在防控疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙管齊下的緊要關(guān)頭，永安百貨勞模工作室主動(dòng)應(yīng)對(duì)，除了做細(xì)做好疫情期間的運(yùn)營(yíng)工作，還積極發(fā)揮勞模的示范引領(lǐng)作用，配合公司開辟網(wǎng)上新零售場(chǎng)景，通過線上線下相結(jié)合的專屬貼心服務(wù)來吸引客流，提升會(huì)員的購買欲與忠誠度，為疫情緩解后的消費(fèi)復(fù)蘇奠定了基礎(chǔ)。
溫馨服務(wù) 安心體驗(yàn)
“無接觸安心購”是永安百貨為了滿足疫情期間消費(fèi)者的線上購物的需求而新增的社群營(yíng)銷服務(wù)，每天通過微信群推送活動(dòng)信息方便顧客及時(shí)了解和購買。勞模工作室的成員們?cè)谏虾Ｊ袆谀Ｄ邆サ膸ьI(lǐng)下加入了各個(gè)商品群組，細(xì)心觀察和收集顧客購物的偏好、要求、以達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的成效。顧客在安心購消費(fèi)后如有禮品包裝等要求，工作室人員會(huì)馬上回應(yīng)，為顧客精心挑選材料包裝后再提供快遞服務(wù)。安心購群內(nèi)的每一次成交消息，都會(huì)被工作室成員們及時(shí)記錄在案，根據(jù)消費(fèi)金額為顧客們準(zhǔn)備不同的小禮品，再讓安心購服務(wù)專員們領(lǐng)取后隨商品一同發(fā)給顧客，讓顧客們感受到永安的溫馨服務(wù)，提升安心購的消費(fèi)體驗(yàn)。
服務(wù)一線 助力銷售
永安百貨3月初在i百聯(lián)上線了云店業(yè)務(wù)，上線初期有很多促銷活動(dòng)，尤其是化妝品大類優(yōu)惠力度大，線上訂單火爆，一線人手緊張。為了不耽誤專柜發(fā)貨，讓顧客能盡早地收到購買的商品，勞模工作室主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起了其中物流單的打印和派發(fā)工作，面對(duì)每天躥升的訂單，成員們不怕辛苦，將堆積的訂單逐筆地打印并一張張仔細(xì)核對(duì)商品和顧客信息，并按品牌和類別整理登記后及時(shí)交到相應(yīng)柜臺(tái)，確保以最快的速度發(fā)貨，讓顧客第一時(shí)間就能夠收到。由于數(shù)據(jù)量大，需要人工一遍又一遍的反復(fù)梳理各項(xiàng)信息，工作十分繁重，但勞模工作室的成員們始終本著“只要用心就沒有做不好的工作，疫情無情，我們的服務(wù)依舊暖心”的宗旨，認(rèn)真輔助一線工作。在大家的共同努力下，云店銷售順利進(jìn)行，沒有發(fā)生過一筆差錯(cuò)，工作室不但收到了顧客們的表揚(yáng)，也獲得了各品牌專柜的認(rèn)可和感謝。
創(chuàng)新營(yíng)銷 線上引流
為提升線上獲客能力，增加用戶流量，永安百貨進(jìn)駐了抖音平臺(tái)，通過跨平臺(tái)引流來實(shí)現(xiàn)在線銷售的增長(zhǎng)。勞模工作室承擔(dān)了制作部分小視頻和直播的任務(wù)，為了做好抖音視頻，成員們經(jīng)常聚在一起討論拍攝內(nèi)容，上網(wǎng)搜索找尋靈感，并在先期推出了創(chuàng)意包裝內(nèi)容，其中的“一分鐘精美包書”播出后創(chuàng)造了永安抖音開號(hào)以來的最高點(diǎn)贊數(shù)；在實(shí)時(shí)直播中向觀眾介紹永安的特色服務(wù)項(xiàng)目和母親節(jié)花束包裝，也取得了不錯(cuò)的效果和反響。勞模工作室精心籌劃，將繼續(xù)在抖音上介紹各類商品的保養(yǎng)和使用等服務(wù)知識(shí)、以及百聯(lián)自然趣玩屋的手作內(nèi)容，不斷擴(kuò)容關(guān)注度，讓百年永安在新媒體平臺(tái)上煥發(fā)光彩。
挑戰(zhàn)帶來的是機(jī)遇。在今后的工作中，倪偉勞模工作室將繼續(xù)踐行百聯(lián)集團(tuán)“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“顧客永遠(yuǎn)是正確的”“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的永安服務(wù)理念和價(jià)值觀，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍效應(yīng)，迎難而上、勇于擔(dān)當(dāng)，助力企業(yè)不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水準(zhǔn)，激發(fā)商業(yè)新活力！
（供稿：谷風(fēng)）