2014年12月31日上午7點(diǎn)，第一八佰伴“歲末驚喜迎新年”跨年?duì)I銷大戲在寒冬中火熱開(kāi)演。得益于事先的精心組織、周密部署，以及活動(dòng)期間一絲不茍、細(xì)致入微的管理安排，商廈在19小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，成功頂住了超大客流帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力，一路保持昂揚(yáng)向上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，最終創(chuàng)下了銷售7.12億元，同比上升23.29%，平均每小時(shí)銷售3748萬(wàn)元、每分鐘銷售62萬(wàn)元、每秒銷售10411元，客流同比上升22.57%的歷史新高。
在這場(chǎng)傳統(tǒng)跨年盛典上演的第11個(gè)年頭，第一八佰伴在承襲以往優(yōu)惠大力度、商品全覆蓋、贈(zèng)券高含金量等核心特質(zhì)的基礎(chǔ)上，積極融入全渠道策略，試水O2O模式，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)緩解消費(fèi)者痛點(diǎn)，著力打造超值、貼心、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。幾近爆棚的現(xiàn)場(chǎng)人氣和不斷刷新的銷售數(shù)據(jù)，充分印證了消費(fèi)者與實(shí)體店的情投意合。
在這場(chǎng)傳統(tǒng)跨年盛典上演的第11個(gè)年頭，第一八佰伴在承襲以往優(yōu)惠大力度、商品全覆蓋、贈(zèng)券高含金量等核心特質(zhì)的基礎(chǔ)上，積極融入全渠道策略，試水O2O模式，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)緩解消費(fèi)者痛點(diǎn)，著力打造超值、貼心、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。幾近爆棚的現(xiàn)場(chǎng)人氣和不斷刷新的銷售數(shù)據(jù)，充分印證了消費(fèi)者與實(shí)體店的情投意合。
新品真價(jià)領(lǐng)銜經(jīng)典“實(shí)惠購(gòu)”
高比例的新品參與度和實(shí)實(shí)在在的讓利是第一八佰伴跨年?duì)I銷一直以來(lái)頗受青睞的關(guān)鍵。公司在活動(dòng)開(kāi)始前兩個(gè)月就開(kāi)始了緊鑼密鼓的備貨工作，積極聯(lián)系供應(yīng)商爭(zhēng)取更多的暢銷新品保證供應(yīng)，并努力挖潛騰出充足的倉(cāng)儲(chǔ)空間囤放貨品。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的管理和檢查，在活動(dòng)開(kāi)始前7天內(nèi)對(duì)所有專柜商品售價(jià)進(jìn)行了鎖定，確保在實(shí)價(jià)上疊加優(yōu)惠。正是因?yàn)榭钍截S富、尺碼齊全、品質(zhì)可靠、價(jià)格公道，加之贈(zèng)券可全館通用、贈(zèng)券總量不設(shè)限，使得活動(dòng)當(dāng)日各品牌專柜前的顧客絡(luò)繹不絕，各商品大類均呈現(xiàn)出購(gòu)銷兩旺的態(tài)勢(shì)，一天銷售額超100萬(wàn)的供應(yīng)商就有190家，其中超500萬(wàn)的有26家，超1000萬(wàn)的有7家。放眼商場(chǎng)，“2014新款”標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)，一目了然的當(dāng)季款讓顧客把錢花得明明白白。平時(shí)鮮有折扣的名品大牌也紛紛貼出折后再收券的誘人宣傳頁(yè)，吸引顧客蜂擁而至。比如，在輕奢翹楚COACH和MK品牌店鋪門外，等待入店挑選的顧客隊(duì)伍就長(zhǎng)達(dá)十幾米；G&H、VERSACE等經(jīng)典老牌則在5-7折的基礎(chǔ)上再送券，力度可謂空前；Blueair空氣凈化器、Dyson吸塵器等熱門小家電也是折上送券，令消費(fèi)者大呼“過(guò)癮”和“實(shí)惠”。
線上線下觸動(dòng)指尖“便捷購(gòu)”
作為百聯(lián)集團(tuán)商務(wù)電子化戰(zhàn)略的試點(diǎn)門店之一，第一八佰伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體互動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)用，打通線上線下環(huán)節(jié)，首嘗“智慧購(gòu)物”，成為了本次跨年?duì)I銷的一大亮點(diǎn)。無(wú)論是基于單品管理的百家柜臺(tái)電子開(kāi)單，還是更加完善的“OK卡包”手機(jī)支付，都只需輕松掃碼，就能將以往需要花費(fèi)幾分鐘甚至十幾分鐘的收銀過(guò)程縮減為轉(zhuǎn)瞬間的“秒付”，從而有效緩解了顧客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、付款難的問(wèn)題。同時(shí)，為了擴(kuò)大公司微信平臺(tái)的影響力，并消除往年蘋(píng)果手機(jī)排隊(duì)領(lǐng)預(yù)約券的安全隱患，公司今年嘗試將蘋(píng)果手機(jī)的預(yù)訂環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到線上。12月30日，第一八佰伴微信服務(wù)號(hào)在10:00、14:00、20:00分三批次放出的共計(jì)700臺(tái)Iphone6/plus預(yù)約券都被迅速秒殺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三場(chǎng)搶購(gòu)共吸引了近170萬(wàn)人次參與，活動(dòng)頁(yè)面的點(diǎn)擊量更是達(dá)到了1500萬(wàn)人次。而新世紀(jì)食品城特選的7款熱賣進(jìn)口商品線上閃購(gòu)，則以過(guò)硬的質(zhì)量和低于一號(hào)店雙十一的價(jià)格，為“吃貨”們提供了動(dòng)動(dòng)手指就能一飽口福的良機(jī)。此外，第一八佰伴微信公眾號(hào)推送的全方位購(gòu)物攻略，為顧客如何省時(shí)省力拿下“心頭好”指點(diǎn)迷津，堪稱血拼必讀必轉(zhuǎn)的“葵花寶典”。線上線下的互動(dòng)不但省卻了排隊(duì)領(lǐng)預(yù)約券的麻煩，加快了收銀速度，而且還為本次營(yíng)銷活動(dòng)加大宣傳、吸引新客群，為商務(wù)電子化戰(zhàn)略的推進(jìn)邁出了富有意義的一步。
舒心體驗(yàn)成就無(wú)憂“輕松購(gòu)”
第一八佰伴今年還在服務(wù)細(xì)節(jié)上頻出新招，以更為便捷、舒心、豐富的購(gòu)物體驗(yàn)給顧客提供更多選擇實(shí)體店跨年的理由。活動(dòng)期間，凡在第一八佰伴購(gòu)物的顧客均能享受順豐快遞全國(guó)范圍免費(fèi)送貨上門服務(wù)。同時(shí)，由公司員工組成的“大力水手”志愿者隊(duì)也堅(jiān)守在各樓層的主通道，幫助顧客將大件商品提上車或送到快遞受理點(diǎn)。于是，商場(chǎng)里少了大包小包氣喘吁吁的揮汗族，多了衣袖揮揮瀟灑搶購(gòu)的輕松客。此外，活動(dòng)期間商廈所有餐飲娛樂(lè)商戶全程營(yíng)業(yè)不打烊，不僅讓逛累了的顧客有個(gè)歇腳休息、補(bǔ)充體力的去處，而且還為興致高漲的小年輕們提供了守歲迎新的狂歡派對(duì)天地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間商廈餐飲娛樂(lè)商戶銷售額同比增長(zhǎng)約20%，為公司整體銷售業(yè)績(jī)的攀升起到了推波助瀾的作用。
周密保障護(hù)航全程“放心購(gòu)”
為了給顧客營(yíng)造安全、安心的購(gòu)物環(huán)境，公司在安全保障方面做了詳盡的部署和充足的預(yù)案。活動(dòng)前期，集團(tuán)和股份公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到商廈調(diào)研指導(dǎo)，并開(kāi)展了新技術(shù)試運(yùn)行的壓力測(cè)試，確保萬(wàn)無(wú)一失；浦東新區(qū)商務(wù)委協(xié)調(diào)公安、消防等新區(qū)相關(guān)政府部門增派力量協(xié)助商廈穩(wěn)定秩序、處置突發(fā)事件；公司專業(yè)檢查小組對(duì)商場(chǎng)安全設(shè)施、消防通道、運(yùn)行設(shè)備等進(jìn)行分工檢查，杜絕隱患、不留死角。活動(dòng)期間，一支應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，能夠及時(shí)處理突發(fā)設(shè)備故障。為了加快收銀速度，減少客流聚集，公司特別增加了百臺(tái)收銀機(jī)，并在1樓內(nèi)廣場(chǎng)和北廣場(chǎng)開(kāi)辟了兩處集中收銀點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)金、信用卡和各類預(yù)付卡進(jìn)行分類受理。令人感動(dòng)的是，44名來(lái)自百聯(lián)股份各部室和青年管理者沙龍的收銀志愿者們，用一絲不茍的工作態(tài)度和精準(zhǔn)嫻熟的業(yè)務(wù)技能筑起了一條堅(jiān)實(shí)的收銀中樞線，為整個(gè)活動(dòng)的成功進(jìn)行提供了重要保障。此外，在出入口、集中收銀點(diǎn)、預(yù)約券發(fā)放點(diǎn)、熱門品牌專柜等處，商廈都設(shè)置了鐵馬護(hù)欄，以此引導(dǎo)客流走向。增加的300名安保人員，則駐守在收銀點(diǎn)、出入口、預(yù)約券發(fā)放點(diǎn)、電梯、車庫(kù)等處維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。值得一提的是，第一八佰伴的員工識(shí)大體、顧大局，活動(dòng)當(dāng)天都非常自覺(jué)地自行安置自駕車，或乘坐地鐵、公交車上班，為的是把有限的車位全部留給顧客。在全體干部員工的共同努力下，在相關(guān)各方的鼎力支持下，商廈實(shí)現(xiàn)了大客流、高負(fù)荷運(yùn)營(yíng)下的忙而不亂、秩序井然。
令人欣喜的銷售業(yè)績(jī)讓我們看到，實(shí)體百貨只要把握消費(fèi)需求，不斷變招，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極融入互聯(lián)網(wǎng)思維、運(yùn)用新技術(shù)，把舒適、精彩、便捷、放心的購(gòu)物體驗(yàn)做到極致，就一定能夠綻放新的魅力，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。
令人欣喜的銷售業(yè)績(jī)讓我們看到，實(shí)體百貨只要把握消費(fèi)需求，不斷變招，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極融入互聯(lián)網(wǎng)思維、運(yùn)用新技術(shù)，把舒適、精彩、便捷、放心的購(gòu)物體驗(yàn)做到極致，就一定能夠綻放新的魅力，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。