人力中心始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞集團改革發展大局，堅持改革精神、突出嚴的標準，在集團“三抓三促”黨建主題活動的推進過程中，以爭創“黨員示范崗”為重要切入點，30名黨員和9名職工一起，全心全意投入到為42000余名離休干部、離崗及退休職工服務中。中心明確“黨建+窗口服務”工作主題，系統實施“三三”工作法，充分發揮黨員的主力軍作用，構建起黨建與窗口服務相互促進、協同發展的良好格局，實現了連年服務零失誤，從根源上和系統層面有效避免了新的信訪矛盾的產生。
堅持“三個原則”定目標
突出方向引領
堅持先進性原則。中心黨委提出黨員“思想覺悟高于群眾，奉獻精神先于群眾，廉潔自律嚴于群眾，業務技能強于群眾”的要求，積極開展了劃分“黨員責任區”、爭創“黨員示范崗”等活動，制定了高于日常標準、優于日常業績的目標。中心各黨支部以增強先鋒意識為目的，簽訂崗位承諾踐諾書，模范履責“四項承諾”，即爭當奉獻人，急難任務我頂上；爭當貼心人，服務群眾我靠前；爭當調節人，營造和諧我盡力；爭當帶頭人，團隊榮譽我維護，促進黨員的先進意識、責任意識進一步增強。比如，黨員蔣欣宜在服務離休干部時，主動了解他們的生活需求和歷史貢獻，為他們提供個性化的關懷服務，其工作態度和服務質量得到了離休干部及其家屬的高度贊揚，成為其他黨員學習的榜樣。
堅持針對性原則。中心在協助黨員制定個性目標時，充分考慮符合崗位、業務需求和黨員個人實際情況，充分調動不同層面、不同崗位黨員的積極性。例如，負責退休職工醫療幫困核算的黨員朱琳，根據自身崗位的要求和業務難點，制定了醫療幫困審核不出錯，企業“輸出”把好關的目標。通過中心信息化工作的推進和自身不斷努力，提高了工作效率，得到了退休職工的認可。各支部結合實際，確定“個性目標崗位化、踐行目標成果化”原則，要求對不同業務黨員崗位目標有所側重，最大限度地激發活力和潛能，促進黨員本職工作高效完成。
堅持操作性原則。中心在制定目標過程中，既注重體現高標準、高起點、高要求，又注重實事求是，切合實際，使目標看得見、做得到、行得通，見實效。黨委引導黨員做到“三知三會”，即知形勢任務，會結合引領；知自身優劣，會分析總結；知熱點難點，會化解矛盾，促進黨員思想認識有新提升，轉變作風有新形象，立足崗位有新作為。“大病組”青年黨員周華在處理職工信訪問題時，深入了解職工訴求，分析問題產生的原因，成功化解了多起信訪矛盾，維護了集團后方的穩定。
發揮“三個作用”抓落實
注重自驅敏捷
黨委高度重視，發揮定向把關作用。中心黨委針對主要業務崗位，考慮崗位職能、指標以及黨員干部思想作風等綜合因素，制定相應的考核細則，鎖定方向，源頭把關，并通過定期檢查和不定期抽查，確保考評工作的實效性和權威性。
班子精心安排，發揮跟蹤指導作用。中心黨政領導班子認真對照活動要求，一方面通過抓學習教育促提高，增強黨員實現目標的責任感和自覺性；另一方面通過抓管理促達標，確保黨員制定的各項目標實現。實際工作中，探索并組織提煉“三色導圖”管理方法，通過系統實施，強化整體協調、強化措施保障、強化體系運行、強化成本管控，引導全體黨員共同完成責任指標和任務目標。例如，在一次大型管理對象慰問活動中，離休、退休支部提前規劃，明確分工，對活動的各個環節進行跟蹤指導，確保了活動的順利進行，得到了管理對象的好評。
群眾積極參與，發揮監督約束作用。中心積極鼓勵群眾參與到活動中來，將黨員崗位承諾書公開，讓目標接受群眾監督；邀請群眾參與活動過程，確保活動的公正性和透明度；以群眾滿意度作為檢驗活動效果的重要標準，充分發揮群眾的監督約束作用。各支部黨員以“黨員身邊無違章，節約挖潛無浪費、規章制度無缺項”的“三無”作為努力目標，多元接受群眾監督，變壓力為動力。中心工會通過上半年組織的服務技能競賽，收集到5條創優創新合理化建議，這些建議在實際工作中得到應用，有效提升了服務管理質量。
搭建“三個平臺”促提升
彰顯典型輻射
完善管理體系，搭建崗位實踐平臺。中心將目標考評視為目標管理的關鍵環節，中心紀委通過定期檢查考核與隨機抽查相結合的方式，緊盯各部室上報的政治監督清單和零基管理清單，將日常考核與年度薦先評優等工作緊密結合，使廣大黨員在思想上產生壓力，在工作中獲得動力。常態化開展“金手杖”優質服務（管理）案例評比活動，評選“優質服務”崗位黨員“明星”，遴選共產黨員示范崗，并通過季考核年總評，查找出黨員間的現實差距，促進自覺學習改進和提升。9名黨員在“金手杖”活動中，憑借出色的服務表現和創新的工作方法，被評為崗位黨員“明星”，他們的經驗和做法在中心得到推廣，帶動了其他黨員提升服務水平。
推廣特色活動，搭建氛圍烘托平臺。中心黨員按照“管理優化、服務規范、文明高效、學習提升”的總體要求，積極開展窗口服務、上門服務和穩定和諧實踐活動。全體黨員堅守“三個一樣”服務理念，即受理、咨詢一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。充分發揮黨員的先鋒模范作用，使窗口服務真正成為聯系群眾的紐帶。在窗口服務中，黨員們始終保持熱情、耐心的態度，為前來辦事的職工提供周到的服務，贏得了職工的肯定。
強化素質提升，搭建學習交流平臺。中心通過各類活動的開展促進了黨員素質的持續提升，廣大黨員業務上是骨干、生活中是群眾的貼心人。黨員們立足崗位，發揮特長，在實踐中傳思想，帶出了工作高標準；傳作風，帶出了隊伍高士氣；傳經驗，帶出了管理高效率。例如，在一次業務培訓中，安置支部青年黨員曹震棟分享了自己的工作經驗和技巧，幫助其他同事解決了工作中的難題，提升了整個團隊的業務能力。
“干”字當頭，“實”字托底。人力中心通過深化“黨建+窗口服務”活動，精準運用“三三”工作法，實現黨建工作與窗口服務高度契合，充分發揮了“一個支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟”的作用，達到了先進帶動后進的效應，團隊整體面貌煥然一新。中心39位干部員工面對4.2萬余人的龐大服務群體，不僅確保了工作的平穩運行，滿足了服務群體的需求，更贏得了服務對象的信賴和認可。
（供稿：人力中心）