從南京路到五角場
打造永不褪色的精神名片
每月20日清晨，南京路上第一百貨商業(yè)中心門口，第一百貨“學(xué)雷鋒為民服務(wù)隊”擺起了攤頭，為過往游客和市民提供羊毛衫織補(bǔ)、修理雨傘、修理手表、箱包開鎖、理發(fā)、測量血壓等便民項(xiàng)目，30多年來雷打不動。打造永不褪色的精神名片
每月第2個星期四，五角場地區(qū)32個居委會的居民又來百聯(lián)又一城“趕場”，排個隊、理個發(fā)、嘮嘮嗑，“百聯(lián)又一城黨員志愿服務(wù)日”活動現(xiàn)場更像是“家庭聚會”，這場“聚會”14年來風(fēng)雨無阻。
數(shù)十年來，第一百貨和百聯(lián)又一城堅持為消費(fèi)者和市民提供磨刀、理發(fā)、鐘表維修、小家電維修等“熱門菜單”服務(wù)；皮帶打洞、健康測量、求醫(yī)咨詢等“傳統(tǒng)菜單”服務(wù)；假幣識別、編繩手作、珠寶鑒定、科普宣講等“特色菜單”服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目不斷迭代更新，緊貼百姓需求，服務(wù)隊更是積極走進(jìn)社區(qū)、樓宇開展為民服務(wù)、公益講座，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)，深受市民歡迎，這已然成為百聯(lián)股份的一張永不褪色的精神名片，并代代相傳。
從線下到線上
拓寬服務(wù)邊界無止境
年復(fù)一年，如今，這個擔(dān)子已經(jīng)落在了一批80后、90后的肩上。這些80后、90后志愿者常說，“身處繁華的大都市，我們雖不是物質(zhì)上的‘富有者’，但可以當(dāng)傳播精神文明的‘帶頭人’，我們將提供更多的升級服務(wù)，讓消費(fèi)者更喜愛我們。” 2019年，百聯(lián)股份在i百聯(lián)平臺推出了勞模服務(wù)團(tuán)隊打造的“百聯(lián)匠心”品牌欄目，開展黃金珠寶首飾的網(wǎng)上訂購和在線服務(wù)，以“線下+線上”“商品+服務(wù)”“文化+營銷”的新服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的擺攤服務(wù)延伸到新時代線上服務(wù)，從每月固定日升級為365天不間斷為民服務(wù)。拓寬服務(wù)邊界無止境
常懷為民之心，常念顧客所需。為了消費(fèi)者的安全和便捷，在抗擊新冠疫情時，他們化身防疫巡查員，口罩搬運(yùn)工；在“春季化妝品節(jié)”，他們化身快遞分包員；在“五五購物節(jié)”和“百聯(lián)i購季”，他們化身導(dǎo)購員；在進(jìn)博會，他們化身“小葉子”……不斷升級服務(wù)渠道，不斷拓寬服務(wù)邊界，用專業(yè)服務(wù)贏得市民喜愛，專業(yè)技能贏得老人信賴，勞模帶頭、徒弟跟上，讓市民群眾真切體驗(yàn)到服務(wù)的新常態(tài)、新氣象，助推企業(yè)探索服務(wù)新路徑。
一支隊伍連著一個企業(yè)，一個企業(yè)傳承一種精神。時代在變，志愿者隊伍成員在變，但為民服務(wù)精神永遠(yuǎn)不變。不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，打造形式多樣的志愿服務(wù)平臺，讓保質(zhì)、高效、協(xié)作、誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為百聯(lián)股份鏈接消費(fèi)者，拉近與消費(fèi)者距離的感情紐帶，用真情換真心，為集團(tuán)深化改革增長創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，讓消費(fèi)者更喜愛我們。
（文：陳勵耘 圖：谷風(fēng)）