扎根一線的“全能指揮官”
“從洽談合作、簽約發貨到24平方米專柜開業，全程由商場包辦。按聯營模式，品牌方本需自行準備一切，但這次我們打破了常規。”永安百貨租戶部經理陳暉在接受上海電視臺采訪中介紹。在永安百貨創新的“保姆式運營賦能”模式下，轉內銷品牌入駐效率實現了質的飛躍。以往品牌入駐往往需要一個月的時間，而此次，商場憑借專業團隊與高效流程，代企業完成裝修、貨架布置、物流對接等一系列工作，東莞廠家全程無需到場，便順利實現專柜開業。這一突破性舉措，不僅為品牌減輕了運營負擔，更成為外貿轉內銷領域的創新樣本。
這一切成果的背后，離不開租戶部經理也同時身為黨支部書記陳暉的辛勤付出。從品牌接洽初期的商務談判，到專柜落地過程中的各項細節把控，陳暉始終處于“連軸轉”的工作狀態。媒體對此次創新模式進行報道后，陳暉更是全身心扎根一線，身兼數職：一邊協調倉庫及時補貨，保障貨品供應；一邊熱情接待來訪媒體，分享運營經驗；他站在柜臺理貨架，親切招呼顧客。當一位眼尖的顧客驚訝地說“電視里接受采訪的經理居然在疊牛仔褲”時，陳暉露出質樸的笑容回應道：“這時候沒有職位之分，能多賣一條褲子，就是多盡一份力。”在他看來，只有深入一線，親力親為，才能真正了解顧客需求，助力品牌和商場實現共贏。
青年突擊隊迎戰“商業實戰”
“五一”期間，永安百貨轉內銷專柜迎來多家媒體聚焦報道。新聞播出次日，專柜內便掀起搶購熱潮，貨架上的牛仔褲備受青睞，單日銷量遠超預期，部分熱門款式甚至出現庫存告急的情況。面對井噴式銷售，永安百貨黨委吹響用實際行動支持內銷的“集結號”，迅速組織青年黨團員成立突擊隊，火速奔赴導購、理貨等崗位支援商場一線。專柜所在商場迅速組織銷售專題培訓，圍繞商品介紹、貨品管理、理貨技巧、現場服務以及會員納新等內容開展全方位培訓；各樓層現場管理人員及安保人員強化引導服務，保障購物秩序；營運管理加急制作宣傳引導品等，為銷售熱潮再添助力。永安百貨各部門協同作戰，形成強大合力，共同參與這場“突擊戰”，這也成了永安青年員工最生動的“崗位練兵”現場。
青年突擊隊員們活躍在銷售一線，不僅熟練地為顧客進行商品介紹、快速開單，還細心記錄每一位顧客的需求，耐心解答疑問。他們主動出擊，積極推進會員納新工作，拓展商場客源。針對部分熱銷商品斷碼的情況，商場也第一時間與供應商建立綠色供貨通道，備足貨品加急供應，滿足消費者的購物需求。
從“商場主管”到“牛仔褲達人”
當轉內銷專柜迎來銷售高峰，商場主管全軼斌主動請纓加入支援隊伍。這位此前從未接觸過服裝銷售的上海姑娘，以從零開始的勇氣，開啟了一段跨界服務的新旅程。
面對以老年顧客為主的消費群體，性格開朗的全軼斌迅速找到了溝通“密鑰”。她操著一口地道的上海話熱情招呼：“阿姨，儂看看這款闊腿褲，顯瘦又舒服，阿拉店里賣得最好啦！”接地氣的方言瞬間拉近距離，不少老年顧客被她的熱情感染，圍聚在柜臺前，聽她一邊介紹商品，一邊分享穿搭技巧，原本陌生的購物過程變得如鄰里閑聊般輕松。起初連量褲腰都不會的她，現在能同時接待三位顧客，她還利用休息時間研究版型差異和搭配方法。從商場主管到服裝柜臺的“跨界支援”，全軼斌用行動詮釋了服務的溫度，她的細膩與周到更成為專柜客流不斷攀升的隱形助力，也生動彰顯了永安百貨“顧客至上”的服務理念。
從政策響應到全員出擊，從搶購熱潮到服務升級，無論是陳暉的統籌調度，還是全軼斌的貼心服務，都成為這場“實戰”中最動人的注腳，是永安團隊攻堅克難的生動縮影。永安將繼續扛起責任擔當，借助專班宣傳熱點，促進轉內銷商品銷售。隨著外貿優品專區的常態化運營，這座百年商業地標正以海納百川之姿，在促消費、穩外貿的雙重賽道上跑出加速度。
（供稿：永安百貨）