在建筑格致美麗典雅、經(jīng)營(yíng)功能豐富多彩、服務(wù)文化細(xì)膩入微的百聯(lián)世博源購(gòu)物中心內(nèi)，始終活躍著營(yíng)運(yùn)管理部班組的青年職工，他們身上充滿了活力與創(chuàng)造力，如溫暖的陽(yáng)光散落在世博源的每一個(gè)角落，吸引消費(fèi)者走進(jìn)百聯(lián)、體驗(yàn)百聯(lián)、喜愛(ài)百聯(lián)，把世博源變成創(chuàng)新源。
打造學(xué)習(xí)型班組
營(yíng)運(yùn)管理部班組由48名青年職工組成，平均年齡31歲，陽(yáng)光而帥氣，熱忱而敏銳。企業(yè)專門為這支青年團(tuán)隊(duì)量身定制了學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)制度，尤其是通過(guò)實(shí)施“見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)”、“見(jiàn)習(xí)總督導(dǎo)”的培育計(jì)劃，組建師徒帶教、督導(dǎo)輪崗、分工協(xié)作等學(xué)習(xí)型模塊，讓班組成員在“教”與“學(xué)”的過(guò)程中，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動(dòng)氛圍。班組通過(guò)開展“關(guān)心職工思想、工作、生活”的“三個(gè)關(guān)心”活動(dòng)，有效激發(fā)班組成員學(xué)以致用的主動(dòng)性和積極性。總服務(wù)臺(tái)的青年職工自我加壓，將“上海市青年文明號(hào)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作學(xué)習(xí)提升的目標(biāo)，通過(guò)梳理工作流程、考察對(duì)標(biāo)企業(yè)、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出特色服務(wù)等具體工作，在學(xué)習(xí)中跨越，在跨越中成長(zhǎng)。
班組堅(jiān)持以優(yōu)化管理流程和服務(wù)功能為重點(diǎn)，以服務(wù)商戶和顧客為對(duì)象，探索了全新的學(xué)習(xí)實(shí)踐方式。先后聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，開展了禮儀接待、崗位技能、安全管理、消保法等方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，讓班組成員在自覺(jué)中學(xué)習(xí)運(yùn)用，在自律中完善改進(jìn)，逐步養(yǎng)成了微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、全程服務(wù)的好習(xí)慣。
打造精益型班組
精細(xì)化管理的目的是為了創(chuàng)造更多的效益。自2017年起，班組成員踴躍參加百聯(lián)股份工會(huì)組織開展的“人人惠”營(yíng)銷、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、技能比武等各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。工間業(yè)余的時(shí)候，成了大家研究課題、創(chuàng)新理念、探索實(shí)踐的“黃金時(shí)間”。經(jīng)過(guò)共同努力，班組為世博源購(gòu)物中心贏得了百聯(lián)股份“十一黃金周”創(chuàng)新營(yíng)銷比賽的金獎(jiǎng)。在春游世博源、五一小長(zhǎng)假、周年慶嘉年華、十一黃金周等貫穿全年的120余場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，班組成員不斷經(jīng)受著大客流的考驗(yàn)。特別是在公司周年慶、年中慶、貓空手帳集市、冰雪王國(guó)胡桃?jiàn)A子主題樂(lè)園、JUMP10世界街球大賽、雙12盛典等特大型活動(dòng)中，班組都提前制定了大客流預(yù)警方案，并且開展了認(rèn)真演練，把安全工作落到實(shí)處。
世博源的建筑體形態(tài)狹長(zhǎng)，巡場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)，管理細(xì)節(jié)多。為此，班組青年骨干都主動(dòng)放棄休息，自發(fā)地輪流加班，奮戰(zhàn)在營(yíng)運(yùn)管理的第一線。班組還抓住了場(chǎng)地空間較為舒展的特點(diǎn)，結(jié)合商品品牌的特性，平均每?jī)芍芤淮卧贐層部分人流密集區(qū)域舉辦品牌展賣會(huì)，進(jìn)一步增加了銷售收入，提升了經(jīng)濟(jì)效益。
打造創(chuàng)新型班組
營(yíng)運(yùn)管理部班組非常注重創(chuàng)新，對(duì)有限的資源進(jìn)行了重新組合。根據(jù)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，自覺(jué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，主動(dòng)擁抱新零售，身體力行，創(chuàng)新超越，把互聯(lián)網(wǎng)的高效率轉(zhuǎn)化為實(shí)體店的創(chuàng)新源，用心打造“指尖上的班組，數(shù)字化的百聯(lián)”。班組也因此榮獲了百聯(lián)股份“十佳示范班組”稱號(hào)。世博源有近400家運(yùn)營(yíng)商戶，管理寬幅較大，班組按照網(wǎng)格化的管理模式，讓各區(qū)域管理員在當(dāng)班督導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過(guò)專線電話和既定服務(wù)流程，共同啟動(dòng)了投訴反饋“當(dāng)天反饋、當(dāng)天處理”的高效處理機(jī)制，及時(shí)有效地解決商戶的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，不斷提升商戶的滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。
班組還結(jié)合星級(jí)評(píng)定工作，把“學(xué)習(xí)、技能、服務(wù)、安全、創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想貫徹到日常工作中。聯(lián)合商戶先后組建了多級(jí)微信聯(lián)絡(luò)群，形成了“手機(jī)+辦公電話+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”的“三點(diǎn)聚一”管理模式，真正構(gòu)建了綜合信息化辦公環(huán)境，并進(jìn)一步鼓勵(lì)組員們用自己的創(chuàng)新方法開展工作，提高了營(yíng)運(yùn)管理的實(shí)際效率。
（供稿：姜杰）