wù)特色創(chuàng)新化，打造百聯(lián)汽車(chē)維修新勢(shì)力優(yōu)質(zhì)口碑。
2022年，百聯(lián)汽車(chē)將堅(jiān)決貫徹百聯(lián)集團(tuán)和物貿(mào)股份的工作會(huì)議精神，繼續(xù)深耕汽車(chē)行業(yè)服務(wù)，做強(qiáng)汽車(chē)零售業(yè)務(wù)，積極與知名汽車(chē)廠商接洽，實(shí)施輕資產(chǎn)投入、重管理輸出，占有本地汽車(chē)市場(chǎng)，走出上海二手車(chē)領(lǐng)域，力爭(zhēng)把握轉(zhuǎn)型窗口期，確保企業(yè)主營(yíng)平穩(wěn)增長(zhǎng)。
（供稿：百其 編輯：何陽(yáng)陽(yáng)）