數(shù)字時(shí)代的到來為人們的生活帶來了翻天覆地的變化，越來越多人會(huì)選擇通過線上平臺(tái)進(jìn)行公用事業(yè)的繳費(fèi)，許多原有線下繳費(fèi)渠道因交易規(guī)模出現(xiàn)大幅萎縮而陸續(xù)關(guān)停繳費(fèi)服務(wù)，這讓很多習(xí)慣了線下現(xiàn)金繳費(fèi)的老年人犯了難，不斷向市政府和有關(guān)方面投訴反映遭遇到的難處。在數(shù)字化和人口老齡化伴行的時(shí)代背景下，如何建立銀色數(shù)字鴻溝的彌合路徑已經(jīng)成為亟待解決的重要社會(huì)課題。
面對(duì)這一需求，百聯(lián)金服旗下安付寶商務(wù)有限公司積極響應(yīng)上海市政府和人民銀行相關(guān)號(hào)召，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，攜手聯(lián)華依托其門店優(yōu)勢(shì)，通過開通線下門店公用事業(yè)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)，力爭(zhēng)為解決“銀色數(shù)字鴻溝”的社會(huì)問題出一份力。
在工作推進(jìn)中，雙方同心聚力連續(xù)攻克多個(gè)技術(shù)及運(yùn)營難題，安付寶主動(dòng)承擔(dān)起改造工作，與繳費(fèi)通道供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)，對(duì)聯(lián)華門店收銀終端實(shí)施了系統(tǒng)化升級(jí)。8月15日，線下公用事業(yè)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)在聯(lián)華銅川路店進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，9月15日起開通了靜安、普陀、嘉定三區(qū)40余家聯(lián)華門店進(jìn)行試運(yùn)行。通過1個(gè)月的試運(yùn)行，繳費(fèi)流程的通暢性、穩(wěn)定性及準(zhǔn)確性得到驗(yàn)證，其間顧客反響積極。
日前，線下便民現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)正式在聯(lián)華全市392家直營門店成功上線，覆蓋全市16個(gè)區(qū)近75%的街鎮(zhèn)。為激勵(lì)工作人員盡快把這項(xiàng)便民服務(wù)宣傳到位、運(yùn)營到位、服務(wù)到位，切實(shí)為廣大老年弱勢(shì)群體排憂解難，安付寶已劃撥專項(xiàng)營銷費(fèi)用，并制定專項(xiàng)營銷方案，確保推廣現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)的落地實(shí)現(xiàn)。本次線下公用事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)的成功上線充分展現(xiàn)了公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，也是依托百聯(lián)實(shí)體商業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)“上海2035”總體規(guī)劃中打造“一刻鐘生活圈”的有效落實(shí)。
“為民服務(wù)無小事”。下一步，百聯(lián)金服將繼續(xù)以問題和需求為導(dǎo)向，開展常態(tài)化的需求征集和分析，提速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，加大科技投入，努力以支付科技賦能商戶、服務(wù)企業(yè)，融匯內(nèi)外。在高質(zhì)量發(fā)展的腳步里，繼續(xù)秉承支付為民，體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，不斷為合作伙伴、OK卡持卡人與廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為譜寫中國式現(xiàn)代化的百聯(lián)篇章提供有力支撐。
(供稿：金復(fù)）