課上，老師結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況為大家詳細(xì)講述了全方位服務(wù)的具體要求、細(xì)節(jié)以及全方位服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表言行、接待服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面。老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了日常檢查中常見(jiàn)的問(wèn)題，尤其是餐飲租戶食品安全情況、門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境情況、證照懸掛情況等問(wèn)題，并重申購(gòu)物中心的疫情防控要求，希望各位負(fù)責(zé)人高度重視，做好自查自糾工作，將本次所培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)給每一位員工，不斷提升管理水平。
本次培訓(xùn)是公司加強(qiáng)一線員工服務(wù)技能、提升自身素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，對(duì)購(gòu)物中心規(guī)范日常運(yùn)營(yíng)操作具有重要意義。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，從而推進(jìn)公司整體的服務(wù)水平，提升公司的整體形象。
（供稿：楊紅艷）