上海百聯西郊購物中心有限公司成立于2004年12月，現有員工108人，是國內第一家開放式的社區型購物中心，致力于滿足消費者購物、餐飲、娛樂、休閑、文化等“一站式”消費的需求。
近年來，百聯西郊購物中心堅持開展“金點子”活動，他們以班組為單位，將活動層層落實，在員工中有序推進。通過廣大員工的積極參與和群策群力，“金點子”征集活動將學習成果轉化為工作成果，為企業的可持續發展起到添磚加瓦的作用。同時，通過此項活動，充分發揮了員工的主人翁意識，提高了員工的工作主動性和積極性，使“共建新家園，共謀新發展”的企業文化理念深入到每位員工心中。
百聯西郊以“金點子”活動為抓手，開展讀書活動，影響和帶動廣大員工，不斷提升企業員工的隊伍素質，是西郊購物中心始終堅持的一個方向。近幾年，他們下發《西點軍校的經典法則》、《沒有執行力，哪有競爭力》、《中國2015看清新常態》等書作為必讀書，并推出包含時政、哲學、文學、黨建、勵志、管理、傳記、旅游等多類別圖書為推薦書目，書目年年增加，書越選越“精”、越選越“實”，越選越貼近工作。結合購物中心的工作實際，引導廣大員工的參與。以2014年的“金點子”活動為例，以“微創新、微改革”為主題，著力于“新型業態持續發展、商務電子化、百貨業態轉型、新技術運用、供應鏈改革、管理精細化”六大突破為重點，員工們針對本企業工作實際，發現問題，提出解決問題的措施和方法。如顧客服務中心提出了“首接服務”新舉措，即以當日領班為主要接待人員，當顧客進入服務中心后，眼神“首接”，開口“首問”，使顧客從進門的瞬間，便感受到溫馨的服務，從而進一步增強員工的服務意識，提高服務效率。為不斷總結經驗，鞏固工作成果，中心將活動的材料整理后，匯編成冊，發放給每個員工，讓大家共享學習成果，提高業務水平。
百聯西郊購物中心黨總支通過分析認為，建設“學習型班組”、開展“金點子”活動，能在企業中形成知識共享與互動的工作氛圍，激發人的潛能，從而使員工的工作能力得到有力提升，使企業在激烈的市場競爭中不斷增強核心競爭力。他們以“抓重點、分步驟、全覆蓋、重實效”為工作方法，使“金點子”活動能有序地推進，體現出很強的針對性。如營運管理部通過細致的市場調研，分析了百聯西郊的優勢與劣勢，運用新穎的思路制定了創新營銷的參賽方案——“趣”西郊。“趣”西郊的營銷方案緊扣百聯西郊購物中心自身特點，最終獲得百聯股份2014年技能大賽“購物節、十一黃金周”營銷策劃大賽銀獎的好成績。又如客服中心針對顧客遺失物品招領難這一問題，推出兩種新嘗試——對于近距離失主，嘗試“送物上門”；對遺失駕照、身份證等貴重物品的顧客，在本市范圍內嘗試“快遞上門”，使失物歸還成功率達到了90％，得到了不少失主電話和短信表揚。
百聯西郊購物中心通過“金點子”活動，在公司中引導出一種不斷創新、不斷進步的新觀念，從而使公司面貌日新月異，不斷適應多變的市場環境。在公司內部，形成了“愛讀書、多讀書、增知識、長才干”的企業文化氛圍，確立了“學習是不斷進步的動力”的理念和“智者樂書，知行合一”的讀書主題，做到學以致用，助推企業發展。同時，企業員工的素質得到提升，企業在開展各類活動的過程中，鼓勵員工在業余時間進行自學，員工的崗位技能步入新階段。結合企業工作，他們組織開展技能比賽，如收銀技能賽、營銷策劃、禮品包裝、服務禮儀賽等，營造了比、學、趕、幫、超的工作氛圍。
借力于建設“學習型班組”的各項工作，近年來百聯西郊購物中心業績穩步增長，核心競爭力不斷增強。通過“學習型班組”建設工作的開展，西郊購物中心的“金點子”活動質量和效果不斷顯現，成為助推企業發展的一個有效手段，并榮獲“2013—2014年度上海市學習型企業”稱號。
- 2016-03-14
- 百聯西郊智者樂書知行合一
- ——百聯集團學習型組織建設系列報道（二）