2016年底，為勇當(dāng)上海商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型排頭兵，東方商廈推出了以“馡”為標(biāo)識(shí)的體驗(yàn)類跨界經(jīng)營(yíng)新舉措，并帶領(lǐng)員工順應(yīng)轉(zhuǎn)型再出發(fā)。在員工轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，平均年齡近47歲的員工隊(duì)伍出現(xiàn)了一些觀念落伍、情緒波動(dòng)、心理變化等“不適應(yīng)”。2017年3月，“‘馡苑’員工人文關(guān)懷項(xiàng)目”正式啟動(dòng)，意在破解“不適應(yīng)”困局，讓東方商廈成為員工精氣神再提升的心靈花苑。
“‘馡苑’員工人文關(guān)懷項(xiàng)目”的推出，不是拍腦袋的“應(yīng)景之作”，而是適應(yīng)東方商廈轉(zhuǎn)型發(fā)展的思政改革。其初心，是引導(dǎo)員工從心出發(fā)，以積極向上的良好心態(tài)踏上轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定工作提供人文支撐和心理保障。公司成立項(xiàng)目專項(xiàng)工作小組，成員包括公司黨委書記、總經(jīng)理、工會(huì)主席等領(lǐng)導(dǎo)干部以及黨的十九大代表、全國(guó)勞模等4人，其中：3人具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，1名黨支部書記（商場(chǎng)經(jīng)理）是“應(yīng)用心理學(xué)”本科生；1人還以二十四節(jié)氣主線撰寫出版了有關(guān)心理調(diào)適和健康養(yǎng)生的書籍。東方商廈還與上海市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)、華大應(yīng)用心理研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，構(gòu)建互聯(lián)互通、共建共享的心理服務(wù)平臺(tái)。
隨著“‘馡苑’員工人文關(guān)懷項(xiàng)目”的不斷深入，員工對(duì)人文關(guān)懷心理服務(wù)的認(rèn)知度提高，參與度有所提升。為此，公司黨委及時(shí)組建了一支由商場(chǎng)（部室）黨、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人以及經(jīng)理助理、區(qū)域主管為骨干的心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助專項(xiàng)工作小組開展相關(guān)活動(dòng)。他們主要擔(dān)當(dāng)信息觀察員和服務(wù)宣傳員“兩大員”職責(zé)，深入了解員工的愿望、困擾和負(fù)面情緒，適時(shí)適地開展員工情緒管理，并發(fā)揮自身模范作用傳遞人文關(guān)懷正能量。
經(jīng)過(guò)三年實(shí)踐，“‘馡苑’員工人文關(guān)懷項(xiàng)目”形成了常態(tài)化的人文關(guān)懷服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)了員工適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的心理承受力，并通過(guò)預(yù)防教育，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，積累突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的服務(wù)個(gè)案，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定。
作為目前商業(yè)企業(yè)首家人文關(guān)懷心理服務(wù)示范點(diǎn)，東方商廈加強(qiáng)新時(shí)代思政工作的腳步更加堅(jiān)定有力！不僅從員工待客心理、服務(wù)心態(tài)上優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在員工中廣泛宣傳“快樂(lè)工作，健康生活”理念，為員工主動(dòng)尋求情緒疏解、悲傷撫慰、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)提供觀念支持，還將為上海建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市做出商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
（供稿：董芳）