趙澤民個性質樸內斂，“我這個人不怎么會說話，在封控的這段日子里，領導很關心我們，吃的用的一樣不少甚至比平常更好，公司還特地聯系徐家匯街道關注留駐公司的人員。我是一個外聘工，東方商廈沒有把我當外人，我還有啥好說的。作為安保人員，這次我也體驗了一把做銷售的感覺，這才知道原來營業員不是那么好做的。”說到這，電話里的趙澤民笑出了聲。
在嚴格執行落實閉店封控要求期間，老趙并沒有一刀切，而是動態把握。一次，有位VIP顧客急需一批物資，找到東方商廈（旗艦店）希望能解決燃眉之急。老趙經批準做起了“臨時營業員”。隔行如隔山，業務不熟悉沒有難倒他。他通過加柜臺負責人的微信，利用視頻聊天，查找、登記商品，最后終于配齊商品，并交到顧客手中。對方感激不盡，高度贊揚東方商廈（旗艦店）的優質服務。
線下銷售停擺，但東方商廈（旗艦店）線上的社群銷售仍在繼續。化妝品庫存都在店鋪內，需到商廈提貨再發出。老趙精心安排，在做好人員的健康檢測和登記的前提下，陪同和協助銷售人員進入商場提取商品，確保了多筆銷售，最高一筆近萬元。服裝、日用品、食品等訂單隨之沓來，量多且繁雜，但他毫無怨言，只要有需要都會盡心盡責地去完成任務。老趙坦言：“封控期間，我們東方商廈（旗艦店）仍在盡力服務好每一位顧客，我能夠幫上忙，自己也感到很快樂，我們都是東方的一份子。”
也是在店內店外各崗位員工的共同努力下，東方商廈（旗艦店）社群運營服務社區”在閉店期間始終維系顧客，將銷售服務觸達消費者。期間通過云店推出各類營銷活動（如化妝品8折、抗疫物品特惠包等），3月28日至5月20日云店達成訂單金額91萬元，其中化妝品銷售達83萬元。同時客服經理在閉店期間也做好對VVIP日常關懷交流，并想方設法滿足顧客需求，如某醫院的VIP想購買T恤及鞋子食品等，客服經理通過微信為顧客代買并送貨至六院，實現銷售3000余元。據統計，疫情期間通過社群、VIP、云店累計銷售4百萬左右。
商場還積極為客戶解決生活物資需求。疫情導致華東師范大學兩個校區近2萬名教職工和學生滯留，師生緊缺毛巾、牙膏等日常用品。東方商廈（旗艦店）接到物資需求后，立即多方協調備貨，并聯系逸家樂公司合作，通過逸家樂小程序為師生提供便捷的線上選品渠道，打通封控期間物流環節。
疫情陰霾即將過去，東方人在用他們都實際行動迎接全面復工復市，他們是一群可愛的人，他們都是東方商廈（旗艦店）的“最佳銷售員”。
（供稿：田偉強 編輯：何陽陽）