客戶服務(wù)作為企業(yè)形象的重要展示窗口，是企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的直接體現(xiàn)。本次比賽從“理論+實(shí)操”兩個(gè)維度出發(fā)，精心設(shè)置了理論知識(shí)競(jìng)答、特色主題展示、以及實(shí)戰(zhàn)情景模擬三大專業(yè)技能板塊。在比賽中，參賽隊(duì)伍展現(xiàn)出扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與過(guò)硬的專業(yè)技能，通過(guò)模擬電話接聽(tīng)、客戶投訴處理、矛盾調(diào)解等多個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景，各客服班組以規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，傳遞觸手可及的關(guān)愛(ài)體驗(yàn)，迅速反應(yīng)，妥善處理各種復(fù)雜情況，充分展現(xiàn)了百聯(lián)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和高效應(yīng)對(duì)能力。
此次比賽拉開(kāi)了百聯(lián)物業(yè)成立二十周年系列主題活動(dòng)的序幕，以樹(shù)立了“品質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”形象為抓手，為全力打造做好“五五購(gòu)物節(jié)”百聯(lián)“Touch-Care”特色服務(wù)品牌提供物業(yè)保障名片保障。
（供稿：悟業(yè)）