疫情中，“一醫(yī)”臨危應(yīng)變，維護(hù)文明防護(hù)秩序
疫情初期，防護(hù)用品的需求猛然激增。一是疫情來得突然；二是當(dāng)時(shí)正值新春假期；三是各方都是急需：無論是守護(hù)平安的志愿者還是普通市民的基本需求，更急需的是各個(gè)邊檢站、海關(guān)、高速關(guān)口、小區(qū)卡口等等。一時(shí)間，原先并不起眼的口罩、體溫計(jì)、酒精及酒精棉，成了炙手可熱的緊俏商品。面對(duì)此情此景，“一醫(yī)”臨危應(yīng)變，根據(jù)市場(chǎng)需求和市委市府對(duì)防控的要求，迅速建立聯(lián)防聯(lián)控組織，發(fā)動(dòng)黨員、入黨積極分子，沖鋒在前。他們及時(shí)充實(shí)力量到門店，確保口罩、體溫計(jì)、酒精類等防疫物質(zhì)源源不斷供應(yīng)市場(chǎng)。疫情中。“一醫(yī)”的100多家門店堅(jiān)持開業(yè)，員工堅(jiān)守崗位，1月20日到31日，短短12天里，第一醫(yī)藥下屬門店合計(jì)售出的各類口罩?jǐn)?shù)量相當(dāng)于2019全年銷量的2.6倍。其它諸如體溫計(jì)、酒精棉球、消毒液、泡騰片、力度伸等產(chǎn)品的日均銷量較平時(shí)都激增了十幾到二十倍。
由于短時(shí)間內(nèi)無法滿足暴漲的需求。為照顧更多市民對(duì)口罩的需求，在全市采取新的預(yù)約登記售賣方式之前，第一醫(yī)藥門店大都以5只、10只為單位進(jìn)行銷售，相當(dāng)于12天里服務(wù)了20多萬人次的口罩購買。門店的員工每每面對(duì)的都是上百米的長(zhǎng)隊(duì)，除了做好遠(yuǎn)超常規(guī)數(shù)量的銷售，還要冒著交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，盡一切可能維持好秩序，避免發(fā)生安全問題，工作量數(shù)倍于平時(shí)。諸如防疫物質(zhì)售罄后，還要一刻不停地向沒有買到或繼續(xù)前來詢問的市民進(jìn)行耐心的解釋和解答。在面對(duì)苛責(zé)、謾罵、威脅甚至沖擊時(shí)，“一醫(yī)”員工不僅要壓抑自身委屈，還要安撫并勸導(dǎo)部分情緒激動(dòng)顧客，堅(jiān)持為其他顧客提供專業(yè)藥事咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。營(yíng)業(yè)結(jié)束，門店還必須進(jìn)行當(dāng)日最后一次徹底消毒，盤點(diǎn)驗(yàn)貨為第二天服務(wù)做準(zhǔn)備。連軸運(yùn)行，員工也是非常疲憊。但是“一醫(yī)”的員工依然無所畏懼地堅(jiān)持著、堅(jiān)守著，展現(xiàn)出極其堅(jiān)韌的品質(zhì)。
疫情中，“一醫(yī)”前后聯(lián)動(dòng)，同心擔(dān)綱社會(huì)責(zé)任
疫情來襲，“一醫(yī)”黨委發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)作用。全面動(dòng)員、全面部署，公司上下前后積極行動(dòng)、鼎力配合。當(dāng)前臺(tái)門店承壓之時(shí)，后臺(tái)的員工們每天也在超負(fù)荷工作，采購、商品、質(zhì)量、物流等部門在非常規(guī)的商品需求和上游波動(dòng)面前，全員放棄節(jié)日休息，想方設(shè)法組織防疫物資貨源，以最快速度完成商品引進(jìn)、下單、開單、驗(yàn)收、配送、上架、補(bǔ)貨等業(yè)務(wù)動(dòng)作，幾乎是從早到晚、晝夜不息。全力以赴保障防疫工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
疫情中，除了保障門店對(duì)市民防疫物質(zhì)的需求，“一醫(yī)”還承接了企業(yè)用防疫物質(zhì)統(tǒng)籌調(diào)撥平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)重任。在此期間，“一醫(yī)”涌現(xiàn)出不少感人的事跡。年初四，尚未官宣，“滬上1000家醫(yī)保定點(diǎn)門店將在今后三日供應(yīng)3000只口罩”的信息已在市民百姓微信中瘋轉(zhuǎn)時(shí)，公司副總經(jīng)理章戈敏銳察覺到又一場(chǎng)硬仗將撲面而來。分管商品部的他立即與其他副總進(jìn)行緊急溝通商榷后，決定第一時(shí)間妥善安排旗下醫(yī)保定點(diǎn)門店的口罩鋪貨工作，并從自己分管的部門開始，安排員工充實(shí)到基層第一線。公司其他部門負(fù)責(zé)人和黨員聞?dòng)嵍鴣恚鲃?dòng)傳遞信息。在這樣一個(gè)需要特殊馳援的時(shí)刻，“一醫(yī)”人應(yīng)者云集，“指揮官”合理安排。或支持門店應(yīng)對(duì)巨大的客流，或幫助倉儲(chǔ)分裝分配，或協(xié)同物流配送到店，或保障安全維持秩序，前后聯(lián)動(dòng)，爆發(fā)出強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。
“我有精神支柱，抗疫精神塑造了我的狀態(tài)！”公司綜合辦公室副主任王悅雯說。自1月20日起她未曾休息一日，全力協(xié)助公司工會(huì)籌措緊缺的防護(hù)用品，為員工的安全防護(hù)努力操持。白天，她趕到門店，和大伙一起堅(jiān)守一線；深夜，她又開車穿梭在魔都特殊時(shí)期冷清的街上，把一份份防護(hù)用品送到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的醫(yī)保門店的店員手中。有店員感慨道：“王主任等領(lǐng)導(dǎo)們始終和我們一起戰(zhàn)斗，猶如冬日暖陽，讓我們?cè)谶@樣一個(gè)寒冷夜晚，倍感組織給予的溫暖與關(guān)懷。”
正安心地舉家回山西老家探望年邁父母的公司投資發(fā)展部經(jīng)理武文帥，得知新冠肺炎病毒所致疫情的嚴(yán)峻，微信群中一條條動(dòng)員通知，讓他如坐針氈。第二日一早，他便踏上了返滬的列車，主動(dòng)聯(lián)系組織領(lǐng)任務(wù)：安排到相對(duì)偏遠(yuǎn)的門店送貨。為了確保疫情期間商品的品質(zhì)，他每日出車提貨前都會(huì)對(duì)車內(nèi)環(huán)境進(jìn)行消毒。接到物流中心送貨來電，便趕去提了貨就送。響應(yīng)速度快，配送效率高。后來物流中心電話不用打他就來了，而且一天比一天來得早。原來這位“有心人”看到同事們?yōu)榉酪呓M合套裝業(yè)務(wù)發(fā)貨忙得不可開交時(shí)，自發(fā)加入團(tuán)隊(duì)，幫著一起干。干得差不多了，再開始忙“本職”。而“一醫(yī)”的物流部則以最快的時(shí)速向零售終端供應(yīng)商品。
疫情是大考，在這場(chǎng)大考面前，“一醫(yī)”前后聯(lián)動(dòng)，出色完成了答卷，同心擔(dān)綱社會(huì)責(zé)任。
疫情中，“一醫(yī)”增量自救，復(fù)工防控使命擔(dān)當(dāng)
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)也已迫在眉睫。“一醫(yī)”領(lǐng)導(dǎo)班子未雨綢繆，早早地想到各企事業(yè)單位在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后面臨的各種防疫問題。其實(shí)，此時(shí)的“一醫(yī)”面臨的是更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一是政府防疫物質(zhì)的統(tǒng)籌調(diào)撥；二是公司下屬各門店的防疫物質(zhì)調(diào)配；三是復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫套包組合供應(yīng)。關(guān)鍵時(shí)刻，“一醫(yī)”彰顯了國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。公司在第一時(shí)間做出決策，抽調(diào)精兵強(qiáng)將成立了項(xiàng)目組，從增強(qiáng)防疫和免疫的實(shí)際需求出發(fā)，從對(duì)口聯(lián)系、商品選擇、貨源組織、物流配送等各處細(xì)節(jié)入手，在最短的時(shí)間內(nèi)為近300家上海企事業(yè)單位提供了防疫物資套包。“一醫(yī)”精心挑選的防疫套包，具備內(nèi)服外用之功效，深受復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的青睞，一時(shí)間，訂貨電話被打爆。經(jīng)過積極的協(xié)調(diào)、努力的工作，所有訂單，都在約定的時(shí)間內(nèi)，一一予以完成。
疫情發(fā)生后，由于醫(yī)院部分門診停診、醫(yī)生支援疫情重點(diǎn)區(qū)域、醫(yī)院相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)較高且需要實(shí)名制進(jìn)入等原因，不少重病患者用藥告急，非常焦慮。第一醫(yī)藥DTP業(yè)務(wù)組的員工挺身而出，主動(dòng)聯(lián)系曾到門店訂購過藥品的患者或家屬，認(rèn)真了解病患用藥詳細(xì)情況，安排人手將下一療程的急需藥品送到患者家中，解除患者燃眉之急。
“一醫(yī)”創(chuàng)新業(yè)務(wù)組的員工充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線上渠道，以多種方式幫助患者解決急需藥品。一是充分利用第一醫(yī)藥天貓旗艦店鏈接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)患者使用線上復(fù)診通道就診，獲取執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的正規(guī)處方，并獲得快遞送藥上門服務(wù)；二是在第一醫(yī)藥旗下實(shí)體門店提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院二維碼，到店顧客可以即時(shí)通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診開方，現(xiàn)場(chǎng)購藥；三是針對(duì)一些常用的非處方藥，通過第一醫(yī)藥微信社群引流至O2O平臺(tái)上對(duì)應(yīng)的門店，患者在手機(jī)端完成下單支付，即可享受送藥上門服務(wù)。“一醫(yī)”注重用時(shí)較短，降低接觸和暴露風(fēng)險(xiǎn)，線上服務(wù)發(fā)揮了應(yīng)有的效應(yīng)。
統(tǒng)籌安排，忙而有序。抗疫期間，“一醫(yī)”快速識(shí)別危機(jī)，加強(qiáng)增量自救，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力推進(jìn)各項(xiàng)工作，為守護(hù)一方健康平安做出不平凡的貢獻(xiàn)。面臨突如其來的疫情，上海第一醫(yī)藥股份有限公司，上下齊努力，前后同聯(lián)動(dòng)，抗疫情、助復(fù)工、保供應(yīng)，彰顯國企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
（供稿：郭麗屏）