人力中心始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展大局，堅(jiān)持改革精神、突出嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，在集團(tuán)“三抓三促”黨建主題活動(dòng)的推進(jìn)過程中，以爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”為重要切入點(diǎn)，30名黨員和9名職工一起，全心全意投入到為42000余名離休干部、離崗及退休職工服務(wù)中。中心明確“黨建+窗口服務(wù)”工作主題，系統(tǒng)實(shí)施“三三”工作法，充分發(fā)揮黨員的主力軍作用，構(gòu)建起黨建與窗口服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好格局，實(shí)現(xiàn)了連年服務(wù)零失誤，從根源上和系統(tǒng)層面有效避免了新的信訪矛盾的產(chǎn)生。
堅(jiān)持“三個(gè)原則”定目標(biāo)
突出方向引領(lǐng)
堅(jiān)持先進(jìn)性原則。中心黨委提出黨員“思想覺悟高于群眾，奉獻(xiàn)精神先于群眾，廉潔自律嚴(yán)于群眾，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)于群眾”的要求，積極開展了劃分“黨員責(zé)任區(qū)”、爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”等活動(dòng)，制定了高于日常標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于日常業(yè)績(jī)的目標(biāo)。中心各黨支部以增強(qiáng)先鋒意識(shí)為目的，簽訂崗位承諾踐諾書，模范履責(zé)“四項(xiàng)承諾”，即爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)人，急難任務(wù)我頂上；爭(zhēng)當(dāng)貼心人，服務(wù)群眾我靠前；爭(zhēng)當(dāng)調(diào)節(jié)人，營(yíng)造和諧我盡力；爭(zhēng)當(dāng)帶頭人，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)我維護(hù)，促進(jìn)黨員的先進(jìn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。比如，黨員蔣欣宜在服務(wù)離休干部時(shí)，主動(dòng)了解他們的生活需求和歷史貢獻(xiàn)，為他們提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，其工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了離休干部及其家屬的高度贊揚(yáng)，成為其他黨員學(xué)習(xí)的榜樣。
堅(jiān)持針對(duì)性原則。中心在協(xié)助黨員制定個(gè)性目標(biāo)時(shí)，充分考慮符合崗位、業(yè)務(wù)需求和黨員個(gè)人實(shí)際情況，充分調(diào)動(dòng)不同層面、不同崗位黨員的積極性。例如，負(fù)責(zé)退休職工醫(yī)療幫困核算的黨員朱琳，根據(jù)自身崗位的要求和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，制定了醫(yī)療幫困審核不出錯(cuò)，企業(yè)“輸出”把好關(guān)的目標(biāo)。通過中心信息化工作的推進(jìn)和自身不斷努力，提高了工作效率，得到了退休職工的認(rèn)可。各支部結(jié)合實(shí)際，確定“個(gè)性目標(biāo)崗位化、踐行目標(biāo)成果化”原則，要求對(duì)不同業(yè)務(wù)黨員崗位目標(biāo)有所側(cè)重，最大限度地激發(fā)活力和潛能，促進(jìn)黨員本職工作高效完成。
堅(jiān)持操作性原則。中心在制定目標(biāo)過程中，既注重體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求，又注重實(shí)事求是，切合實(shí)際，使目標(biāo)看得見、做得到、行得通，見實(shí)效。黨委引導(dǎo)黨員做到“三知三會(huì)”，即知形勢(shì)任務(wù)，會(huì)結(jié)合引領(lǐng)；知自身優(yōu)劣，會(huì)分析總結(jié)；知熱點(diǎn)難點(diǎn)，會(huì)化解矛盾，促進(jìn)黨員思想認(rèn)識(shí)有新提升，轉(zhuǎn)變作風(fēng)有新形象，立足崗位有新作為。“大病組”青年黨員周華在處理職工信訪問題時(shí)，深入了解職工訴求，分析問題產(chǎn)生的原因，成功化解了多起信訪矛盾，維護(hù)了集團(tuán)后方的穩(wěn)定。
發(fā)揮“三個(gè)作用”抓落實(shí)
注重自驅(qū)敏捷
黨委高度重視，發(fā)揮定向把關(guān)作用。中心黨委針對(duì)主要業(yè)務(wù)崗位，考慮崗位職能、指標(biāo)以及黨員干部思想作風(fēng)等綜合因素，制定相應(yīng)的考核細(xì)則，鎖定方向，源頭把關(guān)，并通過定期檢查和不定期抽查，確保考評(píng)工作的實(shí)效性和權(quán)威性。
班子精心安排，發(fā)揮跟蹤指導(dǎo)作用。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求，一方面通過抓學(xué)習(xí)教育促提高，增強(qiáng)黨員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感和自覺性；另一方面通過抓管理促達(dá)標(biāo)，確保黨員制定的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際工作中，探索并組織提煉“三色導(dǎo)圖”管理方法，通過系統(tǒng)實(shí)施，強(qiáng)化整體協(xié)調(diào)、強(qiáng)化措施保障、強(qiáng)化體系運(yùn)行、強(qiáng)化成本管控，引導(dǎo)全體黨員共同完成責(zé)任指標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。例如，在一次大型管理對(duì)象慰問活動(dòng)中，離休、退休支部提前規(guī)劃，明確分工，對(duì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行，得到了管理對(duì)象的好評(píng)。
群眾積極參與，發(fā)揮監(jiān)督約束作用。中心積極鼓勵(lì)群眾參與到活動(dòng)中來，將黨員崗位承諾書公開，讓目標(biāo)接受群眾監(jiān)督；邀請(qǐng)群眾參與活動(dòng)過程，確?；顒?dòng)的公正性和透明度；以群眾滿意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督約束作用。各支部黨員以“黨員身邊無違章，節(jié)約挖潛無浪費(fèi)、規(guī)章制度無缺項(xiàng)”的“三無”作為努力目標(biāo)，多元接受群眾監(jiān)督，變壓力為動(dòng)力。中心工會(huì)通過上半年組織的服務(wù)技能競(jìng)賽，收集到5條創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新合理化建議，這些建議在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，有效提升了服務(wù)管理質(zhì)量。
搭建“三個(gè)平臺(tái)”促提升
彰顯典型輻射
完善管理體系，搭建崗位實(shí)踐平臺(tái)。中心將目標(biāo)考評(píng)視為目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中心紀(jì)委通過定期檢查考核與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，緊盯各部室上報(bào)的政治監(jiān)督清單和零基管理清單，將日?？己伺c年度薦先評(píng)優(yōu)等工作緊密結(jié)合，使廣大黨員在思想上產(chǎn)生壓力，在工作中獲得動(dòng)力。常態(tài)化開展“金手杖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)（管理）案例評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”崗位黨員“明星”，遴選共產(chǎn)黨員示范崗，并通過季考核年總評(píng)，查找出黨員間的現(xiàn)實(shí)差距，促進(jìn)自覺學(xué)習(xí)改進(jìn)和提升。9名黨員在“金手杖”活動(dòng)中，憑借出色的服務(wù)表現(xiàn)和創(chuàng)新的工作方法，被評(píng)為崗位黨員“明星”，他們的經(jīng)驗(yàn)和做法在中心得到推廣，帶動(dòng)了其他黨員提升服務(wù)水平。
推廣特色活動(dòng)，搭建氛圍烘托平臺(tái)。中心黨員按照“管理優(yōu)化、服務(wù)規(guī)范、文明高效、學(xué)習(xí)提升”的總體要求，積極開展窗口服務(wù)、上門服務(wù)和穩(wěn)定和諧實(shí)踐活動(dòng)。全體黨員堅(jiān)守“三個(gè)一樣”服務(wù)理念，即受理、咨詢一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使窗口服務(wù)真正成為聯(lián)系群眾的紐帶。在窗口服務(wù)中，黨員們始終保持熱情、耐心的態(tài)度，為前來辦事的職工提供周到的服務(wù)，贏得了職工的肯定。
強(qiáng)化素質(zhì)提升，搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。中心通過各類活動(dòng)的開展促進(jìn)了黨員素質(zhì)的持續(xù)提升，廣大黨員業(yè)務(wù)上是骨干、生活中是群眾的貼心人。黨員們立足崗位，發(fā)揮特長(zhǎng)，在實(shí)踐中傳思想，帶出了工作高標(biāo)準(zhǔn)；傳作風(fēng)，帶出了隊(duì)伍高士氣；傳經(jīng)驗(yàn)，帶出了管理高效率。例如，在一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，安置支部青年黨員曹震棟分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助其他同事解決了工作中的難題，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。
“干”字當(dāng)頭，“實(shí)”字托底。人力中心通過深化“黨建+窗口服務(wù)”活動(dòng)，精準(zhǔn)運(yùn)用“三三”工作法，實(shí)現(xiàn)黨建工作與窗口服務(wù)高度契合，充分發(fā)揮了“一個(gè)支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟”的作用，達(dá)到了先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)的效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)整體面貌煥然一新。中心39位干部員工面對(duì)4.2萬余人的龐大服務(wù)群體，不僅確保了工作的平穩(wěn)運(yùn)行，滿足了服務(wù)群體的需求，更贏得了服務(wù)對(duì)象的信賴和認(rèn)可。
（供稿：人力中心）