近日，徐匯東方召開收銀崗服務提升培訓項目宣導會，公司中層管理人員、總督導、商場經理助理、收銀員代表等共計三十余人出席會議。會上，培訓老師劉慧穎結合自身十多年的從業經驗為大家宣講CS（顧客滿意度）的服務理念，并對徐匯東方的收銀服務做了SWOT的分析，借此導入了的培訓內容。會議指出收銀員培訓是徐匯東方2021年第一個重大的培訓項目，鼓勵員工以開放包容的心態積極參與此次培訓項目。
收銀崗第一階段第一次培訓于3月24日正式開始，首次培訓旨在幫助學員建立了以顧客體驗為核心的意識形態，著重全方位服務規范的禮儀接待流程，強調有禮有節的收銀話術。培訓現場，收銀員們通過工作情景模擬互動練習，更為直觀清楚地學習了服務的知識和理念，將話術和接待流程更深刻地印在腦海和行動中。根據計劃，第一階段第二次培訓將以“情緒管理、顧客心理、投訴應對”為重點的。
此次培訓項目的不是簡單地提升員工能力，而是以打造服務品牌為抓手，依托極致運營管理理念，更深度地提升管理精細化、工作績效和企業文化。徐匯東方將總結經驗，不斷突破創新，切實做好高質量服務工作，提高企業核心競爭力，積極實現服務、管理、經濟效益的良性循環。
（供稿：羅雙雙）