客服經(jīng)理陳昌榮接到一通南京客戶的電話，寒暄過后，小陳了解到客戶張小姐在刷抖音的時候，看見了東方的“高凈值會員服務(wù)”和客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，并詢問了“高凈值會員服務(wù)”的項(xiàng)目，身在外地是否也能享有這樣的服務(wù)，小陳一一做了解答，我們的“高凈值服務(wù)”是更多服務(wù)的延伸，無邊界和跨界的服務(wù)面向全國，在時間效率上做到同城同質(zhì)，客戶完全可以放心消費(fèi)。
正巧張小姐就想采購一批禮品，希望小陳能給些專業(yè)的建議，并且在指定的時間送貨上門。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，小陳在一小時內(nèi)就整理出商務(wù)贈禮清單，發(fā)送到客戶郵箱。當(dāng)時，客戶對飛利浦的一款限量瑪莎拉蒂聯(lián)名頂級剃須刀產(chǎn)生了極大的興趣，詢問后得知在整個徐家匯商圈就只有東方有售并且限購一臺，整個上海也沒有幾臺，更別說南京地區(qū)，而客戶需要4臺。張小姐希望體驗(yàn)一把高凈值會員服務(wù)，真正能從消費(fèi)者的需求著手，把看似不可能的事情做成。掛掉電話后，小陳便投入到多方溝通中，部門商場及供應(yīng)商對此情況也十分重視，盡可能在最短的時間里調(diào)齊貨品，并給出合理的價格，讓客戶安心滿意。最終，張小姐以55996元的價格購入4臺頂奢限量款剃須刀。另外，在陳昌榮的專業(yè)服務(wù)和細(xì)心介紹下，張小姐得知東方商廈正逢春季化妝節(jié)，因此又購入了一批萊珀妮化妝品。金額共計90996元。
高凈值服務(wù)是東方極致運(yùn)營探索無限可能的又一次提升。面對日益變化的大環(huán)境，我們必須保持清醒的認(rèn)知，挖掘潛在機(jī)遇，讓更多的VIP體驗(yàn)到這項(xiàng)服務(wù)。
（供稿：張晶 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）