注重用戶訴求、滿足用戶需求、提升用戶體驗……我們可以看到，這座陪伴奉賢人民走過15個年頭的百聯(lián)南橋購物中心，正以生活化、新鮮感、社交性、體驗感，推出多樣化的服務(wù)內(nèi)容，用一刻鐘“圈”出美好生活。
百聯(lián)南橋購物中心作為奉賢地標(biāo)性商業(yè)設(shè)施，既有著“百聯(lián)”獨(dú)特的商業(yè)資源，又享受“奉賢新城”崛起之機(jī)遇，充分運(yùn)用“百聯(lián)”內(nèi)部各業(yè)態(tài)優(yōu)勢，在奉賢地區(qū)始終獨(dú)占鰲頭，通過不斷豐富商品供給，不斷迭代購物體驗，為奉賢市民提供全景式、全覆蓋的“購、吃、住、行、游、娛”。
變，帶來活力
順應(yīng)時代，“變”，一直是百聯(lián)南橋購物中心的核心詞匯。從營造“主題街區(qū)”到每層空間環(huán)境提升，再到品牌升級迭代，“每過段時間來看看，百聯(lián)就會有一點不一樣的，新面孔多了不少。”一位市民這樣評價。2021年、2022年，僅品牌調(diào)整就達(dá)64個，調(diào)整面積達(dá)9648多平方米。隨著形象之變，市民的體驗也發(fā)生了變化，“休憩的場所多了”“增加了很多可以拍照打卡的地方”“能買到的東西更多了……”一名要買熱門款球鞋的市民提到，“市區(qū)已經(jīng)售空，但在這里還可以買到，真的很驚喜。”目前，百聯(lián)南橋購物中心擁有百貨品牌228家、功能性商戶77家，品牌集成度、知名度、影響力提高，百貨經(jīng)濟(jì)、首店經(jīng)濟(jì)、文創(chuàng)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)嶄露頭角，給人活力。
新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)
變，雖帶來不少新的消費(fèi)體驗，但要吸引更寬泛的年齡層次的消費(fèi)者，似乎還不夠。在調(diào)研過程中，不少年輕消費(fèi)群體提出，希望能打造越來越多吸引年輕人消費(fèi)的場域。
對此，百聯(lián)南橋購物中心做了許多嘗試。比如，用“直播經(jīng)濟(jì)”賦能“粉絲經(jīng)濟(jì)”，從而促進(jìn)“消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”。營業(yè)員變身“主播”，通過抖音直播平臺，以每周兩場為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推介。“寶寶們，女神節(jié)馬上就要來咯，百聯(lián)南橋購物中心每個會員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券”“寶寶們，三樓喜時柜臺推出寶藏鍋”“走，今天帶你去百聯(lián)南橋買買買……”在官方抖音平臺上，消費(fèi)者可以刷到不同商品活動、新品推薦、新店開業(yè)等各類信息。通過導(dǎo)購和品牌的流量，增強(qiáng)粉絲的粘性，讓“一站式”購物中心各大品牌的“新品上新時間”“線下互動時間”“手作體驗時間……”都變得精準(zhǔn)、及時。“和朋友吃個飯的時間，就買到了自己想要買的東西，很節(jié)省時間。”消費(fèi)者們說道。
趣，體驗美好
“媽媽，今天我要做個披薩給你吃。”在一次瑪尚諾披薩DIY親子社群活動中，前來參加的小朋友紛紛戴上廚師帽、換上小圍裙，秒變小小廚師，開啟了DIY美味之旅，并和自己的爸爸媽媽分享美食帶來的美好時光。體驗式的消費(fèi)已經(jīng)漸漸形成，不同的線下體驗讓消費(fèi)者們更能感受到“體驗生活圈”帶來的美好。
在各類社群中，可以看到客服不斷向消費(fèi)者介紹各類活動商品、線上互動游戲、線下體驗活動等，探索從普通的“商業(yè)購物中心”轉(zhuǎn)向新型“生活方式中心”，以親子互動、品牌體驗、趣味挑戰(zhàn)等形式，不斷打造出新場景，生成出新體驗，塑造百聯(lián)南橋購物中心的新顏值。
攜手走進(jìn)“自然趣味屋”探究斑馬背后的秘密
“有沒有去過上海自然博物館？”“知道斑馬條紋背后隱藏的秘密嗎？”作為上海自然博物館基于展教資源原創(chuàng)開發(fā)的“動手做”品牌——“自然趣玩屋”這次走進(jìn)百聯(lián)南橋購物中心。活動前夕，百聯(lián)南橋購物中心通過6個社群共招募8組親子家庭參與活動。活動過程中，授課老師通過細(xì)致的圖文講解、游戲互動、動手制作等內(nèi)容帶領(lǐng)小朋友們共同探究斑馬條紋背后的秘密，同時也讓小朋友們了解斑馬如何在自然界中生存并隱藏自己不被獵物捕殺的原因。活動中，小朋友們充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，在老師準(zhǔn)備的材料上涂上各種自己喜歡的顏色和形狀。本次活動借助自然博物館的優(yōu)秀資源與百聯(lián)股份的資源渠道互相助力，極大程度上豐富了社群內(nèi)容，也為活躍社群提供了新思路。
“女神‘藝’起玩”花藝沙龍活動
百聯(lián)南橋購物中心攜手西西弗書店和蔓花藝開展“女神‘藝’起玩”花藝沙龍活動，特邀國家二級心理咨詢師、上海市心理學(xué)會委員、奉賢區(qū)心理咨詢師協(xié)會會長胡紅梅老師蒞臨授課，并與現(xiàn)場的“女神們”一起研究插花技藝。此次活動百聯(lián)南橋購物中心通過高端社群招募會員，同時邀請蔓花藝會員共同參與。活動會上，胡紅梅老師將插花藝術(shù)與心理學(xué)相結(jié)合，將鮮花化身為修復(fù)和清理負(fù)面情緒的工具，從心理上調(diào)節(jié)女性亞健康，幫助緩解職場與生活中的壓力和焦慮，通過花的呈現(xiàn)，解讀人的性格，讓每個參與的女性都能打開感知的通道，感受生命的活力。通過生動有趣的活動提升了會員們的自主創(chuàng)作能力，大家在指導(dǎo)老師準(zhǔn)備的材料上充分發(fā)揮想象，建設(shè)了屬于自己的“心理花園”。
指尖上的非遺 滾燈香囊靚生活
為推動非遺項目的傳承與發(fā)展，百聯(lián)南橋購物中心與南橋鎮(zhèn)社事中心共同舉辦了“指尖上的非遺 滾燈香囊靚生活”——滾燈香囊手作活動。活動前夕，通過企業(yè)社群預(yù)熱，社事中心共同招募10組家庭參與此次活動。活動現(xiàn)場，指導(dǎo)老師向大家詳細(xì)講解滾燈制作、封口等工序知識。制作過程中，老師親手示范滾燈制作的完整流程，并手把手教授，耐心演示扎線、套圈、穿編等步驟。在場的小朋友們積極參與，不懂得環(huán)節(jié)小手還舉起向老師進(jìn)行討教和學(xué)習(xí)，直至完成自己的作品。
百聯(lián)南橋購物中心也將通過打卡、集徽章、評比、體驗互動等多種形式豐富的活動內(nèi)容，采用二次元、鄰里劇場、親子樂園、讀書活動等不同生活方式，推動“一刻鐘生活圈”，讓奉賢消費(fèi)者出門步行僅需十五分鐘即可一站式享受購物、文化、教育等多種便民服務(wù)，實現(xiàn)家門口的幸福。
眼下，一個更大的“體驗生活圈”正在百聯(lián)南橋購物中心形成。在這個“體驗生活圈”中，市民不僅僅是一個“消費(fèi)者”的概念，他更像一個“老朋友”，為每個“老朋友”優(yōu)先合理安排出一條最佳的體驗消費(fèi)路線，提供既熟悉又可自主選擇的消費(fèi)場域，讓進(jìn)入百聯(lián)南橋購物中心的人，時刻能感受到消費(fèi)所帶來的幸福美好生活。
（供稿:夏曄、肖虹 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）