“你在線上購(gòu)買的訂單送到了嗎？”這句話成為近期滬上居民相互問候的重要關(guān)鍵信息。隨著上海防疫要求的升級(jí)，市民們對(duì)線上購(gòu)物的需求持續(xù)增加，各大電商零售平臺(tái)訂單激增。可以說，在這場(chǎng)全民抗擊疫情的戰(zhàn)役中，沒有人可以置身事外。i百聯(lián)平臺(tái)作為具有國(guó)企背景的本地化高品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)，為千家萬戶提供便捷的民生保障物資，可謂義不容辭。
搭建“防疫用品”專題頁(yè)面
市民線上購(gòu)物更便捷
為了更好地滿足消費(fèi)者購(gòu)物需要，i百聯(lián)平臺(tái)搭建了防疫用品專題頁(yè)，頁(yè)面涵蓋口罩、酒精等防疫保護(hù)用品，居家必備的食品及生活用品，學(xué)生網(wǎng)課使用的電子產(chǎn)品等多個(gè)品類，持續(xù)補(bǔ)充貨源，保障價(jià)格穩(wěn)定，部分防疫用品及民生用品還可全國(guó)發(fā)貨，力爭(zhēng)在疫情后方守護(hù)消費(fèi)者的健康安全。
同時(shí)，i百聯(lián)APP支持百聯(lián)到家（第一醫(yī)藥）防疫包、新冠自測(cè)盒、百聯(lián)到家（聯(lián)華）安心宅家，送貨到家、百聯(lián)到家大牌專柜購(gòu)物等多項(xiàng)服務(wù)。其中，為應(yīng)對(duì)市民自行核酸檢測(cè)的需求，i百聯(lián)協(xié)同第一醫(yī)藥，及時(shí)研究國(guó)家測(cè)試劑批文，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)操作，在3月13日新型冠狀病毒抗原檢測(cè)試劑發(fā)售首日，第一時(shí)間上線此款產(chǎn)品，受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注。
百聯(lián)到家在本周訂單激增，依托聯(lián)華自身網(wǎng)點(diǎn)多，供應(yīng)鏈強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，充分做到了使命必達(dá)，每日提供6款平價(jià)菜，從“價(jià)格”、“品種”兩方面來保障民生商品的持續(xù)供應(yīng)。而上海市民最喜愛的豬肉、大米、糧油、水果、牛奶、冷凍面點(diǎn)及其他重點(diǎn)民生單品在門店的庫(kù)存也十分充足，確保貨品充足，價(jià)格穩(wěn)定，全力保障市民“菜籃子”供應(yīng)。
百聯(lián)云店通過導(dǎo)購(gòu)員在線直播商場(chǎng)內(nèi)的商品，與用戶保持互動(dòng)，滿足疫情下消費(fèi)者在線瀏覽的需求。市民可通過i百聯(lián)的百聯(lián)云店下單，商場(chǎng)大牌正品送貨到家，足不出戶就可體驗(yàn)同線下一樣的購(gòu)物場(chǎng)景。
物流防控不松懈
與時(shí)間賽跑保通暢
物流方面，i百聯(lián)成立了疫情防控物資保障工作小組，為保障寄遞安全，門店與倉(cāng)庫(kù)建立一整套涵蓋存儲(chǔ)、分揀、包裝與交付全供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)的防疫機(jī)制及措施，執(zhí)行嚴(yán)格的消殺措施。
對(duì)于百聯(lián)到家訂單，所有工作人員保證物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將門店的緊急需求配送任務(wù)最快響應(yīng)速度提升至2小時(shí)內(nèi)。物資的分揀、復(fù)核、裝車、配送也能第一時(shí)間完成。
客服專席專線服務(wù)
消費(fèi)者為溫暖點(diǎn)贊
因百聯(lián)到家線上訂單火爆，用戶不斷進(jìn)線溝通配送問題，i百聯(lián)客服部從上到下齊心協(xié)力，優(yōu)化內(nèi)部接待流程，第一時(shí)間在線響應(yīng)。針對(duì)由于管控?zé)o法正常履約的訂單，客服會(huì)第一時(shí)間安排專席聯(lián)系用戶，耐心解釋溝通，安排訂單取消并做好后續(xù)退款事宜。上海浦東新區(qū)的王女士表示：“還是國(guó)企最靠譜，同樣身處管控區(qū)，其他平臺(tái)都是直接取消，只有i百聯(lián)來電解釋說明，讓我們感受到隔離期間一份小小的溫暖。”
技術(shù)后方強(qiáng)力支持
力保市民優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)
前方的銷售火熱，離不開后方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)默默支持。隨著疫情管控力度的不斷升級(jí)，i百聯(lián)技術(shù)部門面對(duì)訂單呈現(xiàn)快速上漲的狀態(tài)，迅速?gòu)?qiáng)化了系統(tǒng)的穩(wěn)定性保障，其中自研的監(jiān)控平臺(tái)，可以實(shí)行7×24的noc監(jiān)控機(jī)制，對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)性問題，提前做出預(yù)警并定位相關(guān)人員解決，為保證疫情期間百聯(lián)到家系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為了更好地保障i百聯(lián)平臺(tái)的正常運(yùn)行，全渠道的廣大員工付出了很大的努力。在超過1/3的員工所住小區(qū)被封閉管理的情況下，大家積極頂崗，或者是居家在線辦公，保證了各項(xiàng)工作不斷不亂。3月18日開始，全渠道的辦公大樓將配合街道實(shí)施疫情篩查封閉管理。于是后勤保障部門積極行動(dòng)起來，為大樓內(nèi)堅(jiān)持工作的員工，準(zhǔn)備了食品、睡袋等等琳瑯滿目的生活用品。i百聯(lián)平臺(tái)的技術(shù)部門負(fù)責(zé)人親自代班，做好了48小時(shí)以上吃住在公司的準(zhǔn)備，以便于及時(shí)應(yīng)對(duì)線上流量劇增可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，努力保障疫情形勢(shì)下生活物資的線上供應(yīng)。
疫情讓電商零售行業(yè)經(jīng)歷著考驗(yàn)，但i百聯(lián)依然馬不停蹄地在抗擊疫情的路上繼續(xù)前行，用高品質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良的國(guó)企擔(dān)當(dāng)風(fēng)范，堅(jiān)守和期待著春暖花開的真正到來!
（供稿：劉淑華 編輯：何陽(yáng)陽(yáng)）