課程中，沈莉娜老師用經(jīng)驗(yàn)分享的形式向?qū)W員們介紹了現(xiàn)場管理人員在巡場中的重點(diǎn)關(guān)注和常見問題處置方法，并通過講述K11、新天地廣場和IFC國金中心等新晉網(wǎng)紅購物中心的細(xì)節(jié)管理故事引發(fā)學(xué)員們的思考，最后還向大家傳授了處理客訴的“經(jīng)典五步曲”。
課后學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，認(rèn)為這種“企業(yè)交流式培訓(xùn)”很有必要，這些知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖俸透咝У剡\(yùn)用到崗位工作中。接下來，公司還將對照半年度培訓(xùn)需求開展《企業(yè)合同常見問題分析及解決》《營運(yùn)數(shù)據(jù)解讀和運(yùn)用》《看懂財(cái)務(wù)報(bào)表》等務(wù)實(shí)有效的培訓(xùn)課程，不斷提升企業(yè)“內(nèi)功”。
（供稿：朱敬良）