夏日的一個普通的工作日下午，這個原本是傳統(tǒng)商業(yè)體處于淡季的時候，記者在百聯(lián)曲陽購物中心看到，這個社區(qū)型的商場內(nèi)，有悠閑自在娛樂的，有趕著送外賣的，有帶著孩子消暑游玩的……熙熙攘攘的顧客，伴隨著商場里飄蕩的音樂聲，讓人不禁慢下節(jié)奏，享受這一片煙火氣。
《上海全面推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”十項(xiàng)行動》提出，上海打造宜居、宜業(yè)、宜游、宜學(xué)、宜養(yǎng)的社區(qū)生活圈。全市共享、共商、共創(chuàng)、共謀、共建、共評，推進(jìn)15分鐘社區(qū)生活圈建設(shè)，增進(jìn)人民群眾獲得感。《上海市推動生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)行動方案》提出，推動生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板、增供給、提效能、上水平，提高人民生活品質(zhì)。
“作為商場的經(jīng)營者，您理想中的百聯(lián)曲陽購物中心是什么樣的？”“商場多元業(yè)態(tài)融合，生活社交屬性突出，形成‘鄰距離’的消費(fèi)體驗(yàn)，沉淀獨(dú)特‘鄰文化’內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者生活需求、心理需求、精神需求，用多個主題‘子空間’以及各類消費(fèi)業(yè)態(tài)，集合成為一個包羅全生活體驗(yàn)的‘鄰空間’，是消費(fèi)者家門口的好去處。”百聯(lián)曲陽購物中心黨支部書記、總經(jīng)理江申向記者闡釋了她期望。
如何把“規(guī)劃圖”細(xì)化為“施工圖”，把“施工圖”轉(zhuǎn)化為“實(shí)景圖”？
為造好這個“圈”
“施工”美食、親子、健康、服務(wù)四個空間
在上海市政府的政策指引下，圍繞“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的百聯(lián)集團(tuán)愿景和百聯(lián)股份戰(zhàn)略規(guī)劃，百聯(lián)曲陽著手落地“一刻鐘便民生活圈”，打造“家門口的好去處”。
百聯(lián)曲陽理解的“一刻鐘便民生活圈”，就是以百聯(lián)曲陽購物中心為圓點(diǎn)，向外輻射，步行、騎行、開車15分鐘左右范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。
為造好這個“圈”，百聯(lián)曲陽通過實(shí)時實(shí)地實(shí)走，結(jié)合周邊競爭態(tài)勢，以一刻鐘現(xiàn)實(shí)中可通達(dá)的距離，對百聯(lián)曲陽周邊區(qū)域進(jìn)行重新考察，大致劃定在步行、騎行和車行條件下，一刻鐘便民生活圈可以有效影響的范圍，這是一個不規(guī)則的偏向長方形的“圈”。
為造好這個“圈”，百聯(lián)曲陽調(diào)研分析，對應(yīng)C端需求，融匯B端與G端資源，搭建OMO生態(tài)的構(gòu)建模型，以數(shù)智化滿足十五分鐘生活圈內(nèi)消費(fèi)者美好生活需求。
為造好這個“圈”，百聯(lián)曲陽總結(jié)消費(fèi)者屬性特征，匹配生活圈社群標(biāo)簽，“既然是生活圈，那么生活圈里每一個消費(fèi)者都是我的客人，我的目標(biāo)群體就是全客群。”江申說道。因此，百聯(lián)曲陽深耕社區(qū)把握需求，圍繞“鄰空間”打造了“美食營地”“家庭親子”“健康提案”“溫情服務(wù)”為主題的空間。
民以食為天，人氣品牌“老頭兒油爆蝦”“蘇小柳點(diǎn)心”“左庭右院”等，“星巴克”“七分甜”“檸檬向右”等咖啡茶飲也有多種選擇，滿足消費(fèi)者不同味蕾的需求。
“家庭親子”空間是百聯(lián)曲陽重點(diǎn)關(guān)注和優(yōu)先升級的版塊，百聯(lián)曲陽研究出了一套“外公外婆經(jīng)濟(jì)學(xué)”。百聯(lián)曲陽發(fā)現(xiàn)，“十五分鐘生活圈”內(nèi)，小家庭主要來店時段集中在節(jié)假日，而家庭型消費(fèi)群體的重要分支——家里老人的主要來店時間集中在工作日，挖掘他們的需求，留住“外公外婆”，加之作為友好型兒童商場，百聯(lián)曲陽布局集沉浸式娛樂、素質(zhì)教育、體能提升、親子購物為一體，成為家庭親子生活成長的營地。據(jù)了解，致力于公益服務(wù)的“寶寶屋”即將作為虹口區(qū)首個商圈幼托點(diǎn)落地曲陽，這將極大地“解放”父母帶娃壓力。
近年來，消費(fèi)者越來越注重健康管理，“健康提案”空間必不可少，其主要集中在商場6樓的陽光運(yùn)動場，這里是個共享空間，寬闊的場地可經(jīng)常開展籃球、羽毛球、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等各種活動，社區(qū)居民的運(yùn)動生活得到豐富外，這里還是百聯(lián)曲陽與交通頻率1818交友活動合作相親角，成為年輕人結(jié)識朋友的社交空間。
更值得一提的是，百聯(lián)曲陽還關(guān)注到了家庭的另一重要成員的需求：在商場廣場，百聯(lián)曲陽打造了“寵物樂園”，供貓貓狗狗等寵物們交友玩樂。
在百聯(lián)曲陽里兜兜逛逛，記者常常被一些出圈的“小心機(jī)”吸引了，例如于3月份亮相的典雅的“鄰·感Feeling”鋼琴舞臺，以社區(qū)兒童周周演、專業(yè)欣賞月月演的形式縮短藝術(shù)與公眾生活的距離，使藝術(shù)日常化，成為社區(qū)中小學(xué)生社會實(shí)踐項(xiàng)目。4月初“鄰家小舞臺”的傳統(tǒng)曲藝首秀立刻引來一波關(guān)注，“鄰家小舞臺”通過24節(jié)氣系列戲曲演出，發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)藝術(shù)文化，令人收獲舒適愜意的親切感和歸屬感的同時，凝聚社區(qū)居民與社區(qū)力量，融合社區(qū)文化。4月底亮相的老上海風(fēng)情的“鄰里”懷舊角落，引進(jìn)縫紉鋪?zhàn)拥壬鐓^(qū)服務(wù)，讓縫紉改衣等百姓身邊“小事情”融入鄰家“大商圈”。6樓“鄰劇場”作為虹口區(qū)最早建設(shè)和投入使用的小劇場，成為百聯(lián)曲陽的全新標(biāo)簽。“鄰劇場”具有“小而多變”的特點(diǎn)，不僅能滿足中小型戲劇、脫口秀、兒童劇、音樂會、舞蹈的表演，同時兼具當(dāng)下流行的前衛(wèi)表演藝術(shù)形式，如T臺式舞臺，“LIVE HOUSE”或者開放式舞臺，在整個虹口區(qū)演藝圈內(nèi)具有領(lǐng)先性。“鄰空間”還有很多“溫情服務(wù)”空間，例如圖書漂流角、溫水供給站、盥洗室每周一花、香蕉型的提示牌、“小熊洗澡”防滑提示等等。
為造好這個“圈”
“施工”云端、黨建、人才、民意四個方面
為造好這個“圈”，借助i百聯(lián)和OK支付的力量，百聯(lián)曲陽云端的“鄰空間”與線下端是同步進(jìn)行，在線提供更加懂生活、更加貼心的內(nèi)容，向社區(qū)生活平臺轉(zhuǎn)型，通過數(shù)智化線上服務(wù)，立足購物中心門店推動線下向線上導(dǎo)流。百聯(lián)曲陽的云端工程，從2021年8月起，經(jīng)歷一期業(yè)務(wù)初嘗期、二期優(yōu)化提升到現(xiàn)在的三期拓展深化期。今年，百聯(lián)曲陽與i百聯(lián)深度融合創(chuàng)新，與曲陽路街道合作的項(xiàng)目即將上線，首創(chuàng)的“時間銀行”也即將誕生。
為造好這個“圈”，進(jìn)一步鞏固和推進(jìn)黨建品牌“鄰聚里”的建設(shè)，百聯(lián)曲陽于2020年9月在商場內(nèi)設(shè)立了“曲陽·鄰聚里”黨群共享空間。百聯(lián)曲陽創(chuàng)立的“一支黨員志愿者隊(duì)伍、一個黨群服務(wù)活動基地、一個主題黨日活動平臺”的“1+1+1”黨建模式，實(shí)現(xiàn)了“資源共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動、融合共贏”，促進(jìn)百聯(lián)曲陽區(qū)域化黨建的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。近年，在“曲陽·鄰聚里”，開展了“學(xué)雷鋒”、“由‘鄰’出發(fā) 溫暖直達(dá)”等志愿服務(wù)，“穿越孤獨(dú) 與愛相擁”世界孤獨(dú)癥日公益倡導(dǎo)活動、紅色手作系類活動（紅軍八音盒制作、五角星黨徽衍紙手工、飛躍手繪等）、勞模創(chuàng)新工坊開展心肺復(fù)蘇等急救培訓(xùn)等，“曲陽·鄰聚里”不但提供基礎(chǔ)社區(qū)生活服務(wù)需求，還滿足社區(qū)消費(fèi)者對美好生活的心理向往，助力建設(shè)和諧社會。
為造好這個“圈”，人才是第一生產(chǎn)力，百聯(lián)曲陽提供“開眼界修內(nèi)功”的培訓(xùn)，修內(nèi)功方面，各崗位針對性地開展技能培訓(xùn)，提升工作技能，除了常規(guī)的培訓(xùn)外，百聯(lián)曲陽今年到成都、深圳等地，博采眾家之長，并學(xué)以致用。“沒想到，我作為普通的一名現(xiàn)場基層管理人員也有外出學(xué)習(xí)機(jī)會。”年輕的小顧對記者說。
與政府、與合作伙伴、與消費(fèi)者、與團(tuán)隊(duì)同頻共振，那樣才能扇動蝴蝶的翅膀，那么如何才能知道多方的所思所想所需？江申提到，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第六次集體學(xué)習(xí)時指出，“要注重從人民群眾的創(chuàng)造中汲取理論創(chuàng)新智慧”。因而，江申利用黨建聯(lián)建機(jī)會與街道、居委面對面，通過集體座談、個別談話、走訪調(diào)研、“潛伏”社群等各種方式傾聽“民意”。
記者在服務(wù)臺留意到這么一本“鄰家記事本”，上面是消費(fèi)者寫下的一點(diǎn)一滴，有表揚(yáng)有建議，有文字有繪畫，更是留下了真實(shí)聯(lián)系電話，一筆一劃情真意切，可見，消費(fèi)者對百聯(lián)曲陽是“真愛”，也正說明百聯(lián)曲陽打造的這個“圈”，可圈可點(diǎn)。
（文：陳勵耘 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）