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　　這個發生在東方商廈的服務案例，為企業樹起了“誠信”的品牌。
　　誠信，是人們在公共交往中最起碼的道德規范，它既是一種道德品質，也是一種公共義務，更是為人做事最重要的品德。誠信無處不在、無時不在，與企業相關、與員工相連。商家做生意要講究誠信，這樣才能贏得別人的信任，這是底線。一旦失去誠信，人便失去了為人之本，企業也就失去了經營發展的根基。因此。恪守誠信，得到的將是社會持久的信任，收獲的是企業被公眾信賴的品牌。
　　市委宣傳部領導對此是這樣評價的：東方商廈多年來始終將誠信作為立業之本、經營之魂，是難能可貴的。特別是在當前市場條件下，實體零售行業面臨著互聯網時代商業模式“新常態”的巨大沖擊，更要注重誠信，注重體驗，為消費者提供專業、優質、誠信的服務，以此吸引消費者的同時，向社會傳播誠信的價值理念。
　　恪守誠信，讓“誠信”二字，深深扎根在每個百聯人的心目中，處處落實在每個百聯人的行動上。“遇強更強，誠信致遠”，是百聯的企業精神，也是我們生存發展之道。

附：《東方商廈員工喚醒顧客“沉睡”四年的送貨單--只是為了堅守“誠信”二字》
　　一位顧客四年前在東方商廈居室家電商場購買了兩款家用電器，因當事人突發變故，這張送貨單在商場“沉睡”了四年，始終無人問津。近日，事情有了轉機，顧客的女兒前來求助，經過商場員工的努力，兩款家用電器送到了“失主”家中。她稱贊：東方商廈履行約定，守諾誠信，值得信賴。
　　原來，2010年顧客沈女士在東方商廈訂購了兩款價值數千元的家用電器，留下送貨地址后，沈女士與商場營業員約定，由她致電通知具體送貨時間。誰知，以后商場再未等到沈女士的告知電話。直到近日，沈女士的女兒洪小姐來到東方商廈，商場才得知，購買商品后不久，沈女士就因車禍不幸去世了。由于走得匆忙，洪小姐一直忙于處理母親的身后事和悲痛之中，最近才想起當時陪同母親一起訂購的家電還未送貨上門。家中變故之后，又時隔四年之久，購貨憑證早已不見了蹤影。“東方商廈還能送貨嗎？”洪小姐懷著焦慮的心情，來到東方商廈尋求幫助。
　　唏噓于顧客不幸遭遇的同時，東方商廈員工與沈女士多次聯系未果的謎團也隨之解開。面對早已撤柜的供應商和下落不明的購貨憑證，營業部領班竺宇并未就此拒絕顧客，而是主動與顧客一起尋找解決辦法。他根據洪小姐提供的當時登記的送貨信息，與同事胡立、吳寅政一起比對送貨記錄。由于顧客無法給出具體的購買日期，三人只得在當年的送貨記錄中逐條尋找。翻找了好幾天，他們終于找到了相關信息，經過再次身份核實，終于喚醒了這份“沉睡”四年的送貨單，為這次特殊的送貨服務畫上了圓滿的句號。

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