在人力中心上下深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育之際，結(jié)合集團巡察整改要求，為進一步增強規(guī)范化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)效，近日，人力中心在集團工會、教培中心的協(xié)助下，特邀全國勞模、“上海市杰出技術(shù)能手”、上海第一百貨商業(yè)中心首席技師朱雯瑾開展“服務(wù)創(chuàng)新與提升”專題培訓(xùn)講座。中心全體干部員工參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)意識、禮貌用語、溝通技巧等知識展開，通過講述或視頻展示等方式將大量案例場景重現(xiàn)。朱雯瑾融合用心服務(wù)理念和自身工作的具體實踐，把似是無解的難題化解于無形，獲得了消費者的信任。豐富的經(jīng)驗與中心學(xué)員愉快地分享同時，有效地啟發(fā)了思考，正如會議討論交流時的總結(jié)：中心管理對象的服務(wù)內(nèi)容或不同，但服務(wù)本質(zhì)無差別，規(guī)范服務(wù)是底線，創(chuàng)新服務(wù)有溫度，要學(xué)好消化好勞模總結(jié)出來的“耐心傾聽、分類施策、做好臺賬、指導(dǎo)回訪”方法。
本次培訓(xùn)的舉辦，讓中心干部員工樹立對服務(wù)品質(zhì)的全新認(rèn)知，為中心升級服務(wù)提供了有益的參考。人力中心將切實履行好自己的職責(zé)，不斷開展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，促進部門間的互動交流、協(xié)同創(chuàng)新，探索中心服務(wù)管理工作新思路、新機制、新模式，將以提升中心黨建品牌“金手杖工作站”層級為契機，切實將中心服務(wù)管理能級提升到更高水平。
（供稿：仁立 編輯：費凡 審核：黃巖）