每年3月，百聯(lián)股份都會(huì)聯(lián)動(dòng)旗下各商業(yè)體推出春季化妝節(jié)活動(dòng)。今年的春季化妝節(jié)活動(dòng)，各項(xiàng)計(jì)劃早已出爐，原有內(nèi)容之上更是融入了藝術(shù)元素的美陳與演出；與此同時(shí)，百聯(lián)股份還特別推出首屆“藝術(shù)季”概念的主題活動(dòng)，原本將持續(xù)到4月底；接踵而來的是五一小長假的活動(dòng)……疫情讓這一切暫時(shí)暫停。
3月底浦東、浦西分區(qū)封控管理，隨后區(qū)域內(nèi)商業(yè)體相繼“暫停”，而百聯(lián)股份旗下的商業(yè)體“暫停”更早，為配合防疫、落實(shí)相關(guān)要求，自3月7日起，東方商廈（青浦店）落實(shí)閉店管控。但停業(yè)不停工，百聯(lián)股份遍布全市的門店布局，近千名員工駐守門店中支援保供。百聯(lián)股份不僅為旗下商業(yè)體中在運(yùn)營的超市、醫(yī)藥、母嬰及部分餐飲商戶提供專項(xiàng)消殺和切實(shí)的后勤保障服務(wù)，還積極利用商業(yè)中心的平臺(tái)作用，搭建好社區(qū)與商戶的橋梁。
此次上海疫情，也讓百聯(lián)股份對(duì)自身商業(yè)“免疫力”有了更多思考，據(jù)悉，除了“對(duì)異常情勢(shì)的常態(tài)化應(yīng)對(duì)機(jī)制和能力”外，關(guān)于數(shù)字化、融合場(chǎng)景的開發(fā)、供應(yīng)鏈的韌性和協(xié)同能力等，都會(huì)隨城市更新的節(jié)奏，代入商業(yè)空間產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新，成為百聯(lián)股份未來努力與探索的方向。今年，百聯(lián)股份的品牌調(diào)整計(jì)劃聚焦引進(jìn)新品牌，尤其是市級(jí)或商圈首店，百聯(lián)股份副總經(jīng)理曹海倫坦言疫情不但對(duì)品牌引進(jìn)進(jìn)度產(chǎn)生了一定程度的延誤，也增添了品牌商開店的商務(wù)談判難度，“疫情后對(duì)門店和品牌都是一個(gè)加速大浪淘沙的過程”。“沒有一個(gè)冬天不可逾越”，做好隨時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的百聯(lián)股份表示，待到旗下商業(yè)全面恢復(fù)后，原先計(jì)劃的藝術(shù)季一系列精彩活動(dòng)，并將探索數(shù)字化營銷，持續(xù)為消費(fèi)者帶來驚喜；與此同時(shí)，百聯(lián)股份也已制定了鼓勵(lì)扶植商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的配套方案，“會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，有序釋放”。
千人支援保供
架構(gòu)社區(qū)與商戶的橋梁
架構(gòu)社區(qū)與商戶的橋梁
百聯(lián)股份旗下在滬門店近千名員工駐守，支援保供，他們通過多方資源對(duì)接，落實(shí)防護(hù)、消殺、生活等物資的采購工作；通過組織協(xié)調(diào)區(qū)疾控、街道招商辦等政府部門上門開展核酸檢測(cè)服務(wù)，特別為仍在運(yùn)營的盒馬、聯(lián)華、奧樂齊、第一醫(yī)藥及部分餐飲商戶提供專項(xiàng)消殺和切實(shí)的后勤保障服務(wù)。
利用社群運(yùn)營工具，做好社區(qū)與商戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)物理和心理的雙連接。門店不僅在社群內(nèi)共享整合好的商家資訊和商品資源，推出百聯(lián)南方與麥德龍?jiān)苽}合作項(xiàng)目等，方便用戶購買物資；同時(shí)還通過“運(yùn)動(dòng)”“蔬菜保鮮”等宅家話題分享和互動(dòng)、百聯(lián)又一城的線上“小城有大愛”社群公益課程等，滿足社交需求，陪伴消費(fèi)者一起度過非常時(shí)期。
此外，百聯(lián)股份還根據(jù)上海市相關(guān)政策精神，制定了鼓勵(lì)扶植商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的配套方案，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，有序釋放。
做足準(zhǔn)備
積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市
積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市
商場(chǎng)暫停業(yè)期間，百聯(lián)股份旗下所有在滬門店都成立了防控消殺專項(xiàng)工作組，積極組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)防控消殺規(guī)范，推進(jìn)消殺工作，筑牢安全防線為，購物中心早日恢復(fù)正常營業(yè)打下扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全放心的購物環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，馳援一線，自3月起，百聯(lián)股份迅速組建黨員先鋒隊(duì)與志愿者隊(duì)伍，累計(jì)近萬人次的志愿服務(wù)，在企業(yè)，支援第一醫(yī)藥、聯(lián)華超市等兄弟企業(yè)；創(chuàng)新運(yùn)營，雙向奔赴，為確保疫情期間門店對(duì)周邊的民生供應(yīng)能力，百聯(lián)南方積極響應(yīng)百聯(lián)股份號(hào)召，為在店內(nèi)的保供企業(yè)如家樂福、第一醫(yī)藥提供強(qiáng)化的防疫防控和扎實(shí)的日常運(yùn)維保障，此外，百聯(lián)南方巧將門店場(chǎng)地資源轉(zhuǎn)變?yōu)辂湹慢埖那爸脗}以支撐其在線訂購業(yè)務(wù)，服務(wù)門店周邊5公里消費(fèi)者。
日前，根據(jù)百聯(lián)集團(tuán)相關(guān)工作部署及要求，百聯(lián)股份旗下已有近二十多家門店內(nèi)的近120家商戶陸續(xù)恢復(fù)了營業(yè)，覆蓋浦東、黃浦、虹口、楊浦、普陀、閔行、金山等地區(qū)，為商戶提供安全的復(fù)工條件，做好應(yīng)急處置預(yù)案和工作保障。
縱享美好
加速迭代轉(zhuǎn)型破圈融合
加速迭代轉(zhuǎn)型破圈融合
每年3月是百聯(lián)股份的春季化妝節(jié)，今年特地升級(jí)融入了藝術(shù)元素的美陳與演出，推出首屆“藝術(shù)季”概念的主題活動(dòng)，原計(jì)劃將持續(xù)到4月底，而實(shí)際上從3月中旬開始就陸續(xù)取消了線下演出的部分。該“藝術(shù)季”做了一整年的規(guī)劃，會(huì)在全面恢復(fù)后再為消費(fèi)者持續(xù)帶來精彩的活動(dòng)。
針對(duì)疫情后的消費(fèi)心理，百聯(lián)股份為消費(fèi)者勾勒從“憧憬美好”到“縱享美好”的生活畫面，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在社會(huì)秩序全面恢復(fù)后，還將進(jìn)一步探索數(shù)字化營銷創(chuàng)新，結(jié)合元宇宙元素，推出與線上線下消費(fèi)相關(guān)連的系列NFT數(shù)字藏品。
今年百聯(lián)股份對(duì)品牌調(diào)整主要聚焦在引進(jìn)新品牌，特別是通過城市更新門店調(diào)改的機(jī)會(huì)，引入更多市級(jí)或商圈首店，突破百聯(lián)股份供應(yīng)商現(xiàn)有結(jié)構(gòu)。疫情不但對(duì)品牌引進(jìn)進(jìn)度產(chǎn)生延誤，品牌商對(duì)市場(chǎng)采取觀望、謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)商務(wù)條件、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開店級(jí)別、貨品組織談判的難度增加。疫情后對(duì)門店和品牌都是一個(gè)加速大浪淘沙的過程。百聯(lián)股份正在評(píng)估本次疫情對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合影響，包括對(duì)社會(huì)心理、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為方面的影響。我們已經(jīng)看到社會(huì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)歷過這段非常時(shí)期，相信會(huì)倒逼實(shí)體商業(yè)加速迭代、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速商業(yè)和體驗(yàn)數(shù)實(shí)融合的進(jìn)程，交易模式從純線上和純線下滲透到更多團(tuán)購和社群屬性的多圈層消費(fèi)。
創(chuàng)新變革不停步
為復(fù)商復(fù)市蓄足馬力
針對(duì)此次疫情帶來的影響，百聯(lián)股份做了一系列規(guī)劃提升自身“免疫力”。首先是對(duì)異常情勢(shì)的常態(tài)化應(yīng)對(duì)機(jī)制和能力。基于特殊時(shí)期商業(yè)中心的“命運(yùn)共同體”特質(zhì)，提升全面對(duì)人的關(guān)懷、商業(yè)空間的綜合保障、包括人、貨、場(chǎng)同防的治理機(jī)制等方面。其次是與政府、周邊社區(qū)、場(chǎng)內(nèi)商戶和品牌商的連接與協(xié)同能力。綜合性商業(yè)體作為社區(qū)、商圈甚至城市生活的樞紐，從保障供應(yīng)到提質(zhì)美好生活，這種社會(huì)與商業(yè)的多重連接的屬性和能力，需要更強(qiáng)地釋放出來；同時(shí)也會(huì)在城市更新的過程中，對(duì)商業(yè)空間的設(shè)計(jì)和生活方式的提案能力提出挑戰(zhàn)。第三是供應(yīng)鏈的變革發(fā)展能力。從保供到生活提質(zhì)，對(duì)供應(yīng)鏈的韌性、跨度和特質(zhì)性都會(huì)有更高的要求，在此百聯(lián)股份不但要增強(qiáng)商業(yè)空間對(duì)商品和服務(wù)承載模式的轉(zhuǎn)變，從而與品牌商進(jìn)行更深層次的規(guī)劃與協(xié)作，更要發(fā)揮百聯(lián)正在打造的“創(chuàng)-展-育-銷-投”時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同作用。第四是數(shù)字化深水區(qū)的挺進(jìn)，對(duì)數(shù)實(shí)融合場(chǎng)景和能力的創(chuàng)新探索。百聯(lián)股份各大門店的社群工作如火如荼地開展著，實(shí)現(xiàn)了從“潮流尖貨”主播型到“身心照護(hù)”社工型的轉(zhuǎn)變。
此次疫情正值時(shí)裝周期間，百聯(lián)股份在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴Ontimeshow與小紅書合作開啟“線上時(shí)裝周”概念活動(dòng)，進(jìn)行線上訂貨，為2022春夏新品打開線上銷售渠道；百聯(lián)TX淮海于4月15日正式宣布在Decentraland平臺(tái)上推出“TX年輕力元宇宙（TX Metaverse）”，成為國內(nèi)首個(gè)開啟元宇宙空間的線下實(shí)體商業(yè)綜合體。
最后是品牌在客戶心智中的地位和共情力。無論是疫情期間的保供、企業(yè)社會(huì)責(zé)任，還是疫情之后的持續(xù)轉(zhuǎn)型煥新，都是為了維系并強(qiáng)化百聯(lián)股份的門店品牌、公司品牌在客戶心中的優(yōu)先位置，并深化與顧客的共感與共情。
疫情過后，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望要較往常強(qiáng)得多，特別是在被嚴(yán)格封控的一些區(qū)域，由于經(jīng)歷長時(shí)間嚴(yán)格的管控措施，消費(fèi)者除了即時(shí)消費(fèi)需求外，還會(huì)形成物資儲(chǔ)備的習(xí)慣。百聯(lián)股份將深入研究消費(fèi)變化，大膽舍棄之前的一部分模式、品類和服務(wù)，讓更多更新的商品入場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)和體驗(yàn)，鎖定新消費(fèi)人群和新消費(fèi)需求。
心存美好，終將迎來春暖花開！
（供稿：百舸 編輯：何陽陽）