伴隨著虎年新春威武矯健的腳步，舉世矚目的北京冬奧盛會(huì)揭開(kāi)了帷幕。在此之前早有人為這場(chǎng)冰雪盛會(huì)的到來(lái)忙碌不已，由百聯(lián)物業(yè)選派的金鑰匙冬奧志愿者曹欣韻、李炎顥已代表百聯(lián)出征北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)一月有余，以服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的身份分別入駐張家口崇禮區(qū)酷怡嘉酒店、張家口賽區(qū)山地技術(shù)官員酒店，忙碌緊張地開(kāi)展住宿服務(wù)保障及酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。
在疫情防控背景下，身處此次冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)賽區(qū)規(guī)模、賽次、賽時(shí)較大的張家口賽區(qū)，曹欣韻和李炎顥絲毫不敢懈怠，時(shí)刻繃緊弦、拉滿弓、卯足勁，將“用心極致，滿意+驚喜”的金鑰匙服務(wù)理念與“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、攻堅(jiān)擔(dān)當(dāng)、活力高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)信陽(yáng)光”的百聯(lián)價(jià)值觀融合貫穿始終，以實(shí)際行動(dòng)傾心傾力護(hù)航冰雪盛會(huì)，為冬奧添彩，為祖國(guó)爭(zhēng)光，為百聯(lián)創(chuàng)譽(yù)。
擔(dān)當(dāng)拼狠勁，賽前入住保障準(zhǔn)備不停歇
2021年12月26日，曹欣韻、李炎顥于抵達(dá)冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)。次日，兩人參與張家口賽區(qū)簽約飯店授牌儀式暨住宿服務(wù)保障誓師動(dòng)員會(huì)后，便全身心地投入到了所服務(wù)酒店的賽前開(kāi)荒保潔工作中。“冬奧有我，請(qǐng)黨放心”的志愿者誓言激勵(lì)著曹欣韻和李炎顥這兩名年輕的共產(chǎn)黨員，在迅速調(diào)整狀態(tài)，全面適應(yīng)張家口賽區(qū)寒冷的自然環(huán)境的同時(shí)，火速加入到了協(xié)助酒店方清理遺留建筑垃圾、清除衛(wèi)生死角、消滅客房污垢的攻堅(jiān)行動(dòng)中。隨之，他們又馬不停蹄地協(xié)助酒店客房部布置客房，協(xié)助前廳部整理行李架等準(zhǔn)備工作。事無(wú)巨細(xì)，活一上手就必須負(fù)責(zé)到底，這是小曹和小李共同的默契。每天12個(gè)小時(shí)以上連軸不斷的強(qiáng)體力勞動(dòng)把他們累癱了，在攝氏零下10度左右的氣溫下，露天作業(yè)時(shí)忙出一身身淋漓的大汗，為了趕在冬奧開(kāi)幕前充分做好一切入住保障準(zhǔn)備，他們拼了。
奉獻(xiàn)鼓干勁，酒店客服人員培訓(xùn)不馬虎
在此次奧運(yùn)會(huì)服務(wù)工作中，曹欣韻、李炎顥作為中國(guó)金鑰匙奧運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，出色完成了對(duì)冬奧村住宿服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，百聯(lián)物業(yè)人青年業(yè)務(wù)骨干卓越的服務(wù)理念與技巧，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)與能力在培訓(xùn)工作中得到了的完美的展現(xiàn)。拼盡全力做好接待準(zhǔn)備工作之余，他們因地制宜，見(jiàn)縫插針，把自己的特長(zhǎng)與潛能發(fā)揮到極致，多次為所服務(wù)酒店開(kāi)展前廳英語(yǔ)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、入住平臺(tái)操作培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力推進(jìn)住宿接待工作以國(guó)際禮賓接待標(biāo)準(zhǔn)做到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的盡善盡美。他們還把在物業(yè)保障服務(wù)工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的安全保障工作中，多次組織酒店工作人員展開(kāi)并參與防暴、消防、疫情防控等各項(xiàng)演練，把“服務(wù)零距離，用心每平米”的百聯(lián)物業(yè)服務(wù)理念傳遞給更多的服務(wù)者們，向冬奧會(huì)這個(gè)世界舞臺(tái)生動(dòng)展現(xiàn)出了中國(guó)服務(wù)、上海服務(wù)、百聯(lián)服務(wù)的別樣風(fēng)采。
奮斗強(qiáng)韌勁，外賓接待疫情防護(hù)不松懈
2022年1月27日，農(nóng)歷新春即將來(lái)臨之際，北京冬奧會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)成立，三個(gè)賽區(qū)的冬奧村正式開(kāi)村，張家口賽區(qū)迎來(lái)了涉奧人員的入境高峰。在迎接外賓的同時(shí)確保疫情防控措施落實(shí)到位，成為了曹欣韻、李炎顥的首要任務(wù)。他們身穿防護(hù)服，化身冬奧“大白”，堅(jiān)持嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防死守，做好疫情防控和服務(wù)保障工作的同時(shí)，于酒店前廳迎接外賓到來(lái)，并為他們提供入住接待、問(wèn)詢和引領(lǐng)等服務(wù)。面對(duì)外賓的各種詢問(wèn)，他們應(yīng)答自如，面對(duì)外賓的日常需求，他們有求必應(yīng)，一系列暖心、便捷、高效的百聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他們得到了外賓們的由衷贊許，李炎顥還意外收獲了一份來(lái)自外賓手寫的感謝信。每天約300人次左右的外賓接待工作量，防護(hù)服密不透風(fēng)，一穿就是一整天，即使饑渴難耐，他們也不敢隨意吃飯，不敢喝水，拿出了鐵一般的韌勁，24小時(shí)防控不松懈、服務(wù)不掉線，以洋溢的熱情、奮斗的姿態(tài)歡迎五洲賓客共襄盛會(huì)，共畫未來(lái)。
以青春熱血共赴冰雪之約，以青春奉獻(xiàn)護(hù)航冬奧盛會(huì)。百聯(lián)青年周到周全服務(wù)酒店前端，善作善成保障防疫末端，為了奧林匹克家庭“大團(tuán)圓”，舍棄新春佳節(jié)家人團(tuán)聚“小團(tuán)圓”，祝愿他們圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，平安凱旋。
（供稿：施萬(wàn)晶 編輯：何陽(yáng)陽(yáng)）