近50名學(xué)員分成了五個(gè)學(xué)習(xí)小組，以團(tuán)團(tuán)坐的形式圍坐在一起，形成了五個(gè)既密切相聯(lián)又充分競爭的學(xué)習(xí)共同體和成長共同體，在資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人趙光濱的帶領(lǐng)下，開啟了物業(yè)客戶高滿意度的探秘之旅。趙光濱向?qū)W員們分享了他曾經(jīng)就職并積累了豐厚實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的客戶高滿意度服務(wù)的精彩實(shí)踐案例，從客戶滿意度價(jià)值解析、客戶滿意的七重感受、客戶滿意體系解析、服務(wù)需求識(shí)別、客戶分級(jí)等方面向?qū)W員們?cè)忈屃艘钥蛻魸M意為核心的品質(zhì)服務(wù)的精髓所在，在趙光濱的引導(dǎo)下，學(xué)員們展開了熱烈的成功案例及業(yè)務(wù)價(jià)值的分組討論和分享分析，獲益匪淺。
在接下來的客戶全生命周期與案例解析及客戶高滿意度機(jī)制保障這兩個(gè)課題的授課環(huán)節(jié)中，趙光濱延續(xù)了他開放、平等、互動(dòng)、交往、對(duì)話的教學(xué)風(fēng)格，一次次地走下講臺(tái)，深入到學(xué)員中間，采用討論、練習(xí)、互動(dòng)、競賽的方式引導(dǎo)和啟發(fā)大家以開放性的態(tài)度展開深入思考，以主動(dòng)性的思維探究解決問題的途徑和方法，使學(xué)員們帶著疑問和期盼而來，滿載著思考和收獲而回。
2019年度的管理人員品質(zhì)專題系列培訓(xùn)課程在熱烈的掌聲和師生依依不舍的告別聲中精彩收官。學(xué)員們將帶著在本次系列培訓(xùn)中的收獲與感悟，以貫徹落實(shí)SBP滾動(dòng)規(guī)劃為目標(biāo)、用更飽滿的熱情、更充分的準(zhǔn)備踏上物業(yè)品質(zhì)管理服務(wù)的新征程。
（供稿：李雪春）