5月末，第一醫(yī)藥商店收到了來自兩位老人的感謝信，記錄了他們心中難以忘懷的一段經(jīng)歷，信中充滿著感恩之心，感激之情……
臨危不亂善處理 悉心幫助暖人心
2023年5月18日，上海市第一醫(yī)藥商店的員工們收到了一封手寫的感謝信，信中贊揚(yáng)了他們?cè)谝晃焕先怂さ购筇峁┑哪托膸椭@封感謝信不僅溫暖、鼓舞了員工們的心，也彰顯了第一醫(yī)藥全心全意為人民服務(wù)的承諾。
事情發(fā)生在5月17日的傍晚，當(dāng)日天氣炎熱，時(shí)間也正值工作日下班時(shí)分，商店員工們正忙碌著接待顧客。就在此時(shí)，一位老人在乘坐自動(dòng)扶梯上二樓途中，突然摔倒并滾落在扶梯臺(tái)階上，情況十分危急。幸運(yùn)的是，有員工很快注意到了老人的困境，迅速趕往自動(dòng)扶梯按停制動(dòng)鍵，并與同事一起施以援手。商店二樓樓面經(jīng)理任春和員工們使用藥品和紗布優(yōu)先為老人處理了摔破的傷口，隨即幫助老人叫了網(wǎng)約車就近送醫(yī)。檢查結(jié)果：老人除有少許軟組織挫傷外，無其他大礙。
回到家中，陳老先生對(duì)白天發(fā)生的一切久久不能忘懷，更對(duì)第一醫(yī)藥商店店員們的應(yīng)急處置，包扎傷口、陪同就醫(yī)等舉動(dòng)十分感激。他在感謝信中寫道：“對(duì)貴公司和同事、領(lǐng)導(dǎo)及兩位顧客等好人，我和家人表示深深感謝和崇高敬意，并祝貴司生意興旺，崇高精神和醫(yī)德永放光芒！”
第一醫(yī)藥始終致力于為顧客提供便捷周到的服務(wù)，對(duì)于此次突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)，員工們展現(xiàn)了高強(qiáng)的應(yīng)變能力以及高尚的救助精神，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“呵護(hù)人身”“為民服務(wù)”的企業(yè)使命。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，這份感謝信顯得尤為珍貴。老人的書寫力透紙背，質(zhì)樸的書面語中難掩感激之情。這封感謝信是對(duì)第一醫(yī)藥員工們努力工作的肯定，他們不僅是醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)者中的一員，而且是積極關(guān)心市民群眾的熱心人。
事情發(fā)生在5月17日的傍晚，當(dāng)日天氣炎熱，時(shí)間也正值工作日下班時(shí)分，商店員工們正忙碌著接待顧客。就在此時(shí)，一位老人在乘坐自動(dòng)扶梯上二樓途中，突然摔倒并滾落在扶梯臺(tái)階上，情況十分危急。幸運(yùn)的是，有員工很快注意到了老人的困境，迅速趕往自動(dòng)扶梯按停制動(dòng)鍵，并與同事一起施以援手。商店二樓樓面經(jīng)理任春和員工們使用藥品和紗布優(yōu)先為老人處理了摔破的傷口，隨即幫助老人叫了網(wǎng)約車就近送醫(yī)。檢查結(jié)果：老人除有少許軟組織挫傷外，無其他大礙。
回到家中，陳老先生對(duì)白天發(fā)生的一切久久不能忘懷，更對(duì)第一醫(yī)藥商店店員們的應(yīng)急處置，包扎傷口、陪同就醫(yī)等舉動(dòng)十分感激。他在感謝信中寫道：“對(duì)貴公司和同事、領(lǐng)導(dǎo)及兩位顧客等好人，我和家人表示深深感謝和崇高敬意，并祝貴司生意興旺，崇高精神和醫(yī)德永放光芒！”
第一醫(yī)藥始終致力于為顧客提供便捷周到的服務(wù)，對(duì)于此次突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)，員工們展現(xiàn)了高強(qiáng)的應(yīng)變能力以及高尚的救助精神，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“呵護(hù)人身”“為民服務(wù)”的企業(yè)使命。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，這份感謝信顯得尤為珍貴。老人的書寫力透紙背，質(zhì)樸的書面語中難掩感激之情。這封感謝信是對(duì)第一醫(yī)藥員工們努力工作的肯定，他們不僅是醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)者中的一員，而且是積極關(guān)心市民群眾的熱心人。
柜臺(tái)服務(wù)有溫度 紙短情長(zhǎng)訴感謝
“不是親人勝是親人，我內(nèi)心激動(dòng)，感謝希望能發(fā)揚(yáng)正氣，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。”感謝信上赫然寫著這樣讓人動(dòng)容的話語，而當(dāng)見到在第一醫(yī)藥商店三樓制氧機(jī)柜臺(tái)忙碌著的營(yíng)業(yè)員高晚倩時(shí)，她卻略顯羞澀地說：“我跟這位老人家說不用寫感謝信，為她服務(wù)是我的本職，我一貫以這樣的態(tài)度對(duì)待每日工作。”
2023年5月21日18時(shí)，這位名叫沈雅千的老人來到商店三樓，準(zhǔn)備購買制氧機(jī)，高晚倩耐心熱情地為她介紹各種品牌、型號(hào)，并根據(jù)老人個(gè)性化需求推薦了一款性價(jià)比最高的，讓老人十分中意。確定購買付款之時(shí)，由于老人腿腳不利索，于是高晚倩替她前往收銀臺(tái)付款，再去四樓客服中心開具發(fā)票，并辦理了快遞寄送業(yè)務(wù)。她事后表示應(yīng)當(dāng)注重每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶感到：到第一醫(yī)藥買商品，買得稱心、放心和舒心。
雖然在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，小高向沈老多次教授安裝方法，但當(dāng)沈老在家中自行安裝制氧機(jī)時(shí)，還是忘記了一些關(guān)鍵步驟。她與小高取得聯(lián)系，小高在電話里耐心指導(dǎo)。掛了電話，小高生怕沈老沒聽明白，還特意錄制、發(fā)送講解視頻，讓沈老按照步驟操作，最終使制氧機(jī)正常運(yùn)作使用。有了微信，兩人還時(shí)常相互問好，逐漸變成了好朋友。在發(fā)現(xiàn)老人患有高血壓，時(shí)常頭暈后，為避免她每日來回跑社區(qū)醫(yī)院或居委服務(wù)點(diǎn)，小高為她選購了一臺(tái)歐姆龍血壓計(jì)。
小高說：“現(xiàn)在線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為一名營(yíng)業(yè)員，我覺得真誠服務(wù)是我個(gè)人最好的競(jìng)爭(zhēng)力。”在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，不止沈老，其他顧客對(duì)小高的評(píng)價(jià)也都非常高，稱贊她的“熱情”和“不厭其煩”，對(duì)她由衷表示感謝。
第一醫(yī)藥的業(yè)界口碑離不開廣大消費(fèi)者的信任與支持，并始終以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)宗旨。下一步，公司也將繼續(xù)提升門店員工服務(wù)水平，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，在銷售的全過程中耐心聆聽消費(fèi)者的心聲，以更優(yōu)質(zhì)、周全、貼心的服務(wù)為消費(fèi)者答疑解惑，解燃眉之急，呵護(hù)、滿足廣大市民的健康需求。
2023年5月21日18時(shí)，這位名叫沈雅千的老人來到商店三樓，準(zhǔn)備購買制氧機(jī)，高晚倩耐心熱情地為她介紹各種品牌、型號(hào)，并根據(jù)老人個(gè)性化需求推薦了一款性價(jià)比最高的，讓老人十分中意。確定購買付款之時(shí)，由于老人腿腳不利索，于是高晚倩替她前往收銀臺(tái)付款，再去四樓客服中心開具發(fā)票，并辦理了快遞寄送業(yè)務(wù)。她事后表示應(yīng)當(dāng)注重每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶感到：到第一醫(yī)藥買商品，買得稱心、放心和舒心。
雖然在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，小高向沈老多次教授安裝方法，但當(dāng)沈老在家中自行安裝制氧機(jī)時(shí)，還是忘記了一些關(guān)鍵步驟。她與小高取得聯(lián)系，小高在電話里耐心指導(dǎo)。掛了電話，小高生怕沈老沒聽明白，還特意錄制、發(fā)送講解視頻，讓沈老按照步驟操作，最終使制氧機(jī)正常運(yùn)作使用。有了微信，兩人還時(shí)常相互問好，逐漸變成了好朋友。在發(fā)現(xiàn)老人患有高血壓，時(shí)常頭暈后，為避免她每日來回跑社區(qū)醫(yī)院或居委服務(wù)點(diǎn)，小高為她選購了一臺(tái)歐姆龍血壓計(jì)。
小高說：“現(xiàn)在線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為一名營(yíng)業(yè)員，我覺得真誠服務(wù)是我個(gè)人最好的競(jìng)爭(zhēng)力。”在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，不止沈老，其他顧客對(duì)小高的評(píng)價(jià)也都非常高，稱贊她的“熱情”和“不厭其煩”，對(duì)她由衷表示感謝。
第一醫(yī)藥的業(yè)界口碑離不開廣大消費(fèi)者的信任與支持，并始終以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)宗旨。下一步，公司也將繼續(xù)提升門店員工服務(wù)水平，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，在銷售的全過程中耐心聆聽消費(fèi)者的心聲，以更優(yōu)質(zhì)、周全、貼心的服務(wù)為消費(fèi)者答疑解惑，解燃眉之急，呵護(hù)、滿足廣大市民的健康需求。
（供稿：益依 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）