讓顧客心甘情愿地前來消費，不僅需要提供良好的購物環(huán)境、周到的優(yōu)質(zhì)服務，更要造就一支具備豐富商品知識和熟練售賣技巧的導購隊伍。今年，浙江聯(lián)華公司服務提升項目以建立“消費顧問”隊伍為抓手，直擊商品服務的本身，用專業(yè)的商品知識及售賣技巧，讓顧客感到購買的商品物超所值，從而實現(xiàn)和提升來門店顧客的購物體驗。
根據(jù)品類的發(fā)展前景及特性，公司采購部門選取了進口葡萄酒、孕嬰童產(chǎn)品、自營服飾、茶葉，作為第一批使用消費顧問試點品類，并選擇了杭州華商店、杭州和平店、杭州慶春店、杭州延安南路店、蕭山南環(huán)店、杭州航海店、濱江江暉店、杭州豐慶路店、杭州天城東路店九家門店作為第一批試點門店。同時，公司將招募及選拔一批消費顧問。
據(jù)悉，“消費顧問”作為一個新設(shè)置的崗位，人力資源部將對該崗位薪酬架構(gòu)、培訓體系、考核體系進行重新搭建，最大程度地激發(fā)員工工作積極性。在人員培訓過程中，人力資源部將安排對該部分人員進行每月一次的培訓交流，課程內(nèi)容涵蓋了崗位角色認知、優(yōu)質(zhì)服務、顧問式銷售技巧、品類專業(yè)知識等內(nèi)容。在考核方式上，將結(jié)合品類業(yè)績、門店日常表現(xiàn)及神秘顧客走訪，展開不定期的業(yè)務知識考核。
- 2015-02-28
- 浙江聯(lián)華今年推行“消費顧問”
- 九家門店四個品類率先試點提升顧客購物體驗