2020春節(jié)以來(lái)，由于新冠肺炎疫情的影響，商業(yè)零售業(yè)遇到了前所未有的低潮期，平日客流急劇下降，市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，市民購(gòu)買(mǎi)欲望低迷。雖然疫情嚴(yán)重，形式嚴(yán)峻，但是第一百貨勞模工作室全體人員積極探索實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)新路徑，助力企業(yè)復(fù)蘇經(jīng)營(yíng)。
勞模領(lǐng)銜上陣直播帶貨
疫情發(fā)生以來(lái)，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的第一百貨商業(yè)中心加快加大開(kāi)拓了多種營(yíng)銷(xiāo)渠道的進(jìn)程，云店上線、抖音試水、直播帶貨、微群購(gòu)物、包郵到家等“新玩法”紛紛全新亮相。
勞模工作室成員主動(dòng)探索，首席技師朱琳、朱雯瑾率先化身網(wǎng)絡(luò)主播，發(fā)揮帶頭示范作用。在第一百貨官方抖音上線之前，她們倆已經(jīng)多次嘗試在線直播，現(xiàn)在更是駕輕就熟。今年“三八節(jié)”期間，朱雯瑾變身為推薦黃金珠寶商品的“李佳琦”，通過(guò)精準(zhǔn)選擇直播品牌，制定個(gè)性化推廣方案，為品牌送上了一波流量銷(xiāo)售。這既是一次與品牌、租戶攜手共克時(shí)艱的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，也讓商場(chǎng)在特殊時(shí)期保持曝光度。在直播過(guò)程中，觀眾除了可以種草商品，還可以跟隨主播腳步云逛街，觀摩梵高星空展、發(fā)現(xiàn)美食新天地。勞模徒弟們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)鉆研流量主播的直播視頻，積累經(jīng)驗(yàn)，努力從一名“直播小白”變成“合格主播”，在不斷摸索中，徒弟們也晉升成為體驗(yàn)類(lèi)和美食類(lèi)的主播。隨著粉絲量的不斷增長(zhǎng)，大家收獲了滿滿的成就感，也期待更多志同道合的伙伴加入。
“購(gòu)物管家”互動(dòng)掌上營(yíng)銷(xiāo)
疫情期間避免人員聚集，手機(jī)端電子交易盡顯優(yōu)勢(shì)。掌上微信互動(dòng)社群的線上服務(wù)，不僅有效拓寬了企業(yè)與品牌的傳播邊界，挖掘潛在消費(fèi)者，還能在線上互動(dòng)中拉近與消費(fèi)者之間的距離，延伸擴(kuò)大商業(yè)中心的“新磁場(chǎng)”。
勞模工作室負(fù)責(zé)人李惠麟帶頭主動(dòng)發(fā)揮“朋友圈”人脈優(yōu)勢(shì)，工作室成員們也積極轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和品牌信息推廣，創(chuàng)新品牌“購(gòu)物管家”線上服務(wù)。商業(yè)中心內(nèi)許多品牌、租戶都建立了微信服務(wù)群，勞模工作室成員有的直接加入服務(wù)群，有的負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)樓層的微信群，他們?cè)谌豪餅轭櫩吞峁┢放菩麄?、商品咨?xún)、營(yíng)銷(xiāo)信息，不斷提升消費(fèi)者的“體驗(yàn)度”，培養(yǎng)既有顧客消費(fèi)習(xí)慣的黏性，也增加新客引流。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，“購(gòu)物管家”微信服務(wù)群里提供的服務(wù)也越來(lái)越豐富，從商品咨詢(xún)到商品知識(shí)，從品牌專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)到企業(yè)直播分享，大家在微信群的管理上各顯十八般武藝，也將第一百貨商業(yè)中心的勞模文化從線下延伸到掌上，不斷創(chuàng)新和豐富了服務(wù)新模式。
云店銷(xiāo)售助力快遞發(fā)貨
第一百貨商業(yè)中心在“春化節(jié)”期間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易3.8萬(wàn)筆，打包快遞5000件，占總銷(xiāo)售額的三成。購(gòu)物中心類(lèi)的實(shí)體百貨建立和打通線上線下經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方式是一種選擇，也是一種趨勢(shì)。
今年“春化節(jié)”活動(dòng)開(kāi)始后，到店客流和云店網(wǎng)購(gòu)顧客都有明顯增長(zhǎng)。營(yíng)運(yùn)部、一樓商場(chǎng)經(jīng)理室和不少化妝品柜臺(tái)紛紛報(bào)告出現(xiàn)了新?tīng)顩r：柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員在接待顧客的同時(shí)，很難分身處理云店網(wǎng)購(gòu)商品的裝箱、打包、發(fā)貨等一系列工作，致使網(wǎng)購(gòu)商品產(chǎn)生大量積壓留置，影響了及時(shí)出貨發(fā)貨。李惠麟在接到應(yīng)急支援通知后，馬上放下手頭工作趕往一樓商場(chǎng)，投身對(duì)大批亟待發(fā)貨的化妝品快遞裝箱打包工作，做起了“快遞打包員”，勞模徒弟們也紛紛響應(yīng)支援行動(dòng)。一樓商場(chǎng)的化妝品快遞箱覆蓋了全國(guó)各地，第一百貨與全國(guó)上萬(wàn)名顧客以這種特殊的方式緊緊握手。
未來(lái)，第一百貨商業(yè)中心勞模創(chuàng)新工作室將繼續(xù)堅(jiān)持在“讓消費(fèi)者更喜愛(ài)我們”的軟實(shí)力中發(fā)揮作用，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，培育更多技能人才，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。
（供稿：谷風(fēng)）