★百聯滬通凱迪拉克獲上汽通用2018年汽車綜合技術金獎
★百聯滬通凱迪拉克獲最佳銷售五星獎、最佳售后五星獎
★百聯滬通凱迪拉克分別獲得大區優秀銷售顧問、大區優秀銷售經理、大區優秀話術、2018年度凱迪拉克最佳展廳經理、最佳DCC團隊、最佳服務總監獎
★百聯滬東大眾獨家蟬聯七屆上汽大眾六星級經銷商
★百聯滬北斯柯達蟬聯上汽斯柯達六星級經銷商
★百合斯柯達獲上汽斯柯達五星級經銷商
★百聯名爵獲上汽名爵2018年度五星級銷售服務中心
2018年，在拍牌限購、能源減排、國際貿易摩擦的不利因素下，車市遭受了20多年來最嚴重的滑鐵盧。逆勢中方顯企業經營基石的穩健，在物貿股份再規劃、再出發的征程中，百聯汽車各基層支部和工會積極開展“三個一切”主題活動，以特色班組帶動4S店和經營網點的服務創新、技術革新、營銷創意，使各4S店售前售后業績穩步增長，并在廠方各項評比中斬獲大獎。
聚焦文化引領，實現服務提升
在百聯文化的引領上，百聯汽車始終倡導各品牌4S店弘揚企業文化。多年來，公司以“專業、品質、享受、無憂，比您期待得更多”作為服務目標和理念。在品牌4S店和網點的經營中，不僅宣傳好品牌的產品價值，更在服務中體現百聯文化、刻下百聯汽車的烙印。百聯滬東作為具有30年上汽大眾合作歷史的經銷商，積極爭取并完成了全國首家數字化展廳改造項目，以全新面貌開門迎客，圍繞增值業務和售后服務，開展了“相‘預’百聯，豈止于售”主題營銷活動，在細分客戶、精煉話術、設計產品多重舉措下，實現5天預售423.58萬元售后產品的好業績。百聯滬北與南匯百合始終堅持南北聯動，信息互通，開展好百聯斯柯達學苑活動，與車主互動交流，提升客戶滿意度。百合斯柯達克服人員緊張、經營成本高、地處市郊等不利因素，實施“百聯粘度計劃”，重點促進售后服務產值提升，為客戶建立專屬服務顧問，實現綁定客戶240人，公司客戶流失率控制在21-23%，僅“線上預約養修客戶”全年貢獻產值達45萬元，百合售后產值實現1350萬元，較2017年增長20.4%。
聚焦新能源車市，實現銷量突破
名爵作為上汽自主研發的互聯網和新能源汽車品牌，百聯名爵圍繞新能源車市的興起，利用新能源牌照政策優勢，大力推廣混動車型和新能源車型。全年共計進行展廳活動35場，全年度名爵實際銷售為5102輛，完成了全年銷售目標的255.1%，成為了百聯汽車新車銷量的一匹黑馬。百聯滬東銷售部積極提升直銷銷量，把銷售主力從新上市車型逐漸轉向新能源車，從市場宣傳、內外促政策、外展展示、重點客戶跟進、主機廠資源爭取等方面狠抓新車型轉化。借國家大力發展新能源車之際，加力新能源車銷售。展廳直銷穩定在每月30臺左右，在市場上形成買大眾新能源到百聯滬東的氛圍。
聚焦模式創新，實現方法提煉
百聯滬通凱迪拉克采用“MOT服務法”來提升客戶忠誠度與滿意度。“MOT服務法”是以客戶進店為起點，在原有服務流程的基礎上制定了多項提升體驗點。客戶從進店就會有迎賓熱情引導，入座等待銷售顧問的空隙即可享用熱毛巾擦拭，并品嘗到多種點心與水果，銷售顧問會全程對客戶提供專業的購車服務，直至客戶離店。而針對購車的客戶，百聯滬通會精心準備一場交車儀式，并在提車后進行登門拜訪。隨處可見的“微服務”環節，從眼鏡清洗劑、針線包到簡易運動器材，能使顧客充分體驗到意料之外的便利。為了使得“MOT服務法”有效實施，百聯滬通制定了相關實施條例，并嚴格監管各崗位人員的執行情況。在日復一日的高標準要求中，百聯滬通的新車銷量與售后產值增長迅速，全年凱迪拉克銷售實現3690輛，成為了公司第四次奪得全國銷量冠軍的基石。2019年百聯汽車面臨的行業環境可以用“凜冬將至”來形容。在物貿股份黨政班子的號召下，百聯汽車將唱響“凝心聚智、創新物貿”的企業發展主旋律，以汽車人的實力和擔當進一步實現售前售后有機聯動，圍繞售后和增值業務服務提升下功夫、花心思、出點子、謀發展，開展好“雙建雙帶”活動，積極推進全員營銷，相信百聯汽車能在逆勢中體現新作為。
（供稿：百其）