人人成為營銷員
總收銀室班組共有70多位收銀員，除了做好本職工作外，她們還積極投身百聯(lián)商務電子化的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作。“i百聯(lián)”正式上線前，班組通過晨會開展了專業(yè)培訓，讓每一位收銀員了解相關信息。收銀員之間還自發(fā)地開展經(jīng)驗交流，對顧客提出的共性問題進行深入探討，從手機的操作方法入手，把復雜的事情做簡單。在“i百聯(lián)，人人惠”營銷活動中，班組還按照收銀員的工號牌制成二維碼小立牌，隨本人上崗，既不耽誤收銀工作，又方便顧客掃描。
溝通，能消除一切障礙。顧客付款時，收銀員會不厭其煩地推介“百聯(lián)通”會員卡，諸如：積分當錢花、免費領取停車券……一位顧客購買了1萬多元的服裝，收銀員在其付款時及時告訴他辦理“百聯(lián)通”的好處。當他猶豫不決時，收銀員又快速計算出本次消費可獲得的積分、折讓和贈禮，誠懇的態(tài)度打動了顧客，使他成為了百聯(lián)的優(yōu)質(zhì)會員。
使命在召喚，夢想在指尖。在收銀員們的共同努力下，越來越多的顧客成為了百聯(lián)新會員，不僅讓他們享受到百聯(lián)線上線下、互聯(lián)共融所創(chuàng)造的新價值，而且為企業(yè)增加了更多效益，打造了一支創(chuàng)效型團隊。2016年5-12月，班組共發(fā)展會員39981人，占企業(yè)發(fā)展總數(shù)的一半以上。其中，最多的一位收銀員發(fā)展了1411人。
樹立服務新標桿
零售行業(yè)的競爭和發(fā)展，消費支付方式的日趨多樣化，對服務質(zhì)量提出了更高要求。總收銀室班組順應時代潮流，不斷樹立服務新標桿。班組自覺提升服務管理標準，專門在電腦機房內(nèi)設立了實訓平臺，邀請專業(yè)老師教授收銀員具體操作方法，細化到退款、補款、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)。在收銀技能比賽中，3人獲滿分，23人達到90分以上。班組注重先進職工的示范引領作用，以5名獲得百聯(lián)股份“青年先鋒崗”稱號的收銀員為服務標桿，讓收銀員在對標學習中不斷進步。一是亮出身份。通過配牌上崗的方式，既讓他人學有目標，也讓自己精益求精；二是交流經(jīng)驗。在班組學習中，讓他們介紹典型服務案例，通過還原服務場景，解析服務細節(jié)。
主動，就是一種效率。班組要求收銀員們不僅做好收銀工作，而且主動當好導購員。每一位收銀員都能熟記本樓層及其他樓層品牌商戶的位置，為顧客提供準確的信息。他們還主動了解營銷活動的最新信息，向顧客介紹周年慶、促銷日、內(nèi)購會、品牌季等活動，方便顧客購物，擴大企業(yè)銷售。
志愿服務獻愛心
微笑，發(fā)自內(nèi)心。收銀員的微笑不僅令人感到如沐春風，而且表達了責任心和愛心。在收銀臺的桌面上，顧客經(jīng)常會隨手遺失物品。收銀員發(fā)現(xiàn)后，會立即把物品交到總服務臺，通過廣播、電話、微信等方式聯(lián)系失主。2016年，34名收銀員上繳顧客遺失物品42件，收到表揚信32封。2017年，15名收銀員上繳顧客遺失的10部手機、5只錢包，收到表揚信10封。一位顧客坦言：“來百聯(lián)購物最放心。”經(jīng)班組統(tǒng)一協(xié)調(diào)，收銀員們踴躍參加了志愿者服務活動。在每月一次開展的黨員義工服務活動中，收銀員負責“假幣甄別”項目，通過開展真假錢幣的對比、教授檢驗假幣的方法、宣傳防范假幣的知識，提升了廣大顧客和社區(qū)居民防范假幣的意識、假幣甄別的能力。
根據(jù)企業(yè)的實際情況，班組先后組織收銀員們參與了無償獻血、交通文明路口執(zhí)勤、結(jié)對社區(qū)孤寡老人、慰問共建部隊等社會公益活動，從點滴做起，把好事做實。收銀員們充分利用工間業(yè)余的時間，上門為社區(qū)孤寡老人打掃房間、讀書讀報、搬運物品，用最樸素的行動把百聯(lián)的溫暖傳遞給他們。
（供稿：姜杰）