跨前一步，從“新”出發(fā)。本次跨年營銷在延續(xù)大力度優(yōu)惠、全覆蓋品類和高含金量贈券這三大特質(zhì)的基礎(chǔ)上，對“1231”營銷密碼進(jìn)行融合賦能，實現(xiàn)購物品質(zhì)的再提升。
人人做好營銷員，新品爆款有驚喜
熱門商品預(yù)約券線上搶，一直是跨年營銷的重頭戲。相較于去年，本次活動增加了3個品牌約30公斤的金條，共計投放11個品牌263.5公斤金條來吸引消費(fèi)者搶購，同時還有1700臺最新款蘋果手機(jī)回饋廣大消費(fèi)者。在延續(xù)以往活動力度的基礎(chǔ)上，公司爭取到了更多的優(yōu)質(zhì)熱銷新品，新品的到柜率達(dá)到95%。各商場在抓緊督促供應(yīng)商充分備貨的同時，還加強(qiáng)對品牌的管理和檢查。通過百分百的品質(zhì)保證，看到、摸到、立刻買到的存在感，以及放心無憂的售后保障將實體店的優(yōu)勢發(fā)揮到淋漓盡致。
據(jù)統(tǒng)計，活動銷售額在500萬元以上的柜臺達(dá)31家，同比去年增加9家。其中一千萬級柜臺4家，二千萬級柜臺4家。老鳳祥、老廟黃金、永安、周大福等黃金柜臺依舊是搶購人潮的聚集地，消費(fèi)者對黃金的熱情只增不減；Coach、MK、FURLA等熱門柜臺前都排起了長長的隊伍；鐘表大類成為本次活動最搶眼的商品大類，歐米茄、積家銷售超700萬元，勞力士、Cartier超600萬元，銷售同比增長均超70%；艾高、寶姿、貝親、斐樂等熱銷品牌則領(lǐng)跑各大類銷售。此外，百聯(lián)自營柜臺也表現(xiàn)不俗。意利奧諾羊絨和莫特斯床品柜臺較平時大幅增長，獲得了消費(fèi)者的青睞，瑋致活銷售同比增長106.65%；DAKS銷售同比增長9.77%。
人人做好服務(wù)者，服務(wù)體驗有溫度
在以往常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，本次跨年營銷從“衣食租行”四大板塊出發(fā)，增設(shè)十大“加油站”，讓消費(fèi)者享受到有溫度的購物體驗。作為今年活動的首創(chuàng)，“元?dú)饷朗臣佑驼?rdquo;共有18家餐飲商戶推出27款無利套餐，為466名顧客減少了因用餐而不得不排隊等位的煩惱。“暖心寄存加油站”為562名顧客寄存大衣外套，讓消費(fèi)者無后顧之憂，輕裝上陣買買買。“充電續(xù)航加油站”累計為464臺手機(jī)續(xù)航充電，平均每次使用時間2小時20分鐘，解決了顧客的燃眉之急。“打包搬運(yùn)加油站”的14位“大力水手”，共計協(xié)助顧客打包、搬運(yùn)大件商品達(dá)50余次，同時也為顧客免費(fèi)提供購物袋、封箱帶、打包繩等。“綠色出行加油站”發(fā)放1168張地鐵一日通票，鼓勵更多的消費(fèi)者搭乘公共交通，低碳出行，為環(huán)保助力。“極速快遞加油站”，不僅讓顧客享受所購商品全國范圍免費(fèi)快遞的福利，更推出周邊3公里范圍內(nèi)“1小時送達(dá)”服務(wù)。當(dāng)天共接單2741件，全天最快一單僅耗時11分鐘。其中超八成的包郵服務(wù)橫跨全國，最遠(yuǎn)至新疆烏魯木齊，甚至有一單顧客自費(fèi)快遞到日本，讓“歲末嘉年華”熱度首次輻射到海外。
人人做好安全員，職責(zé)明確有擔(dān)當(dāng)
安全保障一直以來都是重點關(guān)注的問題。第一八佰伴在安全保障方面做了詳盡的部署和充足的預(yù)案，不同于往年，今年活動首次明確樓面經(jīng)理是現(xiàn)場第一安全責(zé)任人，通過網(wǎng)格化管理，將安全職責(zé)分解到人，落實到柜，最終形成崗位責(zé)任表。此外，活動當(dāng)日，借助現(xiàn)場雙向的網(wǎng)格管理，與當(dāng)天值守的警方人員以及各職能部門建立溝通機(jī)制，為活動安全提供了有效保障。活動當(dāng)日，共有425名安保人員駐守在收銀點、出入口、預(yù)約券發(fā)放點和電梯等處維持現(xiàn)場秩序。在商廈出入口、預(yù)約券發(fā)放點、各樓面收銀點以及熱銷商品柜臺等重點區(qū)域，加增鐵馬護(hù)欄控流，鐵馬數(shù)量由去年300個增加到350個，以此引導(dǎo)客流走向，確保安全。在人流密集的中央手扶梯區(qū)域，加派安保組織人墻，延長上下樓動線，應(yīng)對大客流壓力。浦東新區(qū)警方也鼎力支持，專門派員協(xié)助商廈穩(wěn)定秩序、處置突發(fā)事件，并重點在活動前期與活動過程中加強(qiáng)對“黃牛”的監(jiān)控，確保安全、有序的購物氛圍。
跨前一步，向“新”再出發(fā)，積跬步以致千里。正是在第一八佰伴全體員工的共同努力下，在百聯(lián)集團(tuán)、百聯(lián)股份各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在相關(guān)各方的鼎力配合下，使得本次跨年營銷現(xiàn)場運(yùn)行有序，后勤保障到位，安全措施得當(dāng)，并再次刷新單日銷售記錄。
（文：林云、劉昳皦 圖：倪偉倫）