本次活動百聯南橋客服組提前一周在6個現有社群及朋友圈內進行預熱推廣，活動宣傳也得到了百聯股份的支持，上下全員轉發活動群二維碼，顧客通過掃碼入群方式下單購買。凡進群購買的顧客可在戴森618活動基礎上享雙重驚喜，購買一臺享88折，組團購買3臺以上再享86折。推廣過程中，社群客服組設立了5個品牌客服，直接在群內解答顧客咨詢提問。為了提升成交率，社群客服組為不方便到店體驗的顧客提供直接付款順豐包郵的服務，同時也為來店體驗的顧客提供綠色支付通道。
活動結束后，社群客服組配合品牌公司也對購買顧客進行了售后跟蹤服務，讓顧客在體驗社群優惠購物的同時，感受到百聯服務到家的消費體驗。今后百聯南橋社群仍將舉行各類社群團購活動，在活動中總結經驗，繼續發揮門店百貨優勢，通過線上線下聯動進一步提升社群運營專業度及效率。
（供稿：孫詠梅）