2018年對全體永安員工來說是意義深遠(yuǎn)的一年。永安百貨在這一年迎來了百年店慶，各類店慶主題營銷和文化活動，在社會上取得了良好的反響。面對日益激烈的市場競爭，以及自身物業(yè)環(huán)境的落后，永安這樣的百年老店能得到消費(fèi)者的支持和信賴，靠的就是我們永安人一貫秉持對消費(fèi)者的真誠服務(wù)。作為勞模創(chuàng)新工作室的領(lǐng)頭人，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動探索新零售形勢下的服務(wù)理念，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)載體，傳承服務(wù)精髓，為永安百貨的持續(xù)性發(fā)展盡心盡力。
傳承紅色基因，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。2018年，我?guī)ьI(lǐng)勞模工作室成員加入了永安百年歷史文化展的志愿講解隊(duì)，親歷了“重溫紅色故事”主題升旗儀式、“百年永安之綺云閣的故事”主題宣講、“回顧紅色基因”永安歷史文化展等系列活動。特別是主題升旗儀式吸引眾多媒體爭相報(bào)道，還成為了5月25日《新民晚報(bào)》的頭版新聞。在歷史文化展覽活動期間，我們共計(jì)接待團(tuán)體及市民來訪200余人，進(jìn)一步提升了永安紅色基因的企業(yè)形象。每月20日是南京路步行街上的“為民服務(wù)日”，30年來我們勞模工作室成員風(fēng)雨無阻，踴躍參與志愿服務(wù)。我們?yōu)橹苓吘用衩赓M(fèi)提供毛衫去球、金銀首飾清洗、皮帶打洞等服務(wù)，使市民更加了解了永安“以誠信服務(wù)社會，以情感服務(wù)顧客”的理念，為企業(yè)樹立了良好的形象。
拓展會員活動，創(chuàng)新服務(wù)舉措。為了更好地維系VIP會員，我?guī)ьI(lǐng)勞模工作室多名成員，參加了股份公司組織的自然趣玩屋培訓(xùn)并取得授課資格，將“自然趣玩屋”項(xiàng)目融入會員沙龍活動中，在打響勞模服務(wù)品牌及擴(kuò)大永安影響力的同時，也給顧客留下珍貴的體驗(yàn)和回憶。記得2018年5月首次與天意柜臺舉辦“自然趣玩屋”與“莨綢文化”相結(jié)合的VIP會員沙龍活動，通過莨綢文化與植物拓印手藝，讓會員們一同感受服飾與自然的魅力。勞模工作室參與組織的甲蟲工坊活動，讓家長買得放心，孩子玩得開心，有力提升了商場銷售額。此外，我們還攜手FM107.2陽陽工作室，與永安VIP及聽眾代表相約。在永安綺云閣屋頂花園，我們舉辦了一場“尋味老上海”的主題派對，濃濃的懷舊之情，甜蜜的兒時味道，永安百年中沉淀的歷史的魅力與現(xiàn)代都市氣息交相輝映。
2019年，我和勞模工作室成員在公司的支持下，繼續(xù)從“尊重、社交、便利、娛樂”四個維度，打造服務(wù)的全方位與多樣性。我們將全面結(jié)合顧客的體驗(yàn)需求，推出更多的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，借力永安公眾號、永安小程序等優(yōu)勢平臺，做好永安百貨的推廣與宣傳工作，力爭吸納更多優(yōu)質(zhì)會員。
服務(wù)社區(qū)公益，提升企業(yè)聲譽(yù)。我們的勞模工作室不但通過服務(wù)消費(fèi)者助推企業(yè)經(jīng)營，也用社會公益活動提升企業(yè)社會影響力。我們與云中居委社區(qū)共建，多次舉辦社區(qū)老人手機(jī)講座，由我擔(dān)任主講，從怎么安裝微信，發(fā)視頻，發(fā)朋友圈，到怎么下載APP，怎么屏蔽不良信息、防止受騙，老人們聽得津津有味。在我們的推薦下，老人們還紛紛注冊成為“i百聯(lián)”會員，享受百聯(lián)線上購物的快捷便利；還有的老人到專柜看起了新款手機(jī)，表示要“與時俱進(jìn)”。老人們還心急地問起下次開課時間，要帶更多朋友們一起來，這些活動深受社區(qū)老人們的歡迎。
今年的7月1日，上海市全民將步入生活垃圾全程分類時代。我們勞模工作室在四樓客服中心專門設(shè)立了垃圾分類知識展板，我主動擔(dān)當(dāng)講解員，為公司各部門、商場宣講垃圾分類知識，讓大家了解垃圾分類是改善人居環(huán)境、促進(jìn)城市化精細(xì)化管理、保障可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，明確生活垃圾“四分法”，用我們的實(shí)際行動建設(shè)更加美麗的上海。
永安是一家有著百年歷史的老店，讓百年老店煥發(fā)新的光彩，是我們勞模先進(jìn)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的使命和責(zé)任。作為一名市勞模，我將立足本職、鉆研技能，傳幫帶教、發(fā)揮引領(lǐng)，用自己的示范行動充分調(diào)動身邊員工的積極性，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和服務(wù)技藝，在企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新征程中實(shí)現(xiàn)自我價值。