為全力響應上海“五五購物節”活動號召，市五一勞動獎章獲得者陸蕙帶領淮海755服務創新班組全身心投入購物節活動的前期策劃、宣傳、活動執行中，以實際行動助力“五五購物節”。
“一站式”服務，拓寬服務領域
為做好“五五購物節”的防疫、安保和服務工作，順利開展“五五購物節”各項活動，陸蕙牽頭淮海755服務創新班組擬定“一站式”服務預案：落實服務預案，增加總服務臺廣播宣傳頻次，加強免洗洗手液、消毒劑等商場防疫物資配備；制定限流疏導應急預案，總督導每半小時報告即時進店客流數和滯留人數，不定時拍攝商場內人員聚集處的照片發到應急群，實時監測客流現狀；強化防疫措施，陸蕙倡議成立“新華聯大廈抗疫志愿服務隊”，為防疫一線分憂解難，組成了60余人的志愿隊伍，開展志愿活動20余次，提前1小時上班，服務2小時，將商場優質服務拓展到辦公樓，對每日3000名辦公樓、商場租戶員工測量體溫、登記外來人員信息，使租戶感受職場溫度，為新華聯全面復工創造了一個安全、安心的有序環境。
“全景式”服務，深化服務品牌
團隊根據疫情不同階段，編寫疫情小貼士，組合推介時令商品，在“755美好時光”“文體時尚”“手作”微信群進行推送，至今共發布疫情小貼士17篇，防疫期間保健操視頻和手作視頻4個，使1000多粉絲及時了解防疫知識和防疫工作，進一步深化“一周一講”服務品牌。陸蕙及時掌握新進品牌情況，挖掘可宣傳的亮點，結合商品特性，拍攝宣傳小視頻，充分發揮“服務融于銷售、銷售源于服務”的宗旨，嘗試利用小視頻提升商場業績新方式。為配合“五五購物節”，陸蕙推出“蕙課堂”小視頻，展示生活技巧，豐富門店的個性服務、優化消費體驗，營造有吸引力和競爭力的消費環境。
“朋友圈”推廣，拓展服務渠道
為增長會員活躍度和粘性，陸蕙利用“朋友圈”推廣，宣傳企業動態，并與班組成員探討年輕消費者喜歡的宣傳方式，一起制作了“五五購物節”營銷推廣小視頻，擴大活動知曉度。大家共同組織參與了“猜拳送特飲”“朋友圈轉發推文送MUJI夏包”“你消費我補貼”等營銷推廣，讓社群活動有趣味性，增加粉絲對社群的粘性，其中“五五購物節吃喝玩購”活動在微信公眾號轉發閱讀量為往期近10倍，真正做到線上引流線下消費，完成兌換消費券、禮品千余份，實現會員招募3874人。第二波活動“五五嗨購節”推出了大眾點評團購券在短短2天時間一搶而空。淮海755在活動期間銷售環比增長接近翻倍，聯銷銷售同比上升10%，客流環比上升80%。
淮海755服務創新班組團結協作，共同成長，多措并舉推進服務創新，不僅為消費者帶去了良好的購物體驗，更為“五五購物節”活動推波助瀾。
（供稿：丁朱屏）