編者按：
黨的二十屆三中全會吹響了進一步全面深化改革的號角。百聯(lián)集團正在按照三中全會的新部署、新要求，扎實推進新一輪國企改革深化提升行動。為進一步強化思想引領、凝聚發(fā)展共識，激勵百聯(lián)人以釘釘子精神抓改革落實，“百聯(lián)集團”官微、《今日百聯(lián)報》推出“學習貫徹黨的二十屆三中全會精神 積極投身國企改革深化提升行動——大家談”系列專欄，以多視角、深層次的探討與交流，暢談學習體會、謀劃落實舉措、促進改革實踐。
黨的二十屆三中全會吹響了進一步全面深化改革的號角。百聯(lián)集團正在按照三中全會的新部署、新要求，扎實推進新一輪國企改革深化提升行動。為進一步強化思想引領、凝聚發(fā)展共識，激勵百聯(lián)人以釘釘子精神抓改革落實，“百聯(lián)集團”官微、《今日百聯(lián)報》推出“學習貫徹黨的二十屆三中全會精神 積極投身國企改革深化提升行動——大家談”系列專欄，以多視角、深層次的探討與交流，暢談學習體會、謀劃落實舉措、促進改革實踐。
本期刊登百聯(lián)股份黨委副書記、總經(jīng)理曹海倫撰文《提升商品和服務供給品質，打造百聯(lián)一刻鐘社區(qū)生活圈》。
提升商品和服務供給品質，打造百聯(lián)一刻鐘社區(qū)生活圈
百聯(lián)股份黨委副書記、總經(jīng)理 曹海倫
為深入貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，百聯(lián)股份深入實施國有企業(yè)改革深化提升，按照“試點帶動、典型引路、全面推開”的路徑，因地制宜推進一刻鐘便民生活圈建設。
上海作為實施主體，全面貫徹推動科學優(yōu)化布局、補齊設施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場主體、創(chuàng)新服務能力、引導規(guī)范經(jīng)營，提高服務便利化、標準化、智慧化、品質化水平，以其獨特的魅力和創(chuàng)新力，持續(xù)打造充滿生活氣息和商業(yè)活力的“一刻鐘生活圈”，為居民建便利之所，為城市商業(yè)發(fā)展賦予活力。
百聯(lián)股份作為百聯(lián)集團的重要組成部分，積極參與并推動一刻鐘便民生活圈的建設。通過旗下門店的布局和運營，致力于為社區(qū)居民提供便捷、豐富的購物和生活體驗。以線下門店網(wǎng)絡為支撐，基于多門店、多生活圈網(wǎng)絡覆蓋的優(yōu)異條件，為服務保障民生及推動便利消費提供了重要的支撐。
百聯(lián)股份以“百聯(lián)曲陽購物中心”作為試點項目，跑通符合百聯(lián)股份的“一刻鐘便民生活圈”特色的商業(yè)模式，為主業(yè)賦能，形成可復制推廣的試點基礎。2024年，百聯(lián)股份以“百聯(lián)曲陽購物中心”為典型案例，參考應用經(jīng)驗及路徑，加快推進百聯(lián)西郊購物中心、百聯(lián)南橋購物中心、百聯(lián)濱江購物中心、百聯(lián)臨沂購物中心4家門店的轉型升級，通過提供便捷、豐富的生活服務和文化體驗，滿足居民多樣化、個性化的消費需求，深化打造社區(qū)商業(yè)與生活服務聚合模式，擴大百聯(lián)一刻鐘便民生活圈品牌影響力。
百聯(lián)曲陽試點先行，探索賦能路徑
百聯(lián)曲陽購物中心從消費者需求和交互體驗出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，促進空間品質提升，通過“明晰生活圈客群特性與需求、適配生活圈業(yè)態(tài)與品牌組合、OMO體系下的+B+C+G端整合、OMO生態(tài)下的雙軌融合運營”4項任務實施路徑，同步提升“調查研究能力、資源整合能力、數(shù)智化建設能力、組織承接能力”4項能力建設，賦能企業(yè)發(fā)展。
百聯(lián)曲陽購物中心從“鄰”開始，打造滿足消費者生活需求、心理需求、精神需求的“鄰空間”。
Living，滿足生活需求的“鄰空間”：通過完善餐飲業(yè)態(tài)，以“品牌更多元、性價更優(yōu)化、美譽度升級”理念，滿足各年齡段客群的需求，構建場內美食營地空間，并以便民權益卡模式，關注銀發(fā)群體；作為虹口區(qū)的首家兒童友好型商場，商場3樓擁有區(qū)域內面積最大、品類較全的兒童業(yè)態(tài)樓層，所設母嬰室還提供溫奶器，飲水機、消毒柜、小度閨蜜互動機器人等貼心設施，并與曲陽路街道共建虹口區(qū)第一家商業(yè)體內的愛心寶寶屋，實現(xiàn)親子空間全齡覆蓋；硬件設施優(yōu)化配合軟件服務提升，持續(xù)完善“高體驗極致服務”空間，關注禮賓中心服務提升，同時提供溫水補給站、縫紉、改衣、珠寶定制修改等便民服務，并配置曲陽地區(qū)首家在商圈設立的黨群共享空間“曲陽•鄰聚里”，聯(lián)結社區(qū)，服務為民。
Feeling，滿足心理需求的“鄰空間”：鄰里共享空間里開展籃球以及標準賽事、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等活動，并打造“QU撒野”寵物樂園，關注居民、寵物等多類型社交需求。
Soul，滿足精神需求的“鄰空間”：推進文化藝術進商圈，引入“鄰劇場”，展開話劇、兒童劇、音樂會、脫口秀及各類戲曲等演出節(jié)目，并打造全新展覽空間——“鄰遇·公共藝術空間”，聯(lián)動場內商戶安圣音樂推出“鄰家小舞臺”現(xiàn)代樂演出。多主題子空間涵蓋了“文體娛藝”多圈層內容，推進了商藝融合、平臺融合及黨群融合，構建了多元生活場景及業(yè)態(tài)，極大豐富了“鄰空間”的生活體驗。
典型引路，個性化應用實踐
基于一刻鐘便民生活圈需求，百聯(lián)股份繼續(xù)推進百聯(lián)西郊購物中心、百聯(lián)南橋購物中心、百聯(lián)濱江購物中心、百聯(lián)臨沂購物中心4家門店轉型升級，通過客群洞察調研、優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、融合社區(qū)資源、開展便民服務及數(shù)字化全面建設等手段，有效整合線上線下資源，滿足居民日常生活基本消費和品質消費等需求，提升社區(qū)居民的生活品質，形成多業(yè)態(tài)融合的未來社區(qū)商業(yè)模式。
百聯(lián)西郊購物中心通過業(yè)態(tài)匹配調整及商戶聯(lián)動，聚焦寵物友好，吸引居民的關注及消費。聯(lián)動“超級鳥局”，開展“寵粉派對嘉年華”活動，建立寵物社群，實現(xiàn)社群圈層運營，打造西郊特色活動，進一步豐富了一刻鐘生活圈的商業(yè)生態(tài)。推進“聯(lián)”心一刻便民服務卡落地，形成“社區(qū)+”一刻鐘生活圈特色。
百聯(lián)濱江購物中心通過多模式調研，結合周邊競爭態(tài)勢，明晰便民生活圈有效輻射范圍，洞悉范圍人群，通過積極引進“霸王茶姬”等品牌餐飲，聚客引流，降低空鋪率，滿足消費者需求；聯(lián)合大橋街道每月開展“幫儂忙便民圈”主題市集，現(xiàn)場開展理發(fā)、修鞋、修傘、修家電、磨刀、縫紉、測血壓血糖、社區(qū)咨詢等便民服務；內外資源深度整合，打造“家門口的活力圈”，推進“噶訕胡休閑圈”“好白相繽紛圈”“小樂惠早鳥圈”一刻鐘品牌建設，積極聯(lián)動外部渠道，實現(xiàn)會員促活提升，客流同比增長2.1%，促進銷售轉化。
百聯(lián)南橋購物中心每月開展多類型街道共建活動，赴居委開展便民服務集市活動，并與奉賢團區(qū)委共同聯(lián)合推出“暖心驛站”項目，為外賣小哥、保潔員等社會崗位群體提供服務，在驛站內配備了休息椅、微波爐、飲水器等生活用品，以及文化角、健康充電站等服務內容，以溫暖予歸途，以貼心優(yōu)服務，豐富一刻鐘便民生活圈的內涵，滿足社區(qū)居民的多元化需求，注入周邊生活圈活力與關懷，實現(xiàn)“家門口的幸福與便利”，提升百聯(lián)股份在社區(qū)中的影響力和美譽度，彰顯國企責任與關懷。
百聯(lián)臨沂購物中心基于生活圈需求，積極優(yōu)化調整品牌商戶。開啟線上運營模式，上線百聯(lián)云店小程序，聚合展示門店及商戶服務內容，提供更加懂生活圈需求的消費者體驗。強化“睦鄰”共建，開展“造物奇市”友鄰市集，打造一刻鐘活力圈；開展“與鄰有約溫情常伴——社區(qū)便民服務”助鄰公益活動，融合社區(qū)，關愛銀發(fā)群體。
此外，百聯(lián)股份還積極推動線上線下融合，立足百聯(lián)云店小程序線上平臺，推動小程序2.0煥新建設，有效整合門店線上線下資源。消費者可以通過線上平臺了解門店信息、購買商品、參與活動等，享受更加便捷、個性化的服務。
基于百聯(lián)曲陽購物中心的一刻鐘便民生活圈模式引領，2024年百聯(lián)股份通過“典型引路”推進模式，持續(xù)提煉可復制模式及經(jīng)驗，并基于門店規(guī)劃及發(fā)展路徑，因店制宜，實現(xiàn)百聯(lián)股份一刻鐘便民生活圈個性化模式應用，推進一刻鐘便民生活圈品牌建設。
全面推開，深化可復制模式
百聯(lián)股份積極參與一刻鐘便民生活圈的建設，持續(xù)通過優(yōu)化社區(qū)服務設施、提高服務效率以及豐富商業(yè)生態(tài)等舉措，挖掘居民多元需求，應用及完善一刻鐘便民生活圈復制推廣模式，持續(xù)為居民提供更加便捷、豐富的生活服務和文化體驗，構建民生網(wǎng)絡，并不斷提升自身的運營能力和服務水平，適應市場的變化和滿足消費者的需求，賦能門店主業(yè)，以推動門店社區(qū)商業(yè)的轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展，提升居民的生活質量和幸福感。
隨著銀發(fā)群體人口數(shù)量的增加和消費能力的提升，一刻鐘生活圈作為社區(qū)服務的重要組成部分，為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展提供了廣闊的空間。百聯(lián)股份持續(xù)關注銀發(fā)群體，提供適老性品牌服務，如健康食品、醫(yī)療保健、休閑娛樂等；完善適老服務設施，滿足老年人的多樣化需求，推動銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。
百聯(lián)股份未來將持續(xù)提升一刻鐘便民生活圈“調查研究能力、資源整合能力、空間打造能力、組織承接能力、數(shù)智化建設能力”5項能力建設，在業(yè)態(tài)多元化、數(shù)智化、便民化、適老性等方面持續(xù)發(fā)力，促進社區(qū)融合，構建健康社區(qū)商業(yè)生態(tài)，2026年實現(xiàn)符合產品定位的門店全覆蓋，持續(xù)創(chuàng)造消費者身邊的美好生活。
在學習貫徹黨的二十屆三中全會精神之際，百聯(lián)股份將自覺把改革擺在更加突出的位置，把牢高質量發(fā)展的首要任務，持續(xù)深入推進國企改革深化提升行動，全力打響“百聯(lián)一刻鐘生活圈”品牌，助力上海國際消費中心城市建設，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化建設貢獻力量。