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　　齊劉海，馬尾辮，笑起來深深的雙眼皮下，是一雙明亮的眼眸，透著隨和與親切。她是龐麗影，上海市勞模，第一八佰伴安莉芳內衣柜臺營業員，被稱為“美麗使者”。自2001年起來到內衣柜臺做銷售，她一做就是15年，歲月未在她容顏上雕琢出多少痕跡，她卻用這時光沉淀技能，增進服務，收獲著顧客的信賴，創造著一個個驕人的業績。被問及其中可有秘訣，她回答：“熟悉商品知識，推薦適合顧客的內衣，普及內衣穿著的健康理念。”簡單、樸實，秘訣在于她說到做到。

美的積累——她從“菜鳥”變專家

　　龐麗影初涉內衣品類是到奇麗爾品牌專柜，那是2001年，她就此和內衣打了15年交道，如今被譽為“內衣顧問”的她，彼時十足一只“菜鳥”。不同款式、款型、面料搭配的內衣品種對顧客而言琳瑯滿目，對她來說真有些暈頭轉向。怎么辦？龐麗影向同班的老師傅請教，問題細致入微；柜臺稍有空閑，她拿出樣品反復比較，絕不浪費一絲光陰；休息日更是加碼學習，報班買書、去工廠看生產工藝，培養自身對服裝內衣的美感認知。
　　天鵝昂首美態婀娜，昔日丑小鴨之時只是修煉未到，羽翼未豐。龐麗影不斷求索，往昔讓她頭暈眼花的內衣樣式漸漸有了坐標，成了了體系。美麗蛻變，如今同事們對她的評價是：對內衣歷史了如指掌、對潮流變遷如數家珍、對行業發展新手拈來，她對內衣文化有獨到理解，對內衣選購有別致眼光。
　　思考、積累、實踐，再總結使她成為了她曾羨慕欽佩的內衣專家。她總結編制的“內衣寶典”，包含了內衣選擇搭配技巧，洗滌保養妙招，深受顧客的喜愛；她在八佰伴“勞模大講壇”開設的“女性內衣文化及服務技巧”講座深入淺出，廣受銷售人員歡迎；她自學英語和手語，接待特殊顧客時得心應手，樂于分享的她還擔任公司的英語導購員，百聯的手語培訓師，為自己、為同伴們的銷售服務技能助力。

美的傳遞——她變顧客為朋友

　　“熟知市面上各類內衣的特性，目測估碼準確率極高，臨柜十幾年從未有過一例投訴。”這是品牌商們對于龐麗影的基本印象。她曾經服務過的品牌商還有一個更“痛”的感悟，龐麗影被換走了，他們失去的不僅是一個銷售能手，連帶一批忠實顧客也走了，這批顧客絕對忠實于龐麗影，為什么？因為她有把顧客變為朋友的魔力。
　　“小龐你真好啊。”委女士由衷稱贊，去采訪龐麗影時她正接待這位女士。委女士從川沙來買內衣，到柜臺傻眼了，滿眼望去找不到她要的。龐麗影了解到委女士要的棉質款內衣幾年前已停產，類似的款式數量少，分散在不同門店。再一看委女士臉色蒼白，忙給她找了座位，端來溫水。不出龐麗影所料，委女士確實身體有恙，患有心臟病的她是趁著去仁濟醫院掛號候診間隙來買內衣，尋不見鐘意的商品可不著急上火。龐麗影安撫委女士情緒又耐心提出建議，棉質材料彈性差，并不適合心臟病患者，不妨試試混合面料，彈性足不勒人。委女士聽了覺得有理，試下來也滿意。這款可比預算貴不少，但委女士欣然接受，一開口就要10個。龐麗影讓委女士先安心回醫院就診，自己安排貨調齊后快遞送達，省去顧客來回跑。在“閑聊”中，龐麗影得知委女士用溫水洗滌內衣，2件內衣調換著穿，她又參謀起來，冷水洗滌棉質內衣不易縮水，3件內衣調換穿能夠延長使用壽命。“您確實還需要買10個??？”龐麗影提醒委女士，“要！”委女士堅決地說，親切、體貼、周到，這是龐麗影的魔力之一。
　　移動科技發展了，龐麗影的忠實顧客隨之也進入了她的微信“朋友圈”，她笑言這是銷售從線下向線上轉移的嘗試?？刹皇?，打開龐麗影的“朋友圈”，還真有不少新品發布、優惠活動信息和內衣保養貼士，每條信息下總有不少顧客的咨詢與“點贊”。
　　龐麗影自己總結過一套“眼到、口到、心到”工作法，精準目測顧客內衣尺寸、推薦適合款式、鼓勵害羞顧客表達自己意愿。她急顧客所急，替顧客著想，感動溫暖顧客，把服務之美傳遞給南來北往客。

美的收獲——榮譽激勵她新的里程

　　大家稱龐麗影是“美麗使者”，不僅是她通過服務把美麗帶給顧客，同時她身上許多美麗的閃光點同樣讓人印象深刻。
　　曾經的專柜同事感嘆：“她毅力驚人，一次搞特賣，她一天專柜站班、一天去特賣場，早九晚十，硬是連上了14天班。”那會兒忙得腳不沾地，上廁所也沒時間，吃飯只能面包就水匆匆打發。而她自己說：“確實難忘，那段時間每天起床那一瞬間真是……但是我堅持下來了，業績很不錯，覺得很自豪。”多年來，八佰伴的年末壓軸促銷或是vip專享日活動，她一直堅持在現場，以飽滿的精神接待每一位顧客，堅毅不拔的韌勁是她工作的助力泵。
　　婦女節，一個企業在他們柜臺買券作為福利給員工，持券來的108個員工猶如梁山108將，性格喜好態度迥異，遇到果斷爽快、親切有禮的顧客自然好，但猶豫不決、傲慢無禮的也不少。加之發券金額有限，這些顧客選擇起來限制多，難免挑剔，其他營業員避之不及，可龐麗影卻有股不怕“刺頭”的沖勁，用心對待、耐心挑選、誠心推薦，把108筆生意順利完成，讓顧客滿意而歸。樂觀積極的性格是她受顧客歡迎的催化劑。
　　龐麗影的收獲是巨大的，她是專柜屈指可數的“全國優秀導購員”，榮獲了“上海市三八紅旗手”稱號、上海市五一勞動獎章、 “上海市巾幗建功標兵”，如今的她帶領著第一八佰伴安莉芳專柜連續多年位居公司內衣柜臺和品牌全國店鋪的首位。2014年，她個人實現銷售215萬元，同比上升3.45%，在不利的經濟形勢下實現逆勢上揚。
　　龐麗影如今還是八佰伴勞模創新工作室一員，與其他勞模共同努力實現服務創新，銷售創效，為企業新一輪改革轉型奉獻智慧，將美麗延展。
　　15年來，“美麗使者”龐麗影總是說在工作中要多一些責任，少一些抱怨；多一些奉獻，少一些計較；多一些專研，少一些懶惰。她能成為同伴中的佼佼者或許源自于她多一份的用心、堅持和踏實。

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