日前，百聯(lián)電商 96801客服中心召開了現(xiàn)場交流會。會上，96801客服中心主任杜蓓蘭報(bào)告了“96801服務(wù)熱線工作室”近期工作情況；對如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提出了設(shè)想；進(jìn)一步明確了話務(wù)員崗位職能的要求、考核激勵(lì)的辦法、學(xué)習(xí)活動的內(nèi)容和技能提升的目標(biāo)。
百聯(lián)電商黨委副書記俞伯敏對“96801服務(wù)熱線工作室”前一階段的工作予以了肯定，要求工作室活動重點(diǎn)在“新”、“特”、“優(yōu)”三方面下功夫，對工作室今后工作提出了“兩提升、兩增強(qiáng)”要求，即：“提升服務(wù)質(zhì)量、提升對外形象；增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)”。
- 2013-09-22
- 百聯(lián)電商召開服務(wù)創(chuàng)新工作室現(xiàn)場交流會