為持續(xù)助力一線員工成長，進(jìn)一步提高品牌店員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與整體服務(wù)水平，近日，杭州奧萊營運(yùn)部針對一線店鋪人員開展了全方位服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)吸引了50多個品牌店鋪的員工積極參與，旨在通過覆蓋消費(fèi)者全旅程的服務(wù)升級，塑造核心競爭力，增強(qiáng)品牌影響力與服務(wù)能力。
培訓(xùn)緊密圍繞“用戶觸達(dá)—到達(dá)途中—入店接待—消費(fèi)體驗(yàn)—離店服務(wù)”這五大環(huán)節(jié)展開，內(nèi)容循序漸進(jìn)、由淺至深。培訓(xùn)結(jié)合現(xiàn)場情況、客戶投訴等實(shí)際案例，傳授“傾聽、冷靜、透明、及時(shí)”的處理原則，助力員工將理論知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)踐能力。
在當(dāng)前的零售競爭中，全旅程服務(wù)是核心競爭力的關(guān)鍵所在。此次培訓(xùn)精準(zhǔn)契合消費(fèi)者的需求，持續(xù)完善服務(wù)體系，營造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，助力百聯(lián)杭州奧萊實(shí)現(xiàn)服務(wù)與品牌的雙重升級。
（供稿：葉倩文）