第一八佰伴“郭強(qiáng)新零售服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室”成立于2013年，由全國勞模郭強(qiáng)領(lǐng)銜，包括2名上海市勞模、2名上海市三八紅旗手以及1個上海市勞模集體，共計8位成員組成。工作室成員緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營中心工作，發(fā)揮技術(shù)特長，在各自的崗位帶頭攻堅轉(zhuǎn)型，并逐漸形成了服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)效、服務(wù)增值三大效應(yīng)，將“服務(wù)”的旋律深深融入到勞模工作室，奏響了新時代勞模工作室的新樂章。
技能提升，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
工作室領(lǐng)銜人郭強(qiáng)憑借對多媒體產(chǎn)品的了解和熱愛，突破了傳統(tǒng)百貨商場銷售人員只懂得產(chǎn)品知識的局限性，實現(xiàn)了在音頻視頻技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新探索和深入融合，并帶領(lǐng)團(tuán)隊參與設(shè)計并打造了在電影院線旗下的全國第一家泛娛樂形式的“點播影廳”，開創(chuàng)了院線影廳在播放電影之外，還能滿足多媒體點播、K歌、游戲競賽等多種娛樂功能的先河。他還通過技術(shù)改進(jìn)，在液晶電視機(jī)上加蓋觸摸框、控制外接模組電流大小來增加觸摸控功能，實現(xiàn)傳統(tǒng)電器直接升級再利用。技術(shù)創(chuàng)新始終是工作室的不懈追求，團(tuán)隊成員還通過自身多項專業(yè)技能，為服務(wù)增能，先后推出了花式禮品首創(chuàng)包裝法，內(nèi)衣健康穿著首次跨界搭配等在業(yè)界領(lǐng)先的全新服務(wù)項目。其中花式禮品包裝項目，則代表百聯(lián)集團(tuán)亮相2018中國技能大賽。富有創(chuàng)意的包裝概念，商品與包裝相得益彰的設(shè)計理念，獲得了一致好評。技能技藝的提升，促進(jìn)了“勞模工作室”的服務(wù)創(chuàng)新。逐步形成了“三步走——走出新服務(wù)的品牌”特色。即：“走出去”服務(wù)社區(qū)促經(jīng)營；“走上線”服務(wù)員工漲知識；“走進(jìn)去”服務(wù)校園育新人。“三步走”帶出去的是企業(yè)文化和服務(wù)理念，帶回來的是企業(yè)的口碑和銷售的增長。在實現(xiàn)“匠人+勞模”精神的同時，踐行企業(yè)的社會責(zé)任。
形式多樣，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)效
勞模工作室成員來自不同的崗位，擁有不同的專業(yè)特長。因此，每一位成員以“服務(wù)經(jīng)營發(fā)展、與企業(yè)共成長”為行動準(zhǔn)則，不斷豐富和拓展勞模工作室的服務(wù)內(nèi)容。在本職崗位上率先垂范，帶領(lǐng)工作團(tuán)隊做出優(yōu)秀銷售業(yè)績。無論是“買音響，找郭強(qiáng)”的口號、還是吳怡恩“六個一”貼心服務(wù)法，或者是龐麗影“眼到、口到、心到”的工作法，都已成為企業(yè)的服務(wù)品牌，為經(jīng)營創(chuàng)效起到積極的助推作用。2018年勞模們所在的3個柜臺共計實現(xiàn)銷售同比增長8%，接待消費(fèi)者超過10萬人次，為企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)附加值。特別是意利澳諾羊絨專柜的市勞模龐麗影，她帶領(lǐng)員工潛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，認(rèn)真研究新的服務(wù)技能，其所在專柜連續(xù)3個月創(chuàng)下百聯(lián)股份同品牌專柜業(yè)績第一的好成績。
勞模工作室不斷拓寬思路，提升服務(wù)能級，利用勞模的品牌效應(yīng)，為企業(yè)引流。2018年工作室共計9次走進(jìn)社區(qū)和校園，為居民和教師帶去了彩妝體驗課，手語教學(xué)課、商品知識講座、烘焙教室、多肉植物種植等一系列高品質(zhì)服務(wù)體驗沙龍。在樹立企業(yè)服務(wù)品牌的同時，還間接達(dá)成團(tuán)購銷售近200萬元。
上下聯(lián)動，促進(jìn)服務(wù)增值
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深入，線上銷售極大沖擊了實體零售店。而上海各類大型購物中心如雨后春筍般建立，也給八佰伴帶來前所未有的挑戰(zhàn)。在企業(yè)開啟轉(zhuǎn)型調(diào)整的新征程中，工作室積極服務(wù)企業(yè)員工梯隊建設(shè)，發(fā)揮勞模先進(jìn)的傳、幫、帶作用，當(dāng)好轉(zhuǎn)型升級助推手，創(chuàng)造服務(wù)新價值。開設(shè)“勞模大講堂”，組織勞模先進(jìn)開設(shè)講座，傳授關(guān)于職業(yè)道德、各類銷售技巧及專業(yè)技能知識，年均培訓(xùn)職工及廠方人員1000多人次。創(chuàng)新拍攝制作了線上“微課堂”，共計錄制了8集禮品包裝、基礎(chǔ)手語教學(xué)等服務(wù)技能示范微視頻。通過企業(yè)內(nèi)部微信群，組織各部門及員工組織自學(xué)，讓員工分享信息化便捷的快樂。該系列視頻同時在2018年進(jìn)博會期間，在企業(yè)內(nèi)外及線上展播，起到了提升上海服務(wù)品牌的示范效應(yīng)，也用勞模精神為企業(yè)帶出更多技能精、業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊伍。
“郭強(qiáng)新零售服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室”成立6年來，“服務(wù)”的旋律一直伴隨著他們前行，新時代勞模工作室的新樂章越奏越響亮。
（供稿：郭麗屏）