進(jìn)入二季度，第一八佰伴的商務(wù)電子化也已經(jīng)進(jìn)入了2.0模式。結(jié)合傳統(tǒng)百貨業(yè)的實(shí)際情況，依托集團(tuán)商務(wù)電子化項(xiàng)目的推進(jìn)，第一八佰伴正以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以創(chuàng)新和突破為核心理念，集合智能Wi-Fi、移動(dòng)app、LBS定位、移動(dòng)支付、微信微博平臺(tái)、智能車(chē)庫(kù)、電子互動(dòng)屏等設(shè)施，打出組合拳，將線上線下融為一體，為消費(fèi)者帶來(lái)空前的便捷時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)，并將致力打造全渠道營(yíng)銷購(gòu)物模式來(lái)構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)智慧型商圈平臺(tái)。
信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全覆蓋。為消費(fèi)者打造線上線下相融合的便捷購(gòu)物體驗(yàn)，目前，第一八佰伴已實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)Wi-Fi 253個(gè)點(diǎn)位、商場(chǎng)外18個(gè)點(diǎn)位、120兆帶寬接入的信號(hào)全覆蓋，從而為消費(fèi)者提供更為便捷迅速的上網(wǎng)體驗(yàn)。另外，29臺(tái)電子互動(dòng)屏已分布在商場(chǎng)各樓層中央扶梯口、觀光電梯處，積極為消費(fèi)者提供品牌訊息、導(dǎo)航、優(yōu)惠券打印、會(huì)員注冊(cè)等功能，將線上體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為線下感受。針對(duì)消費(fèi)者車(chē)庫(kù)內(nèi)找空車(chē)位難，第一八佰伴車(chē)庫(kù)已開(kāi)始構(gòu)建智能停車(chē)系統(tǒng)庫(kù)，在停車(chē)位上方安裝指示燈，并將全面構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、停車(chē)位導(dǎo)航等，為消費(fèi)者的出行提供更精確的引導(dǎo)。
顧客購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化全觸點(diǎn)。在建設(shè)硬件設(shè)施的同時(shí)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)的各類應(yīng)用系統(tǒng)正被用于多個(gè)客戶端，以提升消費(fèi)體驗(yàn)。首先，商場(chǎng)內(nèi)電子互動(dòng)屏不但是商品資訊的傳播平臺(tái)，更是一個(gè)小型導(dǎo)向“指引平臺(tái)”，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供最優(yōu)購(gòu)物路線，同時(shí)提供品牌活動(dòng)指引、最優(yōu)商品推薦等，大大提高購(gòu)物效率。其次，“移動(dòng)支付”正通過(guò)移動(dòng)手持機(jī)的配置逐步推進(jìn)，目前已實(shí)現(xiàn)的電子開(kāi)單功能已讓付款時(shí)間大為節(jié)省，今后隨著結(jié)算功能的疊加，消費(fèi)者在選擇商品的同時(shí)能夠直接付款，讓購(gòu)物變成一種愉悅的體驗(yàn)。結(jié)合集團(tuán)線上購(gòu)物、線下自提或線下快遞到家的服務(wù)功能開(kāi)發(fā)，第一八佰伴已設(shè)立了“商品自提點(diǎn)”并配合完成交付環(huán)節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到無(wú)憂購(gòu)物的樂(lè)趣。
管理服務(wù)模式改進(jìn)全方位。在硬件設(shè)施的支持和智能化技術(shù)的廣泛使用下，商場(chǎng)各類電子媒體不僅成為了商戶提供訊息發(fā)布平臺(tái)，同時(shí)還為消費(fèi)者提供諸如購(gòu)物預(yù)約、活動(dòng)預(yù)約、積分兌換等服務(wù)窗口，從而實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的一體化智能體驗(yàn)。其中，通過(guò)電子媒體的接入，商場(chǎng)也能全面地了解消費(fèi)者的愛(ài)好、習(xí)慣，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源，也為商場(chǎng)決策調(diào)整提供大數(shù)據(jù)支持，全面改進(jìn)商場(chǎng)管理服務(wù)模式。
- 2015-04-13
- 打造全渠道營(yíng)銷模式 構(gòu)建智慧型購(gòu)物平臺(tái)
- 第一八佰伴商務(wù)電子化取得新進(jìn)展