世紀聯華黃浦新苑店于2008年1月開業，座落于黃浦區西藏南路1130號，鄰近原世博園區外圍，是一家現代化綜合性大型零售商場。目前，黃浦新苑店現有職工198名，其中，主管以上管理人員29名，在編中共黨員5名，團員青年19名。35歲以下青年89人，占全店總人數的44.5%。
作為百聯集團屬下第一批超市業態“企情民意氣象站”試點單位，在集團企業文化宣傳部和公司黨委的關心和指導下，通過二年來的試行經驗，運用了“搭、聞、問、切”四步曲功效，真正起到了將“企情民意氣象站由原來的“上傳下達”單通道，發展到“上下互動、干群融通”雙通道，使員工對企業的關心引導到對顧客的關注上來，凝聚員工、奉獻企業，為構建和諧社會做出努力。
一、何謂“搭”，就是搭準內情出方案。
從內部因素考慮，由于大賣場是一個勞動密集型行業，工作量大，收入微薄。員工隊伍中中青年占比較高，且門店又地處市中心，企業的文化常常遭受其他企業文化的侵蝕，員工的思想波動性較強，造成員工的流失率也較高。從外部因素考慮，周圍1.2公里范圍內竟有6家大賣場，競爭對手林立、競爭異常激烈，企業的發展處于兩難情景：企業發展需要大批有為的青年人才，又要考慮如何低費用運轉使企業有效突破發展瓶頸。
為此，如何留住員工的心？如何激發員工的內在動力從而突破企業發展的瓶頸，成為了黃浦新苑店黨支部考慮的首要問題，為此，“企情民意氣象站”這一平臺的創建，搭建了門店管理者與職工之間的橋梁，使門店管理者及時“搭準”員工所思、所想、所急、所需、所盼，是體察民情、反映民意、集中民智、問計于民的有效通道。形成了點、線、面結合，覆蓋全門店的信息收集反饋機制。
二、何謂“聞”，就是聞所未聞的事。
員工心中的事就不一定是小事。作為“企情民意氣象站信息員”，各部門主管與黨員平時經常做“有心人”，廣泛了解民情動態，特別是門店和員工中發生的“急、難、怨、險、疑、糾”問題及突發事件，必須及時、準確地上報。將一些問題矛盾解決于萌芽之中。每位信息員人手一本工作手冊，詳細記錄著收集的信息及調解的結果。信息員來自于群眾中，奔波于群眾間，每天用拉家常方式聽呼聲、記要求。“有了信息員，問題能早發現、早化解、早消除。”信息員要上下溝通、主動關心群眾關切的問題積極貼近，并設身處地的幫助想辦法、尋良策，盡快解決。
三、所謂“問”，就是給員工傾訴交流的平臺。
門店“企情民意氣象站”設立的固定日主題活動：每月5日設為“店長接待日”；15日為“黨員聯系日”；25日為“工會溝通日”，通過門店、黨組織、工會等全方位地關心員工，以面對面的交流、懇談，認真聽取職工的想法、意見與建議，并做好記錄。同時，通過非固定日主題活動：如通過“慶祝員工生日會”、“聯誼會”等活動，拉近門店管理層與職工以及職工之間的關系，釋放工作壓力，讓每一位員工都能快樂工作、快樂生活。
四、所謂“切”，就是對癥下藥，及時解決各類問題。
門店建立“企情民意氣象站”基礎臺賬，及時準確將信息員從各種渠道采集來的信息進行分類，對癥下藥、及時解決各類問題。做到了緊急、關鍵的事情及時做，扶貧幫困的事情經常做，員工關心的事情熱心做。棘手及矛盾的事情想辦法做。并年度召開一次評估總結會，對職工提出的，給門店帶來經濟效益和社會效益的好的意見和建議進行表彰獎勵，形成《企情民意氣象站案例》上報公司。
五、黨員關鍵時刻沖一線、樹威信。
今年10月底，自從黃埔新苑店生鮮蔬菜自營以來，由于蔬菜品種的增多、新鮮度的提高、優勢的價格，帶動了門店客流與銷售也水漲船高。同時，也給蔬果課員工增加了以往不曾有過的成倍工作量，剛開始幾天，新員工幾乎留不住、老員工也吃不消……。當門店黨支部知道此緊急情況后，當即召開動員會，黨員帶頭沖一線，安排黨員分批凌晨5點到店幫忙蔬菜上貨架，確保早上開門客流高峰期順利進行。門店店長兼書記程善興更是凌晨3.30到店，檢查蔬菜到貨與質量情況。門店其他黨員也紛紛克服路途遙遠、沒公交車等各種客觀困難，圓滿地完成了任務，充分發揮了先進黨支部的先鋒堡壘攻堅作用，硬是將蔬果課的各項工作平穩安排下來。保證了門店蔬菜銷售越來越紅火。為員工樹立了良好的榜樣，同樣，也為“企情民意氣象站”信息員隊伍樹立了在群眾中的威信。
六、為員工辦實事、讓員工快樂、讓顧客滿意
（一）和諧橋梁連民心，截止到11月份，“氣象站”共收集民意12條，經過分析研究采納民意信息12條，為員工辦了6件實事，召開了員工座談會67人/次，店長室與員工談心21人/次。
1、加強硬件設施，改善工作環境。今年8月8日下午晚餐時間，當員工與促銷員坐在裝修一新的員工休息室內，不由得異口同聲地贊揚起來。只見明亮地休息室內，充滿了清涼。布置有序的餐桌、板凳，井井有條的茶杯儲物柜，冰箱、微波爐、電視機等，為員工提供了一個真正舒適的吃飯與休息場所。據悉，此次黃浦新苑黨支部聽取員工呼聲，為員工所想，出資重新改建員工食堂，將原一樓工程維修辦公室騰出改建為員工食堂，這樣，不但便利于員工們上下班飯盒存放與休息，同時也有利于門店現場管理的需要，得到了員工們的一致叫好。
2、員工合理所需，立即辦，困難事情、想辦法辦。今年8月初的一天，驕陽似火，門店收貨工作區更是熱浪滾滾。這是，信息員傳來消息“收貨室空調壞了，影響到員工工作與休息時”。氣象站站長即店長知道后，特事特辦，當即安排工程維修部到現場搶修，當知道原空調已壞不能修時，又當即安排購買新的空調裝上去，確保了員工有一個舒適的工作環境。
3、急員工所急，危機時刻救一把。年初，收銀課信息員上報信息，收銀領班外來媳章烈煥近來情緒低落，家中丈夫患病長期癱瘓在床，其本人又身患肝病、胃病等毛病，孩子年幼還需照顧，產生了厭世的思想。門店企情民意氣象站知道后，當即安排門店人事與其談心，消除其心理負擔，鼓勵她重新振作起來。同時，由工會及時上門慰問，并列為春節期間補助對象進行了補助。近來，當與剛應工作表現優良晉升為收銀課助理的章烈煥談起此事時，她羞澀的低下了頭。
（二）顧客滿意上臺階。
（1）、2013年6月16日一早，黃浦新苑社區廣場熱鬧非凡，只見“世紀聯華黨員進社區為民服務”立牌下人流簇動，一長桌臺子上整齊擺放著各類時令蔬菜、西瓜、大米等商品，居民紛紛搶購著自己中意的商品，交口稱贊著時令蔬菜的新鮮與便宜。而新苑店黨員們也忙的不亦樂乎，有介紹商品的、有結賬收費的、更有汗流浹背送貨上門的，短短一個多小時，商品基本清空。回家的路上，居民們紛紛詢問“你們下次還來啊”不絕與耳，洋溢在她們臉上的微笑中就可以知道她們滿意不少。
（2）、門店收貨區后路原來交通標志不清，單行道變成了雙向通道，往往造成周邊居民車輛與門店送貨車發生沖突，周邊居民怨聲較多。為此，在收集信息過程中，一位員工的來信引起了門店信息員的注意，當即，匯報店長。通過與地區街道居委的聯系，大家一致同意共同到地區交通部門反映，使收貨區道路標示重新更新，道路重新暢通了，周邊鄰居高興了，感謝信多了，困繞大家許久的問題由一份信的提醒徹底解決了。
（三）群策群力出金點，挖潛增效出效益
今年以來，門店黨支部組織全體黨員、干部以及部分員工代表開展圍繞節能、商品陳列、成本控制等方面提出了不少貨真價實的“金點子”。截止今年11月底共收到金點子7條，采用金點子3條。目前，已有3條“金點子”被公司采納并已開始執行，取得了一定效果。
今年6月底，一則金點子引起了大家的重視，通過分析研究，可行性非常大。于是店長拍板，從內部排面結構調整入手，主要進行了四大塊調整：1、將主通道DM“A區”由二樓調整至一樓，將進口處直接與主通道對接，使顧客一進門就感覺到通暢、煥然一新的感覺。同時，將原二樓主通道改為“B類”促銷區，突出以季節性商品為主的特點，吸引了潮流中、青年的喜歡；2、將生鮮區域原禽蛋類區域騰出放置到傍邊新開辟的三節高貨架上，擴大了蔬果類區域的陳列，很好地吸引了客流，調整后，8月份蔬果課同比銷售增長28.8%，客流增長16.9%；3、拆除了原平時基本閑置的6臺POS機，騰出地方增加了6節3米高貨架、專門放置休閑食品及咖啡等食品，增加了新的增長點；4、以落實公司總經理室要求，消滅整個門店營運排面“三白”，即墻、立柱、排面交接處不許留空白，不但提升了銷售，同時也美觀了門店。
通過以上調整，黃浦新苑店DM海報商品銷售的占比由7月份的0.62%，提升至8月份同比達0.92%，銷售也從7月份同比增長55.14%，飛躍提升至8月份同比增長達102.2%。同時，客流也有所逐步提升。怪不得原老顧客們一進門就直呼：“改造過了，是比以前更通暢方便了，更有氣勢了”。短短兩個月的門店內部排面調整，取得了事半功倍的效果。
七、實踐收獲
1、企和心齊創業績
1、在今年商業企業普遍銷售滑坡情況下，今年1至11月，銷售達1.29億元，繼續保持同比增長0.36%、利潤同比減虧109萬的好成績。
2、今年來，在黃浦區創建“上海市文明城區”評選中，黃浦新苑店因各項檢查指標優良，榮獲了黃浦區商委頒發的“黃浦區商業優質服務十佳企業”稱號。
八、實踐啟示
通過實踐，黃埔新苑店黨員、干部員工一致認為：
1、沒有統一的認知，就沒有統一的行動，“企情民意氣象站”試點的成功，離不開公司黨委及門店黨支部的統一領導，門店干部員工的統一思想、統一行動。
2、企業的發展與員工緊密聯系，只有將員工作為企業的主人，他們才能發揮內生動力，與企業共命運。
3、堅持“員工高心支部做、員工困難黨員幫”工作宗旨，及時把握工作的主動性。通過“企情民意氣象站”抓信息、搭脈搏，主動積極、有針對性地開展為民服務工作，提高了黨為人民服務的宗旨，使廣大干部員工普遍感到滿意。
- 2014-09-16
- 員工高興支部做、員工困難黨員幫
- ——黃浦新苑店“企情民意氣象站”階段性工作匯報